A OMT promove o Código de Proteção ao Viajante para impulsionar a recuperação do turismo.

A proteção dos turistas por meio do Código Internacional da Organização Mundial do Turismo (OMT) para promover a recuperação do turismo na região da Ásia- Pacífico foi um tema importante da Discussão de Alto Nível sobre os principais desafios e oportunidades para a recuperação do turismo na região.

Turistas internacionais visitam Trang An, Ninh Binh . (Foto: Colaborador).

Segundo a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, a Sessão de Discussão de Alto Nível no âmbito da Conferência sobre o Código Internacional de Conduta para a Proteção dos Turistas ocorreu em Phnom Penh na tarde de 15 de junho. A delegação da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, liderada pelo Diretor-Geral Nguyen Trung Khanh, participou do evento.

Em seu discurso de abertura sobre “Reconstruindo a confiança do consumidor no turismo após a pandemia de Covid-19”, a Sra. Alicia Gomez, Assessora Jurídica da OMT (Organização Mundial do Turismo), destacou os desafios na proteção dos turistas, especialmente durante o período da Covid-19.

Segundo a Sra. Alicia, o Código foi adotado na 24ª sessão da Assembleia Geral da OMT (Organização Mundial do Turismo) em dezembro de 2021. O Código fornece orientações práticas para governos e propõe políticas nacionais, analisa a relação entre as partes interessadas no setor de turismo e faz recomendações para proteger e apoiar os turistas.

Os Estados-Membros são incentivados a cumprir o Código, a partilhar as melhores práticas com outros Estados-Membros e a implementar um regime de reporte junto da OMT (Organização Mundial do Turismo). Ao mesmo tempo, são incentivados a aplicar normas mínimas de proteção aos turistas, após a normalização e harmonização das regras. Tanto o setor público como o privado são incentivados a implementar o Código e a incorporar o seu conteúdo nos contratos com os turistas.

Palestrantes participaram do debate no Fórum de Alto Nível, no âmbito da Conferência Internacional sobre o Código de Conduta para a Proteção dos Turistas, realizada em Phnom Penh na tarde de 15 de junho. (Foto: Administração Nacional de Turismo do Vietnã)

Durante a discussão, representantes da Indonésia, Filipinas, Maldivas, Japão, China e da Associação de Viagens da Ásia-Pacífico (PATA) concordaram em adicionar conteúdo sobre proteção ao turista ao Código de Turismo, bem como em estabelecer uma unidade de resposta rápida para lidar com questões relacionadas à proteção dos direitos e à segurança dos turistas.

Os palestrantes afirmaram que é necessário focar na atração de recursos humanos para o setor de turismo, no treinamento e na melhoria da qualidade para garantir o melhor serviço aos turistas, desenvolvendo um turismo autossuficiente para acompanhar os avanços tecnológicos do mundo atual, o que exige que os países busquem aplicar mais tecnologia.

Em relação às soluções para reconquistar a confiança dos turistas, os palestrantes concordaram que é necessário gerar benefícios para a população local, garantindo ao mesmo tempo os interesses dos turistas, estabelecer um mecanismo de coordenação entre o Estado e o setor privado para assegurar uma boa experiência aos visitantes, construir uma cultura turística...

No debate técnico sobre o apoio a turistas internacionais em situações de emergência, os oradores enfatizaram a necessidade de mecanismos flexíveis para incentivar os países a apoiar e proteger os turistas, de acordo com a capacidade e o contexto turístico de cada país.

É necessária a cooperação entre as companhias aéreas e os governos, com recomendações aos países sobre como se preparar para situações adversas e crises no turismo, e estar pronto para fornecer informações e apoio aos turistas assim que uma emergência ocorrer; incentivando os turistas a se equiparem, a se informarem sobre os destinos e a adquirirem seguro de viagem, etc.

Em relação aos padrões mínimos para a proteção dos turistas, os palestrantes afirmaram que os prestadores de serviços são um fator importante e precisam fornecer informações claras aos consumidores (desde as autoridades de imigração, aeroportos... até os prestadores de serviços turísticos).

Os turistas precisam ser informados e educados sobre o Código Internacional de Conduta para a Proteção dos Turistas, e os destinos precisam aproveitar o poder da mídia para aumentar a comunicação e a informação para os turistas. Além disso, é necessário construir boas relações entre os prestadores de serviços e as embaixadas e consulados para apoiar os turistas quando necessário...

Código Internacional para a Proteção dos Turistas

Como estrutura fundamental para a recuperação do turismo na era pós-Covid-19, o Código Internacional para a Proteção dos Turistas (CIPT) fornece um conjunto de normas internacionais mínimas para a proteção dos turistas em situações de emergência e os direitos do consumidor turístico.

Destinado a governos, partes interessadas dos setores público e privado, bem como aos próprios turistas, o ICPT visa restaurar a confiança do consumidor e tornar o ambiente turístico mais atrativo, criando uma sensação de segurança para os turistas/viajantes e melhorando as relações contratuais entre fornecedores e destinatários de vários serviços turísticos.

Adotada pela resolução 732 (XXIV) da Assembleia Geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), a ICPT fornece orientação prática sobre política, legislação e práticas de gestão para todos aqueles, nos setores público e privado, que têm deveres, responsabilidades, obrigações e direitos em relação às questões nela abordadas.

“Só poderemos retomar o turismo se restaurarmos a confiança no setor. As pessoas querem se sentir seguras e bem cuidadas quando viajam”, enfatizou o Secretário-Geral da OMT (Organização Mundial do Turismo), Zurab Pololikashvili.

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