Eficiența aplicației de asistent virtual cu inteligență artificială a Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines își afirmă treptat poziția de pionierat în industria aviației regionale prin aplicarea tehnologiei inteligenței artificiale (IA) în management, exploatare și căutare de informații.

În era digitală, inteligența artificială modelează fiecare domeniu, inclusiv industria aviatică. În calitate de companie aeriană națională, Vietnam Airlines este întotdeauna un pionier în aplicarea celor mai avansate tehnologii pentru a îmbunătăți eficiența afacerilor și a asigura siguranța maximă a aviației.

Prin cooperarea cu Microsoft și partenerul Vu Thao Technology, VNA a aplicat tehnologia AI pentru a construi un software intern de asistent virtual pentru extragerea de cunoștințe - numit VNA AI, bazat pe tehnologia GPT-4 prin intermediul serviciului Azure OpenAI, ajutând angajații să caute și să adreseze întrebări asistentului virtual despre reglementări, standarde și probleme legate de domeniul siguranței aviației reglementate de IATA, ICAO, VAR... și reglementările de siguranță ale VNA.

Cooperarea cu Microsoft pentru investiția în chatbot-uri bazate pe inteligență artificială este un pas important în afirmarea capacităților de transformare digitală ale Vietnam Airlines.

Dl. Nguyen Manh Hung, directorul Centrului de Transformare Digitală al Vietnam Airlines, a declarat: „Dezvoltarea unei culturi de siguranță este întotdeauna o călătorie pe termen lung, continuă și fără sfârșit. Rolul asistentului virtual VNA AI va rezolva provocările legate de timpul și amploarea Vietnam Airlines, va elibera resurse umane, va reduce presiunea zilnică de lucru și va optimiza procesele, asigurând siguranța. Vietnam Airlines își propune să atingă Nivelul 4 - Avansat până în 2025, conform Indicelui de Evaluare a Transformării Digitale a Întreprinderilor al Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor . Prin urmare, cooperarea cu Microsoft pentru a investi în chatbot-uri cu inteligență artificială este un pas important în afirmarea capacităților de transformare digitală ale Vietnam Airlines, demonstrând determinarea, dedicarea sa față de inovație și remodelarea modului în care companiile interacționează și deservesc clienții în lumea digitală de astăzi.”

VNA AI este capabilă să proceseze rapid informațiile și să ofere răspunsuri precise cu o fiabilitate ridicată datorită aplicării tehnologiei AI/LLM. Asistentul virtual VNA AI înțelege bine contextul conversației, ajutând la obținerea unui nivel ridicat de naturalitate a răspunsurilor și la citarea linkurilor către date originale, contribuind la îmbunătățirea experienței și satisfacției angajaților VNA.

În plus, VNA AI este capabilă să actualizeze automat cunoștințele, asigurându-se că personalul Vietnam Airlines înțelege întotdeauna cele mai recente informații în mod proactiv și rapid. Acest lucru nu numai că ajută la economisirea timpului și la creșterea eficienței muncii, dar asigură și acuratețea în management și operare, precum și reduce semnificativ costul organizării cursurilor de instruire și al instruirii directe în întregul sistem.

Unul dintre avantajele remarcabile ale VNA AI este capacitatea sa de a se integra flexibil cu alte sisteme de cunoștințe ale companiei aeriene. Vietnam Airlines integrează treptat VNA AI în sistemele interne, cum ar fi managementul resurselor umane și întreținerea aeronavelor, contribuind la consolidarea conexiunii și la optimizarea proceselor operaționale în întreaga organizație. Acest lucru ajută diferitele departamente din cadrul companiei aeriene să se coordoneze îndeaproape, asigurând în același timp consecvența în gestionarea informațiilor și luarea deciziilor.

Pentru departamentul de resurse umane, VNA AI oferă asistență pentru a răspunde la întrebările angajaților legate de reglementările muncii, politicile de resurse umane și beneficiile grupului. În loc să fie nevoiți să aștepte răspunsuri de la specialiștii în resurse umane, angajații pot acum comunica direct și cu ușurință și pot pune întrebări prin intermediul VNA AI, economisind timp și îmbunătățind transparența în comunicarea internă.

Pentru departamentul de mentenanță a aeronavelor, echipa de ingineri de mentenanță a aeronavelor poate utiliza, de asemenea, VNA AI pentru a căuta, actualiza și îmbunătăți în mod proactiv tehnicile și procesele de mentenanță și reparare a aeronavelor, pentru a crește precizia și siguranța în muncă, reducând în același timp riscurile în operațiuni și economisind costurile de mentenanță pentru compania aeriană.

În perioada următoare, Vietnam Airlines va colabora cu Microsoft și Vu Thao Technology pentru a implementa următoarea fază, inclusiv integrarea profundă a inteligenței artificiale VNA în procesul de management și operare a zborului, cu capacitatea de a analiza eficiența zborului, performanța afacerii, de a prezice tendințele pieței și de a furniza rapoarte strategice, contribuind la îmbunătățirea competitivității companiei aeriene pe piața aviației internaționale. Se așteaptă ca aceasta să fie o investiție revoluționară, ajutând compania aeriană să se apropie de obiectivul digitalizării complete a operațiunilor sale în viitor.

Fluviul Galben

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562