Date și inteligență artificială: cheia pentru a ajuta VietinBank să accelereze transformarea digitală

Datele și inteligența artificială (IA) nu mai sunt concepte îndepărtate, ci au devenit „arme strategice” care ajută băncile să optimizeze operațiunile și să îmbunătățească experiența clienților. Anticipând această tendință, Banca Comercială pe Acțiuni din Vietnam pentru Industrie și Comerț ( VietinBank ) a înființat Divizia de Date și Inteligență Artificială la începutul anului 2025. Aceasta este afirmarea VietinBank în exploatarea puterii datelor și tehnologiei pentru a accelera procesul de transformare digitală.

Date și inteligență artificială: cheia creării viitorului digital

Industria bancară intră într-o nouă eră în care datele și inteligența artificială joacă un rol cheie în toate operațiunile. Dacă în trecut, deciziile de afaceri și management se bazau în principal pe modele tradiționale și metode experte, astăzi, datele și tehnologia au schimbat regulile jocului. Aplicarea inteligenței artificiale și a analizei datelor ajută băncile să înțeleagă clienții, să personalizeze experiențele financiare, să optimizeze operațiunile și să îmbunătățească eficiența managementului.

Nefiind în afara acestui val, VietinBank a crescut proactiv investițiile în date și inteligență artificială pentru a crea o bază solidă pentru procesul de transformare digitală. Înființarea Diviziei de Date și Inteligență Artificială marchează o etapă importantă, afirmând hotărârea de a exploata puterea datelor pentru a promova activitățile de afaceri și a crea noi produse și servicii (SPDV), aducând clienților experiențe financiare moderne și fluide. Divizia de Date și Inteligență Artificială operează cu trei piloni: Managementul Datelor, Dezvoltarea Platformei de Date și Analiza Datelor și Aplicații de Inteligență Artificială.

Pe lângă modernizarea și asigurarea infrastructurii și a calității datelor, Divizia se concentrează pe implementarea unei serii de inițiative avansate de analiză și inteligență artificială pentru a le aplica în profunzime în operațiunile de bază ale afacerii. Inițiativele sunt dezvoltate pentru a rezolva problemele practice ale fiecărei unități, de la analiză, prognoză, evaluare, optimizarea proceselor și automatizarea afacerii. Inteligența artificială este integrată în operațiunile de afaceri și managementul intern, nu numai că sprijinind luarea rapidă a deciziilor, dar și contribuind la accelerarea procesării datelor, îmbunătățirea preciziei și deschiderea unor noi abordări pentru serviciul clienți, precum și pentru gestionarea resurselor.

Date și aplicații de inteligență artificială: când tehnologia lucrează împreună cu oamenii

VietinBank investește masiv în aplicarea tehnologiilor avansate, inclusiv în soluții de Machine Learning, Big Data, inteligență artificială, managementul relațiilor cu clienții (CRM) și tehnologie de marketing (MarTech) pentru a optimiza operațiunile, a îmbunătăți productivitatea muncii, a îmbunătăți experiența clienților și a crește eficiența afacerii. Prin utilizarea algoritmilor de Machine Learning și a analizei datelor, banca poate identifica potențialii clienți și poate recomanda produse potrivite în funcție de nevoile clienților, poate identifica clienți bogați ascunsi, poate deschide oportunități de abordare și servire a unor grupuri de clienți cu valoare ridicată și poate construi campanii de marketing eficiente datorită sistemului de grupare a clienților.

Nu numai că se oprește la personalizarea experienței clienților, VietinBank aplică și învățarea automată în managementul riscurilor și al securității: de la detectarea tranzacțiilor frauduloase pentru a ajuta la îmbunătățirea siguranței sistemului, până la avertizarea timpurie a riscurilor de credit, permițând băncilor să optimizeze activitățile de management al riscurilor.

În plus, inteligența artificială este integrată și în instrumentele de asistență internă: VietinBank Genie - un asistent virtual pentru angajați și Genie Meeting - un instrument care sprijină publicarea și sumarizarea minutelor ședințelor. Dezvoltat pe baza tehnologiei de inteligență artificială generativă și utilizând serviciul Azure OpenAI, Genie nu este doar un chatbot, ci un asistent puternic care sprijină angajații în munca lor. Datorită capacității de a analiza și de a raționa pe baza datelor interne, Genie poate răspunde rapid situațiilor de business, poate cita cu exactitate documentele și politicile, ajutând angajații să lucreze mai eficient.

VietinBank Genie răspunde zilnic la mii de întrebări și reduce timpul de căutare a documentelor cu 95% și timpul de redactare a proceselor-verbale ale ședințelor cu 70%. VietinBank continuă să optimizeze Genie pentru a îndeplini funcții mai importante, cum ar fi previziunile de afaceri, susținerea controlului intern și îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți.

Platforma bancară digitală VietinBank eFAST devine un „Asistent Digital”, oferind soluții financiare inteligente pentru clienții corporativi (BC), datorită aplicării Big Data și inteligenței artificiale (IA). Sistemul de inteligență artificială integrat în VietinBank eFAST poate prognoza tendințele financiare și poate oferi sugestii pentru optimizarea fluxului de numerar pentru companii. Nu numai că ajută BC-urile să ia decizii rapide și precise, dar VietinBank eFAST sporește și securitatea datorită tehnologiei de învățare automată, ajutând la detectarea tranzacțiilor neobișnuite și la avertizarea în timp util cu privire la riscuri.

Construirea unei culturi a datelor și dezvoltarea oamenilor

Pe lângă investițiile în tehnologie, VietinBank se concentrează pe dezvoltarea capacităților digitale și pe construirea unei culturi a datelor. Până în prezent, VietinBank a organizat 66 de cursuri de formare, cu peste 2,6 milioane de sesiuni de învățare online despre transformarea digitală. În special, 100% dintre lideri și 99,3% dintre angajați au absolvit certificate de formare în domeniul inteligenței artificiale. În plus, VietinBank a recrutat cu 50% mai mult personal tehnic, concentrându-se pe poziții cheie, atrăgând în același timp experți în inteligență artificială, învățare automată și date pentru a asigura resurse pentru implementarea strategiei pe termen lung.

Cu o mentalitate inovatoare, o bază solidă de date și o prioritate pentru promovarea inițiativelor de transformare digitală prin aplicarea tehnologiei avansate, VietinBank își realizează treptat aspirația de a deveni o bancă digitală de top. În perioada următoare, VietinBank va continua să acorde prioritate investițiilor în platforme de date și tehnologie, să îmbunătățească capacitatea personalului și să extindă cooperarea cu parteneri de top, creând un impuls pentru inovații și afirmându-și poziția de pionierat în industria bancară.

Sursă: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html