Ca efect de propagare al găzduirii cu succes a Anului Național al Turismului 2023, turismul din Binh Thuan înregistrează progrese puternice și se afirmă ca unul dintre cei trei piloni economici ai provinciei. În plus, dezvoltarea „industriei fără fum” a atras, de asemenea, un număr semnificativ de lucrători care lucrează direct și indirect în sectorul turistic... Cu toate acestea, în ciuda creșterii impresionante a numărului de vizitatori și a veniturilor în ultimii ani, turismul din Binh Thuan se confruntă încă cu multe dificultăți și provocări. În special, cerința de formare profesională a forței de muncă din întreprinderi, unități de cazare și servicii turistice pentru a asigura servicii de calitate turiștilor.
Identificând aceasta ca fiind o sarcină importantă, localitatea a acordat atenție și formării, promovării și dezvoltării resurselor umane pentru turismul din Binh Thuan în diverse forme adecvate. Numai în ultimul an, instituțiile de formare profesională din provincie au recrutat și instruit în sectorul turistic peste 3.000/16.860 de persoane (reprezentând 17,85%). Concentrându-se pe o serie de profesii în servicii turistice, cum ar fi: limba engleză, administrarea afacerilor hoteliere și turistice, managementul stațiunilor, servicii de recepție, servicii hoteliere și restaurante, ghizi turistici, amestecarea băuturilor, serviciu în cameră, servicii restaurant (tejghea)... Cu toate acestea, în comparație cu cerințele generale, resursele umane din turismul provinciei încă duc lipsă de o echipă de manageri hotelieri buni, în timp ce abilitățile profesionale ale personalului nu sunt ridicate, în special în ceea ce privește capacitatea de a comunica în limbi străine.
Recent, această problemă a continuat să fie „dezvăluită” la Seminarul privind formarea, promovarea și dezvoltarea resurselor umane pentru turism din Binh Thuan, co-organizat de Departamentul de Cultură, Sport și Turism la sfârșitul lunii mai 2025. În consecință, s-a observat că, în trecut, localitatea avea peste 22.000 de lucrători în sectorul turistic, dar doar aproximativ 35% erau instruiți corespunzător în specializările lor, concentrați în principal în hoteluri și stațiuni de 3-5 stele... Confruntată cu această situație, multe opinii au susținut că localitatea ar trebui să se concentreze pe formarea și promovarea resurselor umane pentru turism, în conformitate cu tendința transformării digitale, răspunzând cerințelor tot mai mari ale pieței și integrării internaționale.
Discutând acest conținut, MSc. Phan Buu Toan - Director adjunct al Colegiului de Turism din Saigon a propus, de asemenea, o serie de grupuri de soluții sincrone, potrivite condițiilor locale. În ceea ce privește limbile străine de specialitate, este posibilă consolidarea formării în limba engleză sau în alte limbi străine, în funcție de piața țintă a turismului din Binh Thuan. În ceea ce privește abilitățile non-tehnice, este necesar să se ia în considerare organizarea de seminarii despre comunicare și comportament, cultura serviciilor, gestionarea crizelor, asistența clienților și abilitățile de lucru în echipă. În ceea ce privește transformarea digitală, este necesară construirea unei biblioteci științifice digitale, ghidarea utilizării software-ului de management hotelier (PMS) și a software-ului de operare turistică (CRM), promovarea aplicării inteligenței artificiale (IA) în activitățile turistice etc.
Prin instruirea resurselor umane, precum și prin adaptarea la tendințele transformării digitale, companiile de turism vor putea gestiona în mod cuprinzător activitățile de cazare (cum ar fi rezervări, recepție, room service, plăți, asistență clienți etc.) pentru a optimiza operațiunile și a îmbunătăți calitatea serviciilor. În plus, se sprijină și gestionarea informațiilor despre clienți, istoricul rezervărilor de tururi, asistența clienți înainte, în timpul și după călătorie. În același timp, se integrează procesele de vânzări, coordonarea tururilor, gestionarea programului, costurile și personalul operațional pentru a îmbunătăți eficiența afacerii, precum și experiența turistică... Prin modele de instruire flexibile, adaptate realității, concentrarea pe transformarea digitală va fi fundamentul pentru a contribui la îmbunătățirea tot mai mare a calității resurselor umane din turismul din Binh Thuan, îndeplinind cerințele dezvoltării rapide și durabile în noua perioadă.
Sursă: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Comentariu (0)