Serviciile publice online complete reprezintă principiul implicit atunci când agențiile statului furnizează proceduri administrative.
Conform articolului 32, serviciile publice online complete reprezintă principiul implicit atunci când agențiile statului furnizează proceduri administrative. Numai în cazurile în care legea prevede altfel sau o problemă tehnică nu poate fi rezolvată imediat, o agenție poate furniza servicii într-un format parțial online.
Regulamentul conform căruia „întregul proces este implicit” semnifică o trecere completă de la un model administrativ bazat pe hârtie la un model bazat pe date. Cetățenii și întreprinderile trebuie să finalizeze procedurile doar printr-un singur canal, Portalul Național al Serviciilor Publice sau Cererea Națională de Identificare, fără a fi nevoiți să retransmită documentele și informațiile deja disponibile în baza de date a statului.
Acest proces reflectă, de asemenea, principiul „declarația unică este implicită” enunțat în Lege, care vizează reducerea duplicării, economisirea de timp și costuri pentru cetățeni și îmbunătățirea eficienței managementului agențiilor statului.
Legea privind transformarea digitală stipulează, de asemenea, în mod clar responsabilitățile agențiilor statului în îndrumarea și sprijinirea cetățenilor atunci când utilizează serviciile publice online; și în dezvăluirea publică a procesului, a timpului de procesare și a rezultatelor procedurilor administrative.
O noutate notabilă este reglementarea privind acțiunile disciplinare împotriva funcționarilor publici care solicită cetățenilor să prezinte documente suplimentare în cazurile în care sistemul informatic s-a conectat deja la bazele de date naționale sau specializate și a accesat date din acestea.
Legea subliniază, de asemenea, cerința de a evalua calitatea serviciilor publice online pe baza sondajelor efectuate în rândul utilizatorilor, a rezultatelor măsurătorilor efective și a evaluărilor independente. Publicarea rezultatelor evaluării va contribui la creșterea transparenței, va încuraja agențiile să îmbunătățească calitatea serviciilor și va asigura servicii mai bune pentru cetățeni.
În noua Lege privind Transformarea Digitală adoptată de Adunarea Națională , reglementările privind serviciile publice online sunt strâns legate de cerința de a construi un guvern digital pe deplin funcțional, care să opereze într-un mediu digital. În consecință, agențiile statului trebuie să desfășoare toate activitățile interne de management, direcționare, operare, supraveghere și inspecție pe o platformă digitală, cu excepția cazurilor speciale prevăzute altfel de lege.
Toate activitățile de management, operaționale și decizionale se vor baza pe date digitale complete, precise și disponibile în timp util. Procesele de afaceri trebuie revizuite, standardizate și restructurate înainte de digitalizare pentru a asigura eficiența, o automatizare sporită și pentru a elimina necesitatea ca indivizii și organizațiile să furnizeze din nou informații deja valide.
Aceasta marchează o schimbare fundamentală în modelul de funcționare al aparatului administrativ, îndreptându-se în întregime către un proces decizional bazat pe date, contribuind la îmbunătățirea capacității administrației publice și la sporirea eficienței serviciilor.
Pentru a asigura implementarea eficientă a serviciilor publice online complete, Legea impune o platformă tehnică unificată de la nivel central la nivel local, utilizarea unor sisteme deschise și interconectate, precum și asigurarea integrării datelor și a interoperabilității între agenții.
În plus, asigurarea securității cibernetice, protejarea datelor cu caracter personal și respectarea confidențialității utilizatorilor sunt principii primordiale. Legea încurajează adoptarea tehnologiilor avansate pentru a spori nivelurile de securitate, consolidând totodată responsabilitatea în toate deciziile bazate pe tehnologie pentru a îmbunătăți încrederea utilizatorilor.
Încrederea publică este un factor cheie în succesul transformării digitale. Atunci când serviciile publice online devin convenabile, sigure și fiabile, cetățenii vor participa activ, creând astfel o societate digitală eficientă.
Includerea prevederii privind „serviciul public online complet” în Legea privind transformarea digitală demonstrează clar hotărârea statului de a construi un guvern digital care să servească cetățenii și întreprinderile. Aceasta nu este doar o reformă procedurală, ci o schimbare fundamentală în gândirea managerială și în modul în care sunt furnizate serviciile publice.
Sursă: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm
Comentariu (0)