Construir a experiência do cliente com base em padrões de dados deixou de ser uma "opção" e tornou-se uma base obrigatória.

"Compreender, prever e responder ao comportamento do cliente não é apenas uma vantagem competitiva, mas também uma condição para a sobrevivência" - esse é o espírito central do webinar da Databricks e da Insider, realizado em 8 de maio.

Numa era em que os clientes esperam personalização em cada interação e os dados se tornam o ativo estratégico mais importante de uma empresa, compreender, prever e responder ao comportamento do cliente não é apenas uma vantagem competitiva, é uma questão de sobrevivência.

Essa é a essência do webinar de 8 de maio, organizado em conjunto pela Databricks e pela Insider , com o tema "Da modelagem preditiva à monetização: personalizando a jornada do ciclo de vida com algoritmos de aprendizado de máquina".

O evento reúne mais de 500 especialistas em dados, marketing e tecnologia, que exploram estratégias de aplicação de IA + CDP + CX para construir jornadas do cliente personalizadas, mensuráveis ​​e em tempo real, que geram receita real.

Por que as empresas têm ferramentas, mas ainda não conseguem personalizá-las bem?

A maioria das empresas hoje já possui CDP, CRM, chatbot e automação, mas ainda enfrenta dificuldades quando:

- Criar um retrato de cliente em 360°

- Feedback em tempo real

Personalização em escala, mensurável

- Conecte dados de forma segura entre departamentos ou parceiros.

O problema não é a falta de tecnologia. É a falta de plataformas de dados padronizadas, limpas, flexíveis e que permitam ação imediata, e é essa lacuna que a Databricks e a Insider estão se unindo para preencher.

Benefícios específicos para empresas a partir do webinar

Databricks - construindo a infraestrutura de dados ideal para IA e experiência do cliente.

A Databricks ajuda as empresas a centralizar e processar dados de forma eficiente, estabelecendo assim uma base sólida para a operação prática de IA, ML e GenAI.

Roteiro de três etapas apresentado pela Databricks

- Construir uma base de dados sólida: Garantir que os dados sejam padronizados, de alta qualidade e utilizáveis. Infraestrutura de dados unificada, pronta para processamento em lote e em fluxo contínuo. Serve como base para análises e aplicações avançadas.

- Expandir a plataforma para suportar novas funcionalidades: Suportar novas funcionalidades para aumentar o valor dos dados - ciência de dados, aprendizado de máquina, análise em tempo real, GenAI.

- Conectividade e compartilhamento abertos: Conecte-se perfeitamente com outros sistemas, ampliando o valor dos dados. Garanta o compartilhamento de dados seguro, controlado e em conformidade com as normas.

O que a empresa receberá?

- Elabore um roteiro de investimento em dados para os próximos 1 a 3 anos.

- Menor dependência de sistemas existentes (aprisionamento a um único fornecedor) graças a uma arquitetura aberta e flexível.

- A única plataforma para necessidades de dados e IA

- “Desmoralizar” Dados e IA: Capacitar os departamentos para explorarem os dados por conta própria - elevar o papel da equipe de Dados/TI: Reduzir o tempo de tomada de decisão, dando à equipe de Dados/TI mais tempo para concentrar recursos em iniciativas estratégicas e projetos de análise avançada.

Insider - personalize a jornada do cliente e aumente a receita real.

Se a Databricks garante dados de entrada "limpos", então o Insider é onde os dados são ativados e transformados em resultados de negócios.

A Insider apresenta a plataforma CDXP 3 em 1.

- CDP: Coletar dados comportamentais da web, aplicativos, CRM, PDV...

- Journey Builder: Projete jornadas de clientes automatizadas, multicanal e em tempo real.

- Motor de personalização: Personalização de conteúdo, sugestões de produtos, gamificação, notificações push, e-mail, miniaplicativo do Zalo...

Benefícios excepcionais

- Crie uma experiência personalizada com cada cliente em todos os pontos de contato.

- Aumente a receita com casos de uso reais: venda cruzada de cartões de crédito; pagamento de mensalidades em parcelas; previsão e prevenção de cancelamentos; reavaliação de crédito; personalização para clientes VIP com programas de fidelidade e gamificação.

Graças à GenAI, as equipes de marketing podem criar jornadas e conteúdo em minutos, em vez de semanas.

Caso típico: Banco MB

- Fase 1: Otimizar o processo de integração e as transações no aplicativo

- Fase 2: Conectar com o sistema bancário central, expandir canais personalizados

- Fase 3: Implementação de casos de uso complexos - da segmentação RFM ao comportamento multiplataforma

Condições de sucesso da experiência do cliente orientadas por dados - Compartilhamento de um painel de discussão

Na discussão entre representantes da Databricks, Insider e Nam A Bank, três fatores de sucesso foram resumidos:

- Bons dados + funções organizacionais claras: o Product Owner precisa assumir total responsabilidade pela experiência do cliente (CX) - não pode ser "atribuído" a departamentos.

- Estratégia de longo prazo: Marcas como o MB Bank ou a Vietnam Airlines são bem-sucedidas porque implementam de forma consistente um plano de ação de 3 a 5 anos.

- A IA não pode substituir as emoções: a automação libera tempo humano para que as pessoas se concentrem nos pontos de contato mais importantes na jornada do cliente.

Encontro privado para CTOs, CIOs e CMOs - Transformando dados em crescimento estratégico

Dando continuidade à série de conteúdo estratégico, a Databricks e a Insider convidam respeitosamente os principais líderes responsáveis ​​por tecnologia, dados e crescimento para o evento privado presencial da Growth Hack Series, onde as teorias sobre IA, CX e CDP serão diretamente aplicadas aos desafios de crescimento enfrentados pelas empresas vietnamitas na atualidade.

Data: 29 de maio de 2025

Localização: Cidade de Ho Chi Minh

Oportunidade especial para você

Se você é um CTO, CIO, CMO ou responsável pela estratégia e crescimento de dados e leu até aqui, então você é uma das poucas pessoas que realmente levam a sério o problema da experiência do cliente orientada por dados.

Acreditamos que o que você acabou de ler não é apenas informação, mas também algo que o incentiva à ação.

Por isso, a Databricks e a Insider estão lhe oferecendo um convite exclusivo para um evento que reúne os mais importantes líderes de tecnologia e crescimento para:

- Analisando problemas práticos de experiência do cliente nos setores bancário, varejista, de alimentos e bebidas e de telecomunicações.

- Compartilhe o roteiro para transformar dados em experiências mensuráveis ​​e crescimento.

- Conecte-se profundamente com especialistas e colegas em um espaço privado e reservado.

Os ingressos são limitados. Para concorrer à participação, por favor, deixe suas informações de confirmação aqui: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp