Haideți să lucrăm împreună pentru a proteja drepturile consumatorilor.

În ultima perioadă, protejarea drepturilor consumatorilor a fost întotdeauna o prioritate pentru toate nivelurile, sectoarele și localitățile din provincie, implementată prin diverse soluții. Acest lucru a contribuit la protejarea intereselor legitime ale consumatorilor, la sporirea responsabilității unităților de producție și de afaceri și la creșterea valorii produselor.

Clienți care fac cumpărături la supermarketul Co.opmart Dong Ha - Fotografie: HT

De peste trei ani, domnul Nguyen Van Tuan, domiciliat în cartierul Dong Le, orașul Dong Ha, a devenit treptat un client fidel al sistemului de supermarketuri din oraș datorită confortului, curățeniei, serviciilor atente și, în special, încrederii în calitatea produselor, grație transparenței prețurilor și informațiilor despre produse.

„Odată cu dezvoltarea noilor forme de comerț, cred că nu doar eu, ci mulți consumatori din provincie își schimbă treptat obiceiurile zilnice de cumpărături într-o direcție mai pozitivă. Fie că facem cumpărături în piețe tradiționale, magazine de vânzare cu amănuntul sau supermarketuri, acordăm prioritate alegerii produselor cu origini clare, date de expirare valide și prețuri afișate public... pentru a ne proteja sănătatea și banii și pentru a preveni infiltrarea pe piață a produselor contrafăcute, a produselor de origine necunoscută sau a bunurilor care nu îndeplinesc standardele de siguranță alimentară. Acesta este și modul în care consumatorii își protejează drepturile legitime”, a declarat dl. Tuan.

Ca o afacere de retail cu reputație pe piață, Co.opmart Dong Ha Supermarket este întotdeauna conștientă de responsabilitatea sa în furnizarea de produse de calitate consumatorilor. Încă de la primul pas de selectare a furnizorilor, compania acordă prioritate producătorilor autohtoni, în special produselor vietnameze de înaltă calitate, cu certificări de la Ministerul Sănătății pentru siguranța și igiena alimentară și cu certificări ISO sau HACCP.

Dna Ho Thi Thanh Duyen, directoarea adjunctă a supermarketului Co.opmart Dong Ha, a declarat: „Protejarea drepturilor consumatorilor este prioritatea principală a supermarketului Co.opmart Dong Ha. Prin urmare, în operațiunile noastre comerciale, ne concentrăm întotdeauna pe asigurarea calității produselor, a prețurilor, a serviciilor și a asistenței pentru clienți. Toate produsele au documentație legală completă care dovedește originea, sursa, facturile și alte documente relevante. Credem că protejarea drepturilor consumatorilor este atât o obligație, cât și un drept al afacerii. Acest lucru nu numai că aduce beneficii consumatorilor, dar ajută și afacerea să își crească vânzările de produse și să își dezvolte producția și activitățile comerciale.”

De-a lungul anilor, protecția drepturilor consumatorilor în provincie a cunoscut schimbări pozitive. Autoritățile și departamentele provinciale au luat măsuri practice pentru a proteja mai bine drepturile consumatorilor.

Procesul de implementare a adus schimbări semnificative în ceea ce privește creșterea gradului de conștientizare și înțelegerea rolului, responsabilității și eficacității protecției drepturilor consumatorilor. Departamentele și agențiile au intensificat diseminarea Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și a decretelor și circularelor aferente, cu conținut și forme diverse; au promovat campania „Vietnamii acordă prioritate utilizării produselor vietnameze”; și au educat și avertizat consumatorii cu privire la modul de alegere a metodelor de cumpărare, de identificare a bunurilor autentice și contrafăcute, precum și a produselor de calitate scăzută... toate acestea având ca scop îmbunătățirea înțelegerii și conștientizării rolului și importanței protecției drepturilor consumatorilor.

În special, autoritățile și-au intensificat eforturile de combatere a contrabandei, a fraudei comerciale și a mărfurilor contrafăcute pentru a stabiliza piața și a proteja drepturile și interesele legitime ale consumatorilor. Acestea au consolidat inspecția și gestionarea zonelor respective, monitorizând proactiv condițiile pieței, fluctuațiile prețurilor, precum și cererea și oferta de bunuri și efectuând inspecții la unitățile de producție și comerciale, în special în zonele muntoase și îndepărtate, pentru a detecta prompt și a trata cu strictețe încălcările în conformitate cu legea.

În 2023, autoritățile din provincie au efectuat inspecții, au detectat, arestat și procesat 2.073 de cazuri (comercializarea și transportul de bunuri interzise și bunuri de contrabandă: 1.230 de cazuri, fraudă comercială: 838 de cazuri, bunuri contrafăcute: 5 cazuri), cu o valoare totală a bunurilor contrafăcute de 25,7 miliarde VND; și au impus sancțiuni administrative în 1.648 de cazuri, colectând 61,5 miliarde VND pentru bugetul de stat...

Pentru a solicita, motiva și încuraja participarea agențiilor statului, a organizațiilor sociale, a întreprinderilor și a consumatorilor la activitățile de protecție a consumatorilor, Comitetul Popular Provincial a emis un plan pentru implementarea activităților de protecție a drepturilor consumatorilor în provincie în 2024.

Mai exact, planul identifică faptul că eforturile de protecție a consumatorilor în 2024 vor continua să fie legate de tema „Informații transparente, consum sigur”. Această temă subliniază semnificația și importanța informațiilor clare și a bunurilor transparente pentru siguranța consumatorilor în timpul selecției, plății și utilizării bunurilor și serviciilor, în special în contextul încălcărilor tot mai mari ale drepturilor consumatorilor în mediul online.

Comitetul Popular Provincial îndrumă localitățile, agențiile, unitățile și întreprinderile din provincie să consolideze activitățile specializate de inspecție și examinare pentru a detecta și gestiona prompt cazurile care prezintă semne de încălcare a drepturilor consumatorilor, în special în următoarele domenii: siguranța și igiena alimentară; proprietatea intelectuală, înregistrarea mărcilor comerciale și datele de expirare ale produselor; contractele standard și termenii și condițiile generale ale tranzacțiilor...

Inspectați și monitorizați periodic piața și gestionați cu fermitate încălcările legii pentru a proteja drepturile consumatorilor. Organizați activități de propagandă și promovați implementarea activităților de protecție a consumatorilor, contribuind la creșterea gradului de conștientizare a consumatorilor cu privire la autoprotecție. Pe de altă parte, încurajați întreprinderile, supermarketurile și centrele comerciale să aloce resurse pentru organizarea de programe promoționale și evenimente de apreciere a clienților, cum ar fi: oferirea de cadouri, reduceri, susținerea garanțiilor și întreținerii produselor, consilierea privind utilizarea sigură și economică a produselor de consum etc.

Pe lângă implicarea activă a autorităților, consumatorii trebuie, de asemenea, să înțeleagă în mod proactiv și să fie conștienți de drepturile lor atunci când cumpără și vând; să raporteze activ informațiile despre actele care încalcă drepturile consumatorilor către unitățile competente, astfel încât organizațiile și persoanele care furnizează bunuri și servicii să devină mai conștiente de asigurarea drepturilor consumatorilor, spunând cu fermitate „nu” produselor cu informații neclare și organizațiilor și persoanelor care furnizează bunuri și servicii, dar ignorând drepturile și sănătatea consumatorilor.

Ha Trang

Sursă