Industria turismului promovează transformarea digitală, contribuind la o dezvoltare cuprinzătoare, rapidă și durabilă.

TCCS - A patra revoluție industrială are loc cu forță în întreaga lume. Aplicarea realizărilor științifice și tehnologice, inovația și transformarea digitală au devenit o tendință inevitabilă, jucând un rol important în dezvoltarea multor industrii și domenii, inclusiv turismul. Aceasta este, de asemenea, o condiție prealabilă pentru promovarea formării unui ecosistem turistic într-o direcție sincronă, unificată, profesională și modernă, contribuind la dezvoltarea cuprinzătoare, rapidă și durabilă a industriei turismului din Vietnam.

Politici pentru promovarea transformării digitale în industria turismului din Vietnam

În ultima vreme, Partidul și Statul nostru au emis numeroase linii directoare și politici pentru a promova transformarea digitală națională în general și transformarea digitală în activitățile turistice în special, cum ar fi Rezoluția nr. 52-NQ/TW, din 27 septembrie 2019, a Biroului Politic , „Privind o serie de linii directoare și politici pentru participarea proactivă la a patra Revoluție Industrială”. Rezoluția stabilește clar orientarea de a se concentra pe dezvoltarea unui număr de sectoare și domenii prioritare, inclusiv turismul digital. Decizia nr. 147/QD-TTg, din 22 ianuarie 2020, a Prim-ministrului „Aprobarea Strategiei pentru Dezvoltarea Turismului în Vietnam până în 2030” stabilește, de asemenea, sarcina industriei turismului de a promova aplicarea realizărilor celei de-a patra Revoluții Industriale, în vederea formării și dezvoltării unui ecosistem turistic inteligent. Rezoluția Guvernului nr. 82/NQ-CP, din 18 mai 2023, „Privind principalele sarcini și soluții pentru accelerarea redresării și accelerarea dezvoltării eficiente și durabile a turismului”, a însărcinat Ministerul Culturii, Sportului și Turismului cu construirea unui ecosistem turistic inteligent, sprijinirea managementului de stat, a afacerilor de servicii turistice și îmbunătățirea experienței turistice, inclusiv construirea unui sistem național de baze de date pentru turism; dezvoltarea unui site web național de turism, a aplicației naționale de turism „Vietnam Tourism - Vietnam Travel”, a cardului Viet - card turistic inteligent pentru deservirea turiștilor; dezvoltarea unei platforme digitale „Administrația și Afacerile în Turism”. Directiva nr. 08/CT-TTg, din 23 februarie 2024, a Prim-ministrului, „Privind dezvoltarea cuprinzătoare, rapidă și durabilă a turismului în perioada următoare”, impune localităților să aloce resurse adecvate pentru transformarea digitală a turismului, în sincronizare cu conținutul transformării digitale implementat de Ministerul Culturii, Sportului și Turismului.

Ca răspuns la cerințele noului context, la 22 decembrie 2024 a fost emisă Rezoluția nr. 57-NQ/TW „Privind progresele în știință, tehnologie, inovare și transformare digitală națională”, care afirmă punctul de vedere conform căruia știința, tehnologia, inovarea și dezvoltarea transformării digitale sunt cele mai importante progrese, principala forță motrice pentru dezvoltarea rapidă a forțelor productive moderne, perfecționarea relațiilor de producție, inovarea metodelor de guvernanță națională, dezvoltarea socio -economiei, prevenirea riscului de rămânere în urmă și aducerea țării către o dezvoltare și prosperitate inovatoare în noua eră. Unul dintre obiectivele importante stabilite până în 2030 este: managementul statului de la nivel central la nivel local în mediul digital, conectarea și funcționarea fără probleme între agențiile din sistemul politic; finalizarea construcției, conectării și partajării sincrone a bazelor de date naționale și a bazelor de date industriale; exploatarea și utilizarea eficientă a resurselor digitale și a datelor digitale, formarea unui ring de tranzacționare a datelor; dezvoltarea guvernării digitale, a economiei digitale, a societății digitale, a cetățenilor digitali și a industriei culturale digitale pentru a atinge cel mai înalt nivel din lume; Vietnamul se numără printre țările lider în domeniul securității cibernetice, siguranței, securității datelor și protecției datelor.

Această viziune stabilește nevoia urgentă ca industria turismului să promoveze puternic inovația și transformarea digitală pentru a servi managementul statului, afacerile de servicii turistice, a îmbunătăți experiența turiștilor, a crea o bază pentru formarea unui ecosistem turistic inteligent, a crea conexiuni interconectate, sincrone și unificate de la nivel central la nivel local.

Tinerii experimentează „O noapte în care devin savanți” la Templul Literaturii - Quoc Tu Giam folosind tehnologia de cartografiere 3D_Sursa: VNA

Starea actuală a transformării digitale în industria turismului din Vietnam

Începând cu anul 2018, în baza Directivei nr. 16/CT-TTg, din 4 mai 2017, a Prim-ministrului „Privind creșterea capacității de acces la a patra revoluție industrială”, Ministerul Culturii, Sportului și Turismului a sfătuit Prim-ministrul să emită Decizia nr. 1671/QD-TTg, din 30 noiembrie 2018, „Privind aprobarea Planului general privind aplicarea tehnologiei informației în sectorul turistic pentru perioada 2018 - 2020, cu o viziune pentru 2025”. Aceasta este baza pentru ca industria turismului să promoveze aplicarea tehnologiei informației pentru a dezvolta un ecosistem turistic inteligent, creând un mediu pentru comunitate și startup-uri inovatoare, în conformitate cu tendința celei de-a patra revoluții industriale, contribuind la promovarea creșterii și sporirea competitivității industriei turismului vietnameze.

În 2022, a fost lansat Proiectul „Aplicarea tehnologiei Industriei 4.0 pentru dezvoltarea turismului inteligent, promovarea turismului pentru a deveni un sector economic de vârf” al Ministerului Culturii, Sportului și Turismului. În perioada în care industria turismului a fost afectată de pandemia de COVID-19, viteza transformării digitale a avut loc mai rapid, demonstrând proactivitatea și adaptarea flexibilă a industriei turismului vietnameze. Datorită acestui fapt, activitățile de conectare și promovare a turismului au fost inovate și implementate puternic pe platformele digitale; informațiile și datele din industrie au fost conectate treptat, creând o bază de date comună; produsele turistice care aplică noi tehnologii, cum ar fi realitatea virtuală, realitatea augmentată, inteligența artificială, au adus o valoare adăugată mai mare și experiențe mai unice turiștilor; tranzacțiile de comerț electronic și plățile fără numerar în turism au devenit din ce în ce mai populare...

Industria turismului din Vietnam a operat o platformă comună pentru a sprijini managementul turismului, activitățile comerciale de servicii turistice și pentru a îmbunătăți experiența turiștilor, în special după cum urmează:

Sistemul de baze de date turistice din Vietnam: deservește managementul turismului la nivel de stat, de la nivel central la nivel local, cu numeroase baze de date componente, cum ar fi agenții de turism, unități de cazare, ghizi turistici, zone/destinații turistice...

Software de raportare statistică turistică de la nivel central la nivel local: sprijină localitățile și agenții economici din domeniul turismului în implementarea regimurilor de raportare statistică periodică și ad-hoc, conform reglementărilor din documentele Ministerului Culturii, Sportului și Turismului.

Aplicația „Vietnam Travel”: este o platformă digitală integrată multi-servicii care oferă sprijin complet turiștilor cu numeroase utilități, cum ar fi căutarea de informații despre destinații, produse și servicii turistice; hărți turistice digitale; rezervarea de bilete de avion, rezervarea de camere, cumpărarea de bilete de vizitare a obiectivelor turistice; gestionarea programelor turistice; raportarea către autorități...

Viet Card - Card de călătorie inteligent : dezvoltat cu tehnologie modernă, sigură și securizată, care ajută turiștii să efectueze tranzacții și plăți fără numerar în siguranță, convenabil și rapid. Cardul este, de asemenea, integrat în aplicația „Vietnam Travel”.

Aplicația „Management și afaceri în turism”: sprijină întreprinderile care oferă produse și servicii turistice pentru a se conecta cu clienții, a configura puncte de acceptare a plăților online, a furniza produse și a se conecta cu agențiile de management de stat din sectorul turismului.

Sistem electronic de bilete „Online - Conectat - Multimodal”: ajută la controlul optim al procesului de vânzare a biletelor și de verificare a acestora; minimizează timpul de așteptare pentru turiști la intrarea pe poartă; aplică metoda unui singur bilet pentru întregul grup pentru grupuri mari... În prezent, Vietnamul a implementat sistemul electronic de bilete în multe destinații turistice celebre, cum ar fi Templul Literaturii - Quoc Tu Giam, Muzeul Național de Istorie, Muzeul de Arte Frumoase din Vietnam, Situl de Relicve Ho Chi Minh, Templul Quan Thanh, Casa Patrimoniului nr. 87 de pe strada Ma May și Situl de Relicve nr. 22 de pe strada Hang Buom...

Sistem de ghidare multimedia : conceput pentru atracții turistice, relicte și muzee care trebuie să explice și să prezinte informații vizitatorilor prin text, voce, imagini și clipuri video vii. Acest produs este integrat în aplicația „Vietnam Travel”.

Odată cu construirea unei platforme comune, industria turismului a emis un document intitulat „Linii directoare pentru transformarea digitală în industria turismului” și a implementat numeroase cursuri de formare pentru a sprijini localitățile la nivel național în implementarea transformării digitale. Acesta este un pas către standardizarea conținutului, a liniilor directoare și a proceselor de implementare, astfel încât localitățile și întreprinderile să le poată studia și aplica pentru a dezvolta turismul în mod sincron și eficient.

Industria turismului din Vietnam a promovat, de asemenea, comunicarea pe site-uri web și rețele sociale utilizate pe scară largă, cum ar fi Facebook, Zalo, Instagram, YouTube etc. Prin urmare, informațiile și imaginile despre turismul din Vietnam sunt răspândite din ce în ce mai mult turiștilor interni și străini. Programul de comunicare turistică pe YouTube „Vietnam: Du-te la dragoste!”, implementat de Administrația Națională de Turism din Vietnam, Ministerul Culturii, Sportului și Turismului din 2021, a fost onorat să câștige Premiul al II-lea (2022) și Premiul al III-lea (2024) la Premiul Național pentru Informație Externă, prezidat și coordonat de Departamentul Central de Propagandă (acum Departamentul Central de Propagandă și Mobilizare în Masă).

Multe localități și companii au implementat activ transformarea digitală în industria turismului, cum ar fi Hanoi, orașul Ho Chi Minh, orașul Da Nang, orașul Hue, provincia Quang Ninh... Acestea sunt exemple tipice de dinamism și creativitate în aplicarea tehnologiei pentru a sprijini activitățile turistice, aducând produse unice și impresionante, creând inovații, îmbunătățind experiența turiștilor interni și internaționali, cum ar fi utilizarea biletelor electronice, a plăților fără numerar, digitalizarea destinațiilor, aplicarea tehnologiei realității virtuale, a realității augmentate, a cartografierii 3D, a spectacolelor de lumini, a spectacolelor cu drone... Inteligența artificială (IA), big data sunt, de asemenea, din ce în ce mai mult aplicate în managementul turismului, afaceri, organizarea de evenimente, analiza pieței, managementul clienților, consultanța în călătorii... Tehnologia de economisire a energiei, Internetul Lucrurilor (IoT) sunt, de asemenea, din ce în ce mai mult aplicate în unitățile de cazare turistică, ajutând hotelurile să optimizeze operațiunile și să aducă un nivel complet nou de confort pentru clienți.

Eforturile menționate mai sus au contribuit la rezultatele remarcabile ale industriei turismului. În 2024, vizitatorii internaționali în Vietnam vor ajunge la aproape 17,6 milioane (o creștere de 39,5% față de 2023, ajungând la 98% față de 2019, perioada de dinaintea pandemiei de COVID-19), echivalentul redresării generale a turismului global și semnificativ mai mare decât media regiunii Asia-Pacific (87%); turiștii interni vor ajunge la 110 milioane. Veniturile totale din turiști vor ajunge la aproximativ 840 de trilioane de VND, contribuind pozitiv la creșterea PIB-ului țării. Dezvoltarea turismului implică, de asemenea, creșterea multor industrii și domenii conexe, cum ar fi serviciile de cazare, alimente și băuturi, transporturi, logistică, comerț cu amănuntul, cultură, artizanat, imobiliare turistice, agricultură, alimentație, tehnologia informației și comunicațiilor, mediu, energie etc. Multe organizații internaționale, agenții media globale, site-uri web celebre de consultanță în turism și comunitatea internațională au apreciat și onorat turismul vietnamez cu numeroase premii prestigioase ⁽¹⁾ .

Experiență de realitate virtuală a jocului „Capul lacului” pentru vizitatorii orașului imperial Hue. Sursa: daibieunhandan.vn

Promovarea transformării digitale în industria turismului în perioada următoare

A patra Revoluție Industrială are loc cu forță, aplicarea tehnologiei moderne fiind o tendință inevitabilă și o cerință urgentă pentru industria turismului. Aplicarea realizărilor științifice și tehnologice aduce, de asemenea, mari oportunități de dezvoltare pentru industria turismului, cum ar fi:

În primul rând, transformarea digitală ajută la personalizarea serviciilor, oferind o experiență mai convenabilă și mai atractivă turiștilor cu ajutorul noilor tehnologii; aplicațiile mobile îi ajută pe turiști să caute cu ușurință informații, să rezerve servicii și să plătească rapid, economisind timp.

În al doilea rând, transformarea digitală ajută companiile din turism să ajungă la clienți din întreaga lume prin intermediul platformelor online, cum ar fi rețelele sociale, site-urile web și aplicațiile mobile; instrumentele digitale ajută companiile să analizeze comportamentul clienților, construind astfel strategii de marketing adecvate.

În al treilea rând, tehnologia digitală permite construirea unor modele turistice inteligente, contribuind la gestionarea eficientă a resurselor și la îmbunătățirea calității serviciilor; analizarea nevoilor și tendințelor în turism pentru a face previziuni precise și a planifica politici adecvate.

În al patrulea rând, platformele tehnologice moderne ajută afacerile din domeniul turismului să îmbunătățească eficiența managementului, să optimizeze procesele de rezervare și bilete, să controleze serviciile și asistența pentru clienți; tehnologia blockchain poate fi aplicată pentru a spori securitatea informațiilor și a asigura siguranța tranzacțiilor online.

În al cincilea rând, transformarea digitală aduce oportunități pentru dezvoltarea turismului într-o direcție sustenabilă; sistemele de plată fără numerar și de bilete electronice, tehnologia de economisire a energiei vor contribui la minimizarea impactului negativ asupra mediului; tehnologia de monitorizare a mediului și analiza datelor ajută la controlul numărului de vizitatori, la limitarea supraîncărcării, la protejarea resurselor naturale și a vestigiilor culturale din destinațiile turistice.

Totuși, pe lângă oportunități, promovarea transformării digitale prezintă și numeroase provocări pentru industria turismului, cum ar fi:

În primul rând, costul investițiilor în infrastructură și tehnologie este mare, în timp ce majoritatea afacerilor turistice din țara noastră sunt mici și mijlocii, limitate în resurse financiare și umane, astfel încât au dificultăți în a investi în crearea infrastructurii tehnice și aplicarea soluțiilor tehnologice moderne.

În al doilea rând, deficitul de resurse umane digitale cauzat de transformarea digitală necesită o forță de muncă în industria turismului cu competențe tehnologice de înaltă performanță. De fapt, multe companii vietnameze nu au suficient personal instruit în tehnologia digitală, ceea ce afectează capacitatea de a o implementa și de a opera eficient.

În al treilea rând, concurența din partea platformelor online transfrontaliere, cu dezvoltarea puternică a platformelor de rezervări și turism cu cote de piață mari, capacitatea de a ajunge la clienți globali, oferind servicii flexibile la prețuri competitive, cum ar fi Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb...; creează o presiune mare asupra afacerilor din domeniul turismului intern.

În al patrulea rând, problemele legate de securitatea informațiilor și siguranța datelor se confruntă cu numeroase dificultăți, deoarece riscul atacurilor cibernetice și al furtului de informații ale clienților este în creștere. Întreprinderile se pot confrunta cu riscuri juridice, precum și cu daune la reputația clienților dacă nu au măsuri de securitate.
strâns

În al cincilea rând, apariția unui număr prea mare de aplicații și site-uri web, multe dintre ele neavând legătură directă cu turismul, îngreunează alegerea serviciilor de către turiști.

În viitor, pentru a profita de oportunități, a depăși provocările, a ține pasul cu tendințele vremurilor și a deveni cu adevărat un sector economic cheie, trebuie luate în considerare următoarele soluții cheie:

În primul rând, continuați să facilitați politicile.

Cercetarea și elaborarea de politici pentru a sprijini accesul la soluții tehnologice pentru întreprinderile mici și mijlocii din industria turismului; implementarea unor politici preferențiale privind impozitele, terenurile și creditele pentru a mobiliza resursele de investiții în clustere turistice, zone motrice pentru dezvoltarea turismului, zone turistice naționale și zone cu potențial turistic.

În al doilea rând, construiți un ecosistem de transformare digitală sincron și unificat.

Construirea unui ecosistem de transformare digitală sincron și unificat contribuie la creșterea capacităților de management unificat, la economisirea resurselor, la îmbunătățirea eficacității managementului de stat în activitățile turistice și la crearea unui confort maxim pentru turiștii interni și internaționali. În același timp, datorită naturii turismului ca sector economic cuprinzător, este necesară promovarea cooperării cu sectoare și domenii conexe, cum ar fi comerțul, sănătatea, agricultura, căile ferate, aviația etc., conectând astfel datele și platformele pentru ca turismul să fie cu adevărat „inteligent” și „conectat”.

În al treilea rând, aplicarea realizărilor celei de-a patra Revoluții Industriale.

Cercetarea și aplicarea realizărilor celei de-a patra revoluții industriale reprezintă o cerință urgentă pentru a ajunge din urmă cu restul lumii. Aceste realizări au fost și sunt aplicate treptat în industria turismului vietnamez, dar cerința este de a fi mai specializate și mai eficiente. În special, inteligența artificială, big data și blockchain-ul deschid oportunități uriașe pentru a sprijini industria turismului în managementul și operațiunile de afaceri, contribuind la realizarea de progrese în securitatea informațiilor, siguranța datelor etc.

În al patrulea rând, promovarea formării resurselor umane digitale.

Consolidarea formării aprofundate privind turismul inteligent și aplicarea tehnologiei informației pentru resursele umane din industria turismului. Consolidarea conținutului privind aplicarea tehnologiei și transformarea digitală în sectorul turismului în programa școlară pentru cursanții din instituțiile de formare în turism.

În al cincilea rând, creșterea investițiilor în transformarea digitală.

Continuarea cercetării și dezvoltării unui proiect privind transformarea digitală, dezvoltarea unui ecosistem turistic inteligent, fezabil și eficient, apoi propunerea către autoritățile competente pentru aprobare și alocarea de fonduri pentru implementare.

Consolidarea cooperării public-private, mobilizarea resurselor sociale, în special cooperarea cu întreprinderi cu o bună capacitate tehnologică pentru a dezvolta produse tehnologice digitale adecvate nevoilor turismului și care să îndeplinească cerințele moderne de management.

În al șaselea rând, consolidarea cooperării internaționale.

Consolidarea cooperării internaționale în domeniul transformării digitale în sectorul turismului, învățarea și aplicarea cunoștințelor, experienței și soluțiilor de la corporații și organizații internaționale, în special actualizarea informațiilor privind tendințele pieței, tendințele tehnologice, soluțiile privind aplicarea noilor realizări în știință, tehnologie, modelele operaționale, resursele de implementare, sprijinirea formării resurselor umane...; contribuind la îmbunătățirea competitivității, vizând dezvoltarea durabilă, afirmând poziția turismului vietnamez pe harta turismului regional și mondial.

---------------------

(1) Vezi: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: „Dezvoltarea unei economii circulare: Experiențele unor țări europene și implicațiile politice pentru Vietnam”, Revista Comunistă Electronică , 13 noiembrie 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) De exemplu, economia circulară a fost studiată și instituționalizată în numeroase reglementări care o menționează direct sau indirect, cum ar fi Decizia nr. 622/QD-TTg, din 10 mai 2017, a Prim-ministrului, de promulgare a Planului Național de Acțiune pentru implementarea Agendei 2030 pentru Dezvoltare Durabilă, Decizia nr.
889/QD-TTg, din 24 iunie 2020, al Prim-ministrului, de promulgare a Programului Național de Acțiune privind Producția și Consumul Durabil pentru perioada 2021 - 2030, Legea privind Protecția Mediului 2020. Articolul 5, la punctul 11, prevede: „Integrarea și promovarea modelelor economice circulare, a economiei verzi în elaborarea și implementarea strategiilor, planificărilor, planurilor, programelor, proiectelor și proiectelor de dezvoltare socio-economică”.
(3) Raportul politic al celui de-al 10-lea Comitetul Executiv al Partidului la Congresul Partidului din Ho Chi Minh City (mandatul 2020 - 2025)

Sursă: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx