A VinFast lidera a rede de oficinas de serviço no Vietnã.

Após ultrapassar oficialmente outras montadoras no mercado vietnamita e conquistar a liderança em participação de mercado, a empresa vietnamita de veículos elétricos continua a fazer história ao se tornar a marca com a maior rede de centros de serviço do mercado.

A VinFast supera a Hyundai e a Toyota em termos de rede de centros de serviço - Foto: VF

Número 1 em qualidade de serviço pós-venda.

Segundo informações publicadas no site da VinFast , no final de novembro de 2024, a VinFast contava com 111 centros de serviço em todo o país. Assim, a fabricante vietnamita de veículos elétricos ultrapassou oficialmente outras marcas e conquistou a primeira posição em termos de rede de centros de serviço.

Segundo as estatísticas da VinFast , a Hyundai possui 96 centros de serviço, enquanto a montadora japonesa Toyota tem 89 no Vietnã.

Em particular, o sistema da VinFast se expandirá rapidamente em dezembro de 2024 para pelo menos 200 fábricas, consolidando sua posição como a empresa número um no mercado vietnamita.

As informações especiais da VinFast receberam muitos comentários positivos dos clientes. Em um fórum para proprietários do veículo elétrico VF 8, o Sr. Ngo Van Hai expressou sua satisfação com a ampla rede de centros de serviço da VinFast , que proporciona tranquilidade a usuários como ele durante o uso.

Além disso, o desenvolvimento da maior rede de estações de carregamento do mercado em poucos anos faz com que clientes como ele sintam claramente o apreço e os esforços da montadora vietnamita para proporcionar a melhor experiência aos seus consumidores.

Segundo o Sr. Hai, o grande número de centros de serviço da VinFast , o maior do mercado, é ainda mais significativo quando comparado com marcas estrangeiras. Ele calculou de forma simples que, desde a entrega dos primeiros carros, a VinFast já possui cerca de 200.000 veículos no mercado, mas já conta com 111 centros de serviço, o que significa que há um centro de serviço para cada 1.800 carros, representando uma densidade muito alta de centros de serviço por veículo.

Essa proporção está melhorando ainda mais com a expansão extremamente rápida dos centros de serviço da VinFast .

Entretanto, marcas estrangeiras presentes no Vietnã há décadas, vendendo milhões de carros, ainda possuem apenas um número de oficinas na casa das dezenas.

A expansão da rede de serviços de manutenção da VinFast proporciona tranquilidade aos usuários de veículos elétricos - Foto: VF

Uma abordagem diferente ajuda a elevar os padrões da indústria automotiva.

Elogiando a conquista histórica da VinFast , o analista de mercado automotivo Phan Thanh Man afirmou que a VinFast realizou algo que poucas montadoras "querem ou conseguem fazer": investir pesadamente em redes de serviços pós-venda desde o início de suas atividades. Trata-se de um investimento dispendioso que poucas montadoras optam por fazer.

"As montadoras estrangeiras geralmente se preocupam apenas com a quantidade de carros que vendem, enquanto a VinFast adota uma abordagem diferente, investindo em serviços pós-venda para proporcionar aos clientes uma experiência completa. Essa política ajuda a VinFast não apenas a vender carros, mas também a construir relacionamentos de longo prazo e de confiança com os consumidores", disse o Sr. Man.

Segundo o especialista, essa abordagem explica por que os veículos elétricos da VinFast dominaram o mercado vietnamita anteriormente, superando marcas que atuavam no setor há décadas.

"Os consumidores vietnamitas escolhem os veículos elétricos da VinFast não apenas pelo bom produto e preço razoável, mas também porque recebem um atendimento ao cliente de altíssima qualidade", analisou o especialista.

De uma perspectiva mais ampla, segundo especialistas, com um número superior de centros de serviço em comparação com seus concorrentes, a VinFast não só oferece conveniência aos clientes, como também contribui para elevar os padrões de toda a indústria automotiva.

Na verdade, esta não é a primeira vez que uma montadora vietnamita força marcas de automóveis já estabelecidas no mercado vietnamita a reavaliarem suas práticas e melhorarem a qualidade do serviço prestado aos clientes. Anteriormente, uma série de políticas inovadoras da VinFast , especialmente seu período de garantia de até 10 anos, já havia levado outras montadoras a aprimorarem suas próprias políticas.

"Os marcos alcançados pela VinFast estão forçando outras montadoras a aprimorarem seus serviços para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes vietnamitas", disse o Sr. Man.

Fonte: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm