Agribank — активное создание цифрового банкинга, предоставление услуг каждому гражданину

(Chinhphu.vn) - Основываясь на стратегической ориентации Резолюции 57-NQ/TW, а также Плана 77-KH/DU, принятого 28 февраля 2025 года, и Программы действий 40486/NHNo-NHS от 26 марта 2025 года, Agribank создает четкий механизм реализации, ставя технологии в основу, организацию в качестве структуры, людей в качестве силы, безопасность в качестве щита, с конечной целью предоставить цифровые услуги каждому гражданину и «никого не оставить позади».

Прочный фундамент

В соответствии с Резолюцией 57-NQ/TW, Agribank перешёл от разработки политики к конкретным действиям. План 77-KH/DU и Программа действий 40486/NHNo-NHS не только определяют цели, но и чётко определяют сроки и обязанности по реализации.

С конца 2024 года Agribank активно инициировал подготовительный этап, сосредоточившись на пересмотре и совершенствовании внутренних политик, а также на модернизации технологической инфраструктуры в качестве основы для долгосрочных шагов. В первом квартале 2025 года банк разработал основные решения и запустил пилотные версии ключевых продуктов. К середине 2025 года процесс ускорился благодаря расширению масштаба, интеграции национальных данных и тиражированию модели интеллектуальных точек транзакций для обеспечения широкой доступности услуг цифрового банкинга как в городах, так и в отдаленных районах.

Со второй половины 2025 года Agribank перейдёт к этапу комплексной эксплуатации, совершенствуя процессы, создавая механизм оценки результатов и тиражируя эффективные инициативы. В основе этой дорожной карты лежит принцип «Никто не должен быть забыт цифровой трансформацией», гарантирующий участие всех сотрудников, отделений и операционных офисов, а также получение выгоды населением и предприятиями во всех регионах страны.

Рассматривая этот процесс, можно увидеть, что такие проекты, как модернизация Core Banking, развертывание Open SmartBank и Agribank Plus, применение SoftPOS, подключение eKYC к базе данных населения и т. д., имеют конкретные сроки и привязаны к ответственным лицам, что позволяет превратить видение в измеримые результаты в реальности.

Основное решение – мост между банками и клиентами

Основные продукты — это не просто программное обеспечение, а настоящий мост, который сближает банки и клиентов. (i) Open SmartBank и Agribank Plus позволяют открывать счета, вносить/снимать средства и брать кредиты онлайн в любое время и в любом месте; (ii) SoftPOS превращает смартфоны в точки приема карт, помогая мелким торговцам и предприятиям в сельской местности легко получать доступ к безналичным платежам; (iii) Open API расширяет сотрудничество с финтех- и розничным бизнесом, интегрируя сервисы Agribank в национальную цифровую экосистему. Кроме того, ИИ, большие данные и облачные технологии применяются для персонализации услуг, раннего выявления рисков и оптимизации клиентского опыта, особенно на этапе тестирования и доработки продукта.

Что касается транзакционной модели, к середине 2025 года Agribank развернет более 2200 интеллектуальных терминалов для обработки транзакций по всей системе, что позволит сократить время обслуживания, уменьшить административные процедуры и сместить акцент с «процедур» на «консультации с добавленной стоимостью». Люди явно ощущают изменения: оптимизированные процедуры — меньше времени — лучший опыт.

Каждая позиция должна действовать

Технологии работают только тогда, когда за ними стоят люди, несущие чёткую ответственность. План 77, принятый партийным комитетом Агрибанка 28 февраля 2025 года, подчёркивает принцип «5 чётких»: чёткие люди, чёткая работа, чёткие обязанности, чёткое время, чёткие результаты, — и требует включения критериев цифровизации в программу действий. Каждое подразделение должно разработать годовой план цифровой трансформации, руководитель которого несёт прямую ответственность и отчитывается ежеквартально, создавая позитивное давление для воплощения политики в конкретные результаты.

В этой дорожной карте ключевую роль играет персонал Agribank. Каждый сотрудник должен не только рассказывать о цифровой трансформации, но и практиковать её: открывать цифровые счета, использовать банковские приложения и консультировать клиентов за стойкой. Конкретные действия укрепляют доверие, помогая клиентам быть готовыми к новым услугам. Связь результатов цифровой трансформации с конкуренцией, вознаграждением и критериями назначения на должность создала реальную мотивацию к действию.

Цифровые человеческие ресурсы являются приоритетом для эффективного развития. С конца 2024 года Agribank запустит программу «Цифровое обучение», создаст систему обучения цифровым навыкам для сотрудников всех уровней и будет сотрудничать с университетами и научно-исследовательскими институтами для подготовки и отбора талантливых специалистов. Политика подбора персонала и оплаты труда скорректирована с учетом приоритетов в области технологий, данных и системного администрирования.

В то же время Agribank поощряет внутренние инновации посредством конкурсов инноваций, тиражирования эффективных решений, а также многоканальной коммуникации и мероприятий по консультированию клиентов — от указателей на стойках до обучающих видеороликов , — помогая устранять барьеры доступа для фермеров, мелких торговцев, предприятий и пожилых людей.

По мере распространения цифровых услуг в отдаленных районах вопросы безопасности и управления рисками становятся как никогда актуальными. Agribank применяет многоуровневую стратегию защиты, сочетающую технические меры, политики управления и строгие механизмы мониторинга. (i) Технический уровень: многофакторная аутентификация, биометрия, шифрование данных; (ii) Уровень управления: авторизация, контроль изменений, внутренний аудит; (iii) Уровень мониторинга: система раннего оповещения и мониторинг в режиме реального времени, помогающие оперативно выявлять и реагировать на угрозы.

Наряду с профилактическими мерами, Agribank повышает способность реагирования, организует периодические учения по информационной безопасности, применяет искусственный интеллект и машинное обучение для анализа поведения, выявления необычных транзакций и прогнозирования рисков. Внутренние политики поощряют тестирование в безопасных рамках, создавая пространство для продуманных и взвешенных инноваций.

Доверие клиентов также укрепляется качеством обслуживания: регулярными опросами об удовлетворённости, обновлениями продуктов на основе отзывов, разработкой персонализированных услуг, таких как управление финансами, пакетами поощрений, основанными на поведении потребителей, и программами обмена бонусов. Когда люди видят практические преимущества — экономию времени, снижение затрат и получение вознаграждений, — они будут активно использовать и распространять цифровые услуги.

«Никто не останется в стороне от цифровой трансформации» — это уже не просто лозунг, а призыв к действию, конкретизированный целями, планами, обязанностями и результатами в каждом филиале и для каждого сотрудника. Предоставляя цифровые услуги фермерам, мелким торговцам, рабочим и работникам сельских районов, Agribank не только выполняет свои бизнес-задачи, но и вносит вклад в достижение национальной цели: цифровой экономики — цифрового общества, где финансовые услуги становятся средством обеспечения возможностей, знаний и безопасности во всех сферах жизни.

Впереди еще долгий путь, но если дорожная карта будет реализована серьезно, настойчиво и ответственно, с четкой отчетностью и оценкой в ​​соответствии с руководящими документами, это видение станет реальностью: цифровые услуги для каждого гражданина — доверие сохранено — Agribank по-прежнему остается основной силой национальной цифровой трансформации.

Господин Минь

Источник: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm