Digitalizarea serviciilor bancare crește beneficiile.

Angajații băncii îi îndrumă pe clienți cu privire la modul de utilizare a noii aplicații pe platformele conectate.

Optimizarea parcursului tranzacției

Băncile aplică intens tehnologia digitală în operațiunile lor, oferind astfel numeroase produse și servicii sigure și convenabile pentru a spori beneficiile pentru clienți. Multe bănci au colaborat proactiv cu companii importante de tehnologie (Bigtech) și companii de finanțe digitale (Fitech) pentru a îmbunătăți eficiența operațională prin aplicarea tehnologiilor și soluțiilor digitale avansate și au încheiat parteneriate cu furnizori de vânzări și servicii pentru a oferi produse și servicii bancare și nebancare sigure și convenabile, profund integrate în parcursul digital al clientului.

Noile tehnologii sunt, de asemenea, aplicate pe scară largă în operațiunile bancare de bază, cum ar fi plățile, creditele și depozitele. Servicii precum deschiderea de conturi, depunerea de bani și efectuarea de plăți sunt 100% digitalizate; procentul tranzacțiilor efectuate prin canale digitale de către multe bănci a ajuns la peste 90%. De exemplu, Banca Comercială pe Acțiuni pentru Comerț Exterior al Vietnamului ( Vietcombank ) are aplicația bancară digitală Digibank; Banca Comercială pe Acțiuni Industriale și Comerciale din Vietnam (Vietinbank) a dezvoltat o aplicație de roboți automatizați care pot comunica și interacționa cu clienții; multe bănci aplică inteligența artificială (IA) pentru a sprijini tranzacțiile, a oferi consultanță clienților 24/7 și a stabili legături cu servicii de portofel electronic, platforme de comerț electronic și canale de tranzacții digitale ale VNPT, Viettel etc.

Reprezentanții Băncii Comerciale Vietnam Prosperity ( VPBank ) au declarat că banca oferă în mod proactiv aplicații inteligente cu soluții tehnologice moderne pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți. Prin urmare, prin aplicarea unor soluții tehnologice avansate, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, pe platformele sale de banking digital, aplicația VPBank NEO poate personaliza interfața și parcursul fiecărui client în funcție de obiceiurile sale de cheltuieli, modelele de utilizare, programele promoționale bazate pe segmentarea clienților și locație și poate sugera automat răspunsuri la întrebările clienților și servicii de asistență în funcție de subiectele de interes. Până în prezent, aproape 98% din tranzacțiile VPBank au fost efectuate utilizând metoda self-service.

Liderii Băncii pe Acțiuni Tehnologice și Comerciale din Vietnam (Techcombank) au declarat că banca își diversifică continuu ofertele de produse digitale, aplicând capacități de analiză a datelor în procesul de transformare digitală pentru a oferi soluții unice și experiențe personalizate clienților. În perioada 2021-2025, Techcombank va investi în construirea unei platforme ample, inclusiv depozite de date mari și capacități de analiză a datelor, precum și în noi platforme digitale pentru clienți corporativi și individuali. Între timp, reprezentanții Băncii pe Acțiuni Comerciale Militare (MB) au declarat că banca și-a reproiectat complet interfața pentru a îmbunătăți experiența clienților și a simplifica operațiunile.

Băncile se „apropie” de clienții lor.

Aplicațiile introduse de bănci sunt foarte simple și ușor de accesat pe dispozitive inteligente și asigură securitatea datelor. Dl. Vo Thanh Tan, client VPBank din orașul Thu Dau Mot, a declarat că utilizarea aplicației VPBank NEO îi oferă o experiență fără probleme. Toate nevoile sale de cheltuieli și tranzacții sunt personalizate, oferind confort și modernitate, facilitând tranzacțiile. În fiecare lună, servicii precum electricitatea, apa, telecomunicațiile și taxele de școlarizare sunt plătite automat atunci când există bani în contul său. În plus, poate rezerva bilete de avion, bilete de tren și camere de hotel ori de câte ori călătorește, ceea ce este foarte convenabil.

Dna Nguyen Thi Thanh Tra, o clientă care a experimentat funcțiile de transfer de bani ale Techcombank prin Messenger, a împărtășit: „Transfer frecvent bani către vânzători atunci când cumpăr bunuri pe Facebook prin Messenger. Anterior, de fiecare dată când transferam bani, trebuia să copiez, să deschid aplicația, să o lipesc și să verific din nou sau să salvez codul QR pentru a-l scana. Acum, am nevoie doar de o singură atingere pentru a deschide Techcombank Mobile cu toate informațiile, ceea ce este foarte convenabil și economisește timp, evitând confuziile și erorile.”

Dl. Tran Thanh Hoai, Director de Dezvoltare a Soluțiilor Bancare Digitale pentru Retail Banking la Techcombank, a declarat că astăzi clienții utilizează mai multe platforme pentru comunicare, muncă și conectare. Integrarea serviciilor bancare în platforme familiare precum Messenger nu numai că oferă confort și o experiență fluidă, dar demonstrează și angajamentul băncii de a aduce serviciile bancare mai aproape de viața de zi cu zi a clienților, oricând și oriunde. Potrivit dlui Tran Thanh Hoai, deși integrat de pe o platformă externă, întregul proces de procesare și verificare a tranzacțiilor se desfășoară în continuare direct pe Techcombank Mobile, asigurând securitatea absolută a informațiilor și activelor clienților. Această funcție este operațională în prezent pentru utilizatorii individuali ai celei mai recente versiuni a aplicației Techcombank Mobile, fiind aplicabilă tranzacțiilor interne și interbancare care notifică numerele de cont.

Pentru a dezvolta serviciile bancare digitale în mod eficient și cuprinzător, băncile continuă să se concentreze pe dezvoltarea de soluții care creează un ecosistem digital, oferind avantaje și experiențe noi pentru a ajunge la mai mulți clienți, a-i înțelege mai bine și a oferi experiențe mai captivante. Aceasta este, de asemenea, o tendință necesară pentru a spori competitivitatea băncilor în viitor.

THANH HONG

Sursă: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html