OMT promove Código de Proteção ao Viajante para impulsionar a recuperação do turismo

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A proteção dos turistas por meio do Código Internacional da Organização Mundial do Turismo (OMT) para promover a recuperação do turismo na região da Ásia- Pacífico foi um conteúdo importante do Discussão de Alto Nível sobre os principais desafios e oportunidades para a recuperação do turismo na região.

Turistas internacionais vivenciam Trang An, Ninh Binh . (Foto: Colaborador).

De acordo com a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, a Sessão de Discussão de Alto Nível no âmbito da Conferência sobre o Código Internacional de Conduta para a Proteção de Turistas ocorreu em Phnom Penh na tarde de 15 de junho. A delegação da Administração Nacional de Turismo do Vietnã liderada pelo Diretor Geral Nguyen Trung Khanh participou do evento.

Em seu discurso principal sobre “Reconstruindo a confiança do consumidor no turismo após a pandemia da Covid-19”, a Sra. Alicia Gomez, Assessora Jurídica da OMT, destacou os desafios na proteção dos turistas, especialmente durante o período da Covid-19.

De acordo com a Sra. Alicia, o Código foi adotado na 24ª sessão da Assembleia Geral da OMT em dezembro de 2021. O Código fornece orientação prática para governos e propõe políticas nacionais, analisa o relacionamento entre as partes interessadas no setor do turismo e faz recomendações para proteger e apoiar os turistas.

Os Estados-Membros são incentivados a cumprir o Código, a partilhar as melhores práticas com outros Estados-Membros e a implementar um regime de comunicação de informações com a OMT. Ao mesmo tempo, são incentivados a aplicar padrões mínimos de proteção aos turistas após a normalização e harmonização das regras. Tanto o setor público como o privado são incentivados a implementar o Código e a incorporar o seu conteúdo nos contratos com os turistas.

Os palestrantes participaram da discussão na Discussão de Alto Nível no âmbito da Conferência do Código Internacional de Conduta para a Proteção de Turistas, realizada em Phnom Penh na tarde de 15 de junho. (Foto: Administração Nacional de Turismo do Vietnã)

Durante o debate, palestrantes da Indonésia, Filipinas, Maldivas, Japão, China e da Pacific Asia Travel Association (PATA) concordaram em adicionar conteúdo sobre proteção ao turista ao Código de Turismo, bem como estabelecer uma unidade de resposta rápida para lidar com questões de proteção dos direitos e segurança dos turistas.

Os palestrantes disseram que é necessário focar em atrair recursos humanos para a indústria do turismo, treinar e melhorar a qualidade para garantir o melhor serviço aos turistas, desenvolver o turismo autossuficiente para acompanhar os avanços tecnológicos do mundo atual, exigindo que os países tentem aplicar mais a tecnologia.

Em relação às soluções para recuperar a confiança dos turistas, os palestrantes concordaram que é necessário criar benefícios para a população local, garantindo ao mesmo tempo os interesses dos turistas, ter um mecanismo de coordenação entre o estado e o setor privado para garantir uma boa experiência para os visitantes, construir uma cultura turística,...

Na discussão técnica sobre apoio a turistas internacionais em situações de emergência, os palestrantes enfatizaram a necessidade de mecanismos flexíveis para incentivar os países a apoiar e proteger os turistas de acordo com a capacidade e o ambiente turístico de cada país.

É preciso haver cooperação entre companhias aéreas e governos, dando recomendações aos países sobre como se preparar para situações ruins, crises turísticas e estar pronto para fornecer informações e suporte aos turistas assim que ocorrer uma emergência; incentivando os turistas a se equiparem, aprenderem sobre os destinos e comprarem seguro de viagem, etc.

Em relação aos padrões mínimos para proteger os turistas, os palestrantes afirmaram que os prestadores de serviços são um fator importante e precisam fornecer informações claras aos consumidores (desde autoridades de imigração, aeroportos... até prestadores de serviços turísticos).

Os turistas precisam ser informados e educados sobre o Código Internacional de Conduta para a Proteção do Turista, e os destinos precisam aproveitar o poder da mídia para aumentar a comunicação e a informação para os turistas. Além disso, é necessário construir bons relacionamentos entre os prestadores de serviços e as embaixadas e consulados para apoiar os turistas quando necessário,...

Código Internacional para a Proteção de Turistas

Como estrutura fundamental para a recuperação do turismo na era pós-Covid-19, o Código Internacional para a Proteção de Turistas (CIPT) fornece um conjunto de padrões internacionais mínimos para a proteção de turistas em situações de emergência e os direitos dos consumidores de turistas.

Dirigido a governos, partes interessadas dos setores público e privado, bem como aos próprios turistas, o ICPT visa restaurar a confiança do consumidor e tornar o ambiente turístico mais atraente, criando uma sensação de segurança para turistas/viajantes e melhorando as relações contratuais entre fornecedores e destinatários de vários serviços turísticos.

Adotado pela resolução 732 (XXIV) da Assembleia Geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), o CIPT fornece orientação prática sobre políticas, leis e práticas de gestão para todos aqueles, nos setores público e privado, que têm deveres, responsabilidades, obrigações e direitos em relação às questões nele abordadas.

“Só poderemos retomar o turismo se restaurarmos a confiança no setor. As pessoas querem se sentir seguras e protegidas quando viajam”, enfatizou o Secretário-Geral da OMT, Zurab Pololikashvili.

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