60% потребителей доверяют ИИ совершение покупок

Обычно при совершении покупок онлайн потребители просматривают несколько веб-сайтов, но ситуация быстро меняется с появлением искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект становится надёжным консультантом и во многих случаях первым голосом, к которому обращаются потребители. Согласно исследованию Университета Вирджинии, почти 60% потребителей утверждают, что использовали ИИ для помощи в совершении покупок.

По данным недавних опросов потребителей, проведенных компанией Bloomreach, специализирующейся на интернет-торговле, о влиянии искусственного интеллекта на поведение потребителей, почти половина опрошенных доверяют искусственному интеллекту больше, чем другу при выборе одежды.

« Потребители все чаще перекладывают бремя психологического выбора на ИИ, при этом сохраняя за собой право окончательного решения», — сказал профессор Лука Сиан из Школы бизнеса Дардена при Университете Вирджинии.

Этот сдвиг сокращает традиционный путь клиента. Почти 77% пользователей утверждают, что ИИ помогает им быстрее принимать решения, поэтому старые маркетинговые каналы больше неэффективны.

Потребители полагаются на ИИ при принятии решений о покупках.

Предполагается, что ИИ не будет заставлять пользователей осваивать что-то совершенно новое, а улучшит привычные привычки. В частности, ИИ поможет устранить перегрузку выбором и повысить уверенность в принятии решений.

«Наше исследование показывает, что люди больше доверяют ИИ при покупках в реальном мире, но по-прежнему предпочитают человеческие рекомендации при выборе эмоционально заряженных продуктов», — добавил профессор Лука Сиан.

Бренды не только пытаются привлечь потребителей, но и убедить системы искусственного интеллекта рекомендовать продукты.

Сегодня ИИ в коммерции наглядно представлен в чат-ботах для консалтинга, системах рекомендаций продуктов, управлении данными клиентов... Особенно для малых и средних предприятий (МСП) применение ИИ становится гибким и обеспечивает выдающуюся эффективность роста.

Bloomreach обнаружил, что помимо сокращения операционных расходов, ИИ также хорошо подходит для обслуживания клиентов. 36% бизнес-специалистов заявили, что главным преимуществом ИИ сегодня является возможность круглосуточного обслуживания клиентов. Почти половина специалистов считают, что ИИ сможет самостоятельно справиться с большинством задач в сфере обслуживания клиентов.

На недавнем мероприятии «AI+ Unlimited Future» г-н Цао Выонг, генеральный директор AIVA Group — подразделения, специализирующегося на применении ИИ в бизнесе, — заявил: «Только при использовании ИИ для повышения производительности труда предприятия смогут добиться очевидных результатов в бизнесе — от подбора персонала до маркетинга, продаж и т. д.

Чат-бот на основе искусственного интеллекта — это инструмент, который помогает компаниям автоматически увеличивать продажи в режиме 24/7, поскольку компании не будут терять клиентов из-за того, что у них нет времени заботиться о них, даже когда они спят.

Г-н Цао Выонг, генеральный директор AIVA Group, рассказывает о применении ИИ в бизнесе.

Многие компании отмечают эффективность ИИ в работе с большими данными и их обработке. Г-н Нго Тхе Ань, руководитель отдела цифровой трансформации в Mega Lifesciences Vietnam, поделился: «Нам приходится искать десятки тысяч налоговых кодов. Традиционный способ был бы чрезвычайно дорогим и медленным: команда может обрабатывать всего около 20 кодов в час, а обработка 30 000 кодов — практически невыполнимая задача».

Но вместо того, чтобы смириться с этим, я решил применить ИИ для автоматизации этого процесса. Результат превзошёл все ожидания: всего за одну ночь мы заполнили 15 000 кодов и получили доход до 75 миллионов донгов.

Компании, которые используют системы искусственного интеллекта для совершения покупок и имеют надежную стратегию развития искусственного интеллекта, получат явное преимущество в удовлетворении ожиданий клиентов и достижении успеха в сфере онлайн-торговли.

Мань Хунг - Хыонг Фам

Источник: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html