Oamenii sunt „destinația” oricărui program de acțiune.

Rezoluția celui de-al 18-lea Congres al Partidului de la Hanoi , mandatul 2025-2030, a enunțat clar punctul de vedere al dezvoltării orașului pe parcursul mandatului, ca fiind „Punerea oamenilor și a întreprinderilor în centrul serviciilor, promovarea reformei administrative, îmbunătățirea competitivității și construirea unui guvern modern al capitalei”.

Toate politicile și rezoluțiile Partidului la toate nivelurile de guvernare, agențiile și unitățile Capitalei sunt îndreptate către popor și servesc interesele poporului.

Creați o viață fericită pentru oameni

În Rezoluția celui de-al XVIII-lea Congres al Partidului de la Hanoi, mandatul 2025-2030, Comitetul de Partid de la Hanoi a stabilit obiectivele de dezvoltare până în 2030: Hanoi este o capitală „Cultivată - Civilizată - Modernă”, verde, inteligentă, un loc unde converg chintesențele culturale, profund integrată la nivel internațional, extrem de competitivă, cu un nivel de dezvoltare comparabil cu capitalele țărilor dezvoltate din regiune; este centrul, forța motrice pentru dezvoltarea Deltei Fluviului Roșu, regiunea de Nord, un pol de creștere cu un rol principal în economia țării, cu influență în regiune; este un centru economic și financiar major; un centru important de cultură, educație și formare profesională, asistență medicală, știință, tehnologie și inovare; politică stabilă, societate stabilă, oraș pașnic, oameni fericiți.

Aceasta este prima dată când Comitetul Partidului din Hanoi a inclus elementul „oameni fericiți” în Rezoluția Congresului, afirmând determinarea și orientarea consecventă a sistemului politic al orașului în implementarea oricărei politici sau acțiuni, toate vizând obiectivul de a construi o Capitală din ce în ce mai civilizată și modernă, iar oamenii sunt destinația acestui obiectiv și vor avea o viață mai bună și mai fericită. Având ca scop construirea unei Capitale „Cultivate - Civilizate - Moderne”, viața locuitorilor Capitalei este fericită, sigură și bună, iar administrația orașului a implementat numeroase programe de acțiune, toate orientate către oameni, considerându-i pe aceștia ca centru și bucurându-se de facilitățile pe care le oferă orașul.

De la îmbunătățirea mediului de viață, reducerea poluării, creșterea spațiilor verzi, perfecționarea sistemului de transport public, reformarea administrației, creșterea calității educației, asistenței medicale și bunăstării publice... până la asigurarea securității sociale, asigurarea echității, democrației și transparenței... administrația locală pe două niveluri a orașului Hanoi creează o capitală dinamică, modernă și civilizată, generând atașament și mândrie pentru oameni.

În acest spirit, Comitetul de Partid din Hanoi a implementat numeroase proiecte și programe axate pe îmbunătățirea calității vieții oamenilor, reducerea disparităților regionale și extinderea serviciilor publice de asistență socială.

Multe localități au îmbunătățit și sporit în mod proactiv calitatea educației, asistenței medicale, mediului, securității sociale, serviciilor publice etc., au modernizat indicatorii mediului de viață și au sporit satisfacția față de autoritățile urbane.

Secretarul Comitetului de Partid din Hanoi, Nguyen Duy Ngoc. (Foto: Van Diep/VNA)

Recent, într-o sesiune de lucru cu comitetele permanente ale comitetelor de partid din districtele Lang, Giang Vo și O Cho Dua, la 27 noiembrie 2025, secretarul Comitetului de Partid din Hanoi, Nguyen Duy Ngoc, a solicitat ca cele 3 districte în special și cele 126 de districte și comune ale orașului în general să continue să își îmbunătățească conștientizarea și spiritul de slujire a oamenilor, în beneficiul oamenilor și al dezvoltării durabile a capitalei și a țării; să continue să inoveze metodele de conducere și direcție, să îndrăznească să gândească, să îndrăznească să acționeze, să îndrăznească să își asume responsabilitatea, având ca motto-ul „Hanoi spune ce spune, o face, o face repede, o face corect, o face eficient, o face până la capăt”.

Astfel, ne vom strădui să îndeplinim cu succes țintele și obiectivele stabilite pentru 2025 și să intrăm în 2026 cu o mentalitate nouă, contribuind la dezvoltarea socio-economică rapidă și durabilă a capitalei și a întregii țări.

În ceea ce privește activitatea de construire a Partidului și a sistemului politic, Comitetele de Partid ale circumscripțiilor și comunelor trebuie să fie întotdeauna proactive în conducerea, dirijarea și organizarea implementării directivelor, rezoluțiilor și concluziilor Comitetelor Centrale și Orășenești de Partid; să înțeleagă pe deplin punctele de vedere și motto-urile „Oamenii sunt rădăcina”, „Oamenii sunt în centru”, toate activitățile, procesele și procedurile având ca scop reducerea inconvenientelor pentru oameni, întreprinderi și societate, în primul rând prin soluții de transformare digitală asociate cu reforma procedurilor administrative, reducând la minimum orice contact direct în tranzacțiile cu guvernul.

Slujirea oamenilor de la cele mai mici lucruri

În perioada 2025-2030, Comitetul de Partid al districtului Cua Nam (Hanoi) și-a stabilit 6 sarcini cheie, inclusiv sarcina de „Îmbunătățire continuă a calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor, inițiind o acțiune de pionierat în concentrarea pe transformarea digitală”.

Pentru a îndeplini această sarcină cheie a Comitetului de Partid, districtul Cua Nam a lansat o „campanie de 45 de zile și nopți pentru a sprijini activitățile de transformare digitală în comune și districte, în faza inițială de operare a modelului de administrație locală pe două niveluri”.

Mai exact, sectorul Cua Nam a înființat o echipă de salvare tehnologică la nivel de sector și 28 de echipe de transformare digitală comunitară pentru grupuri rezidențiale. Forțele de poliție din sector, membrii sindicatelor și tinerii îndrumă direct oamenii să participe la anumite soluții pentru accesarea serviciilor publice, crescând gradul de conștientizare cu privire la transformarea digitală a comunității.

Oamenii experimentează cum robotul AI aplică tehnologia inteligenței artificiale pentru a sprijini procedurile administrative în secția Cua Nam. (Foto: Nguyen Thang/VNA)

În special, districtul Cua Nam a testat și aplicarea roboților cu inteligență artificială (IA) pentru a sprijini implementarea serviciilor administrative publice. Conform evaluărilor inițiale, modelul pilot a primit inițial sprijin și satisfacție din partea oamenilor, contribuind la crearea unui mediu de lucru prietenos și modern în cadrul administrației locale.

Robotul cu inteligență artificială folosit de Comitetul Popular al districtului Cua Nam are un ecran de 21,5 inci care afișează: numărul cozii, ușa de serviciu, ora estimată, anunțuri, instrucțiuni de la Centru, cod QR pentru ca oamenii să caute servicii sau să acceseze asistență online.

Robotul are următoarele funcții principale: ghidează persoanele prin intermediul ecranului tactil și al comenzilor vocale inteligente; imprimă automat tichetele de rezervare și ghidează persoanele către zona de așteptare corespunzătoare; colectează și evaluează nivelul persoanelor prin interacțiunea pe ecranul tactil, datele sunt colectate și trimise către șefii de secție pentru a îmbunătăți prompt calitatea serviciilor; se deplasează automat folosind tehnologia SLAM și AI în jurul zonelor de așteptare, distribuie băuturi și dulciuri, creează o senzație de prietenie și atenție, comunică de bază cu oamenii, redă muzică relaxantă în timpul mișcării.

Experimentând acest serviciu pentru prima dată, dna Nguyen Ngoc Linh de pe strada Ly Thuong Kiet, din districtul Cua Nam, și-a exprimat curiozitatea și entuziasmul când a fost întâmpinată de robot.

Dna Linh a declarat: „Acest robot este destul de inteligent, folosind tehnologia inteligenței artificiale pentru a înțelege conținutul, a clasifica și a ghida oamenii către ușa de serviciu corespunzătoare, fiind prietenos și reducând barierele tehnologice. Am fost destul de surprinsă să văd că robotul se poate deplasa și în fiecare locație din Centru atunci când este solicitat, poate ghida în detaliu înregistrările, procesul de implementare a procedurilor, se poate conecta cu personalul responsabil în cazurile care necesită răspunsuri aprofundate... Acesta este cu adevărat un pas înainte în construirea unui guvern modern și civilizat în Capitală.”

Potrivit doamnei Trinh Ngoc Tram, vicepreședinte al Comitetului Popular al districtului Cua Nam, aplicarea roboților cu inteligență artificială în administrația publică nu este doar o inovație tehnologică, ci și o modalitate de a demonstra spiritul de deschidere și creativitate în reforma administrativă. Acest lucru contribuie la scurtarea timpului de așteptare, la creșterea eficienței serviciilor, la sporirea profesionalismului și, în același timp, contribuie la modernizarea aparatului guvernamental și la afirmarea rolului guvernului de la bază în serviciul cetățenilor.

Orientarea către popor și servirea acestuia reprezintă o „condiție necesară”, însă, pentru ca Rezoluția Partidului să prindă cu adevărat viață, este totuși necesară existența unei „condiții suficiente” de creare a unui consens în rândul oamenilor, de a-i face să se bucure de încredere și sprijin.