60% потребителей доверяют ИИ совершение покупок

Обычно при совершении покупок онлайн потребители просматривают несколько веб-сайтов, но ситуация быстро меняется с появлением искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект становится надежным советником и во многих случаях первым, к кому обращаются потребители за консультацией. Согласно исследованию Университета Вирджинии, почти 60% потребителей заявили, что использовали ИИ для помощи в совершении покупок.

Согласно недавним опросам потребителей, проведенным компанией Bloomreach, специализирующейся на опыте онлайн-шопинга, о влиянии ИИ на поведение потребителей, почти половина из них доверяет ИИ больше, чем другу, при выборе одежды.

Профессор Лука Чиан из бизнес-школы Дарден при Университете Вирджинии заявил: « Потребители все чаще перекладывают психологическую нагрузку, связанную с принятием решений, на искусственный интеллект, сохраняя при этом за собой право окончательного решения».

Этот сдвиг сужает традиционный путь клиента. Поскольку почти 77% пользователей говорят, что ИИ помогает им быстрее принимать решения, старые маркетинговые каналы больше не являются по-настоящему эффективными.

Потребители полагаются на искусственный интеллект при принятии решений о покупках.

Считается, что ИИ не заставляет пользователей осваивать что-то совершенно новое — он улучшает привычные действия. В частности, ИИ помогает избавиться от ощущения перегруженности из-за слишком большого выбора и повышает уверенность в принятии решений.

«Наше исследование показывает, что люди больше доверяют ИИ в реальных покупках, но по-прежнему предпочитают рекомендации людей при выборе товаров, выбор которых продиктован эмоциями», — далее проанализировал профессор Лука Чиан.

Бренды стремятся не только завоевать сердца потребителей, но и убедить системы искусственного интеллекта рекомендовать им товары.

Сегодня искусственный интеллект в коммерции визуально присутствует повсюду: от чат-ботов для консультаций и систем рекомендаций товаров до управления данными о клиентах. Особенно для малых и средних предприятий (МСП) применение ИИ стало более гибким и обеспечивает выдающиеся результаты роста.

Компания Bloomreach отмечает, что помимо снижения операционных затрат, ИИ также хорошо подходит для обслуживания клиентов. 36% бизнес-профессионалов говорят, что самым большим преимуществом ИИ сегодня является его способность обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов. Почти половина считает, что ИИ сможет самостоятельно справляться с большинством потребностей в обслуживании клиентов.

На недавнем мероприятии «AI+ Безграничное будущее» г-н Као Вуонг, генеральный директор AIVA Group — компании, специализирующейся на применении ИИ в бизнесе, — заявил: «Только используя ИИ для повышения эффективности работы, предприятия могут добиться ощутимых результатов в своей деятельности, от подбора персонала до маркетинга и продаж…».

Чат-боты на основе искусственного интеллекта становятся инструментом, помогающим компаниям автоматически увеличивать продажи круглосуточно, поскольку предприятия не будут терять клиентов из-за нехватки времени на обслуживание, даже когда те спят.

Генеральный директор AIVA Group, г-н Као Вуонг, поделился своими соображениями о применении искусственного интеллекта в бизнесе.

Многие компании видят очевидные преимущества ИИ в своей деятельности и решении задач, связанных с большими данными. Г-н Нго Тхе Ань, руководитель отдела цифровой трансформации в Mega Lifesciences Vietnam, поделился: «У нас есть работа, которая требует от нас поиска десятков тысяч налоговых идентификационных номеров. Традиционный метод был бы чрезвычайно дорогостоящим и медленным; наша команда может обрабатывать только около 20 номеров в час, поэтому обработка 30 000 номеров — практически невыполнимая задача».

Но вместо того, чтобы смириться с этим, я решил применить ИИ для автоматизации процесса. Результаты были потрясающими: всего за одну ночь мы обработали 15 000 кодов и получили доход до 75 миллионов VND.

Компании, использующие системы закупок на основе искусственного интеллекта и имеющие продуманную стратегию развития ИИ, получат явное преимущество в удовлетворении ожиданий клиентов и процветании в секторе онлайн-торговли.

Манх Хунг - Хуонг Фам

Источник: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html