Comuna de Kieu Phu: Utilizando a satisfação da população como medida da eficácia da reforma administrativa.

HNP - Após mais de 5 meses de operação do modelo de governo local de dois níveis, a comuna de Kieu Phu realizou uma mudança clara na reforma administrativa. Além de revisar e padronizar proativamente os procedimentos internos, a comuna também implementou ativamente modelos inovadores, melhorando a qualidade dos serviços e aumentando a satisfação da população.

Nos primórdios da implementação do governo local de dois níveis, o Comitê Popular da comuna de Kieu Phu divulgou simultaneamente importantes planos sobre reforma administrativa, fiscalização do serviço público, disseminação da legislação e simplificação dos procedimentos administrativos. Isso criou uma base para que departamentos e escritórios unificassem a execução de tarefas, garantindo uma gestão estatal eficiente.

A vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Kieu Phu, Kieu Thi Nga, afirmou: "A reforma administrativa não é apenas uma tarefa rotineira, mas também um critério para avaliar a qualidade do serviço prestado à população. Definimos claramente cada tarefa, cada responsável e cada prazo de conclusão. Não permitiremos atrasos na documentação, nem que as pessoas fiquem indo e vindo repetidamente."

Juntamente com a melhoria do aparato organizacional, o município intensificou a fiscalização do serviço público e da disciplina administrativa. A equipe de fiscalização trabalha regularmente e atende prontamente às reclamações da população. O senso de responsabilidade melhorou significativamente, especialmente no departamento que lida diretamente com os procedimentos administrativos.

Funcionários do Departamento de Economia da Comuna de Kieu Phu organizaram a inspeção, revisão e limpeza dos dados fundiários.

Um dos pontos notáveis ​​é a mudança na forma como as pessoas encaram os serviços públicos. Enquanto antes a maioria das pessoas comparecia pessoalmente para entregar documentos em papel, agora os documentos online e os pagamentos sem dinheiro em espécie tornaram-se opções comuns.

O Sr. Do Danh Ngoc, da aldeia de Ngoc Liep, veio regularizar a situação dos seus registos fundiários e disse: "Desta vez, achei os procedimentos fundiários mais rápidos, os funcionários orientaram-me com entusiasmo e todas as taxas foram pagas eletronicamente. Já não preciso de transportar um monte de documentos ou dinheiro como antes."

Segundo as estatísticas, até o início de dezembro de 2025, a comuna de Kieu Phu havia recebido 8.315 registros. Destes, 5.524 foram recebidos online pelo Posto de Atendimento da Administração Pública, representando 66,43%, e 2.791 foram recebidos diretamente, representando 33,57%. Como resultado, até o momento, os registros de 7.894 pessoas foram resolvidos dentro do prazo, atingindo 95%. O número de registros de pagamento online aumentou consideravelmente, refletindo as mudanças positivas da população em relação ao modelo administrativo moderno.

As pessoas vêm apresentar suas solicitações no Posto de Atendimento Administrativo da Comuna de Kieu Phu.

A vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Kieu Phu, Kieu Thi Nga, afirmou que, se o povo muda, primeiro é preciso mudar a estrutura administrativa. A comuna sempre defende que a reforma administrativa, para ser eficaz, deve ser comprovada pela satisfação popular, e não apenas por relatórios.

O grande destaque da comuna de Kieu Phu é a implementação flexível de três iniciativas: "60 minutos de horas extras para o povo", que auxilia as pessoas a realizar procedimentos fora do horário de trabalho; "Pessoas Digitais", que apoia grupos de políticas públicas no acesso à tecnologia digital ; e a aplicação de mapas digitais e da linha direta Zalo na gestão de ordens de construção, resolvendo irregularidades diretamente na comunidade. Esses modelos não só são muito apreciados pela população, como também criam novos hábitos na relação com o governo, como transparência, agilidade e responsabilidade.

A tecnologia da informação está sendo cada vez mais aplicada no gerenciamento de procedimentos administrativos para as pessoas.

Juntamente com a reforma dos procedimentos institucionais e administrativos, o município de Kieu Phu realizou diversas tarefas importantes para melhorar a qualidade de seus funcionários e modernizar a administração pública. No que diz respeito à estrutura organizacional, o município concluiu o levantamento da situação do pessoal após a reorganização das unidades administrativas; emitiu um novo regulamento interno; e atribuiu tarefas e funções claramente designadas a cada funcionário.

Em relação às finanças públicas, o município implementou rigorosamente a Resolução do Conselho Popular da Cidade sobre um mecanismo especial de apoio aos funcionários do "balcão único", contribuindo para melhorar a motivação no trabalho e a qualidade dos serviços. Em particular, o município concentrou-se em investir na modernização administrativa: 100% dos registros do departamento de balcão único foram digitalizados; 100% das taxas e tarifas passaram a ser pagas eletronicamente; houve aprimoramento da conectividade do banco de dados com os serviços fiscais e de seguros; e a população foi incentivada a utilizar os serviços públicos online.

No Posto de Atendimento da Administração Pública, há sempre funcionários de plantão para processar documentos prontamente.

O Sr. Nguyen Van Tam, funcionário do Posto de Atendimento da Administração Pública da Comuna de Kieu Phu, relatou que, no passado, cada processo precisava ser verificado manualmente, mas agora muitas etapas foram digitalizadas. As pessoas só precisam levar o código do processo para que o funcionário responsável insira os dados, o que tornou o processo muito mais prático. Embora o trabalho tenha reduzido a burocracia, a responsabilidade e os padrões de atendimento dos funcionários para com a população precisam ser ainda maiores.

Além dos resultados alcançados, a comuna também reconheceu francamente as deficiências, tais como: a coordenação entre alguns departamentos e escritórios é por vezes desigual; vários quadros ainda possuem conhecimentos especializados limitados... a comuna solicitou a correção imediata dessas deficiências, a revisão dos procedimentos do serviço público e o aprimoramento do senso de responsabilidade.

A taxa de processamento oportuno dos registros de pessoas no Posto de Atendimento Administrativo da Comuna de Kieu Phu atingiu 95%.

Para concluir a tarefa de reforma administrativa em 2025, Kieu Phu continua a rever e a reduzir pelo menos 30% dos procedimentos administrativos, de acordo com as diretrizes da cidade; a aperfeiçoar e estabilizar o aparato organizacional após a reestruturação das unidades administrativas; a organizar resumos, a replicar iniciativas e a premiar coletivos e indivíduos que contribuíram para a reforma administrativa.

A vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Kieu Thi Nga determinou que, quando as pessoas mudam, o governo deve mudar ainda mais. Todas as iniciativas de reforma administrativa devem visar o objetivo comum de servir ao povo, reduzindo tempo e custos e aumentando a satisfação. Kieu Phu está gradualmente se consolidando como um exemplo de reforma administrativa em áreas suburbanas, servindo à população.

Fonte: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm