Клиентоориентированность
Цифровая трансформация Agribank реализуется с последовательной ориентацией: клиентоориентированность. Деятельность Agribank по цифровой трансформации в 2024 году также соответствует этому духу.
С начала года Agribank был полон решимости разрабатывать цифровые банковские продукты и услуги для повышения удобства и улучшения клиентского опыта. Одной из важных стратегий является разработка приложений электронного банкинга с дружественным интерфейсом и множеством интегрированных утилит, удовлетворяющих потребности клиентов в транзакциях в любое время и в любом месте.
Agribank Digital работает как модель мини-банковского отделения, обслуживая всех клиентов, особенно в сельских, отдаленных и изолированных районах. Эта модель помогает клиентам легко получать доступ к финансовым услугам, сводя к минимуму время и усилия, необходимые для посещения традиционных банковских отделений.
В последние годы Agribank не только сосредоточился на модернизации цифровых банковских продуктов, но и на расширении своей экосистемы услуг для обслуживания разнообразных потребностей клиентов. Одним из важных моментов является запуск приложения Agribank Plus в середине 2024 года. Это последняя версия приложения электронного банкинга, разработанная в соответствии с 4 критериями «PLUS»: Prime, Leading, United и Smart.
Agribank Plus предлагает множество новых функций, включая быстрые денежные переводы многим людям, планирование денежных переводов, автоматическую оплату счетов и особенно другие удобные услуги, такие как бронирование билетов на поезд, бронирование медицинских обследований или отправка поздравительных денег. Улучшение интерфейса, упрощение процесса входа с помощью единого имени пользователя и пароля в мобильной и ПК-версии помогло клиентам сэкономить время и повысить удобство при использовании банковских услуг.
В частности, Agribank недавно запустил цифровое банковское решение Open Smart Bank, использующее современные технологии для оптимизации транзакций и повышения безопасности. Open Smart Bank помогает Agribank не только предоставлять традиционные финансовые услуги, но и создавать более интеллектуальную среду транзакций для клиентов. Это решение использует передовые технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн и большие данные, для оптимизации процессов транзакций, автоматизации задач и повышения безопасности. Это один из важных шагов в процессе цифровой трансформации Agribank.
Agribank также является одним из банков-пионеров в применении технологии безопасности eKYC (электронная идентификация клиентов) и сборе биометрических данных, что помогает повысить безопасность и точность транзакций. В частности, недавно Agribank развернул службу электронной аутентификации через VNeID в приложении Agribank Plus, что помогает оптимизировать клиентский опыт. Обновляя биометрические данные через учетную запись VneID, клиентам не нужно иметь физическую карту и не требуется, чтобы телефон имел технологию NFC. Обновление биометрической информации является необходимым и обязательным требованием для клиентов, проводящих онлайн-банковские транзакции, для обеспечения безопасности клиентов, в соответствии с положениями Циркуляра 17 и Циркуляра 18 Государственного банка Вьетнама , с 1 января 2025 года владельцы банковских счетов обязаны проходить аутентификацию биометрических данных и обновлять действительные идентификационные документы для продолжения проведения онлайн-транзакций.
Продвижение безналичных платежей в сельской местности
Agribank не только разрабатывает услуги цифрового банкинга для городских клиентов, но и фокусируется на продвижении безналичных платежей в сельской местности. Agribank — единственный банк, который с 2003 года находится в авангарде внедрения банкоматов (ATM) во всех регионах страны, от горных приграничных районов до отдаленных районов и отдаленных островов, имея около 1500 банкоматов, расположенных в сельскохозяйственных и сельских районах из более чем 3300 банкоматов по всей стране, что помогает людям в этих районах легко получать доступ к современным банковским услугам.
Политика выпуска карт Loc Viet — отечественного карточного продукта, интегрирующего новейшие технологии — является одной из прорывных стратегий Agribank, направленных на поощрение людей использовать платежные карты вместо наличных. Благодаря низким процентным ставкам, длительным льготным периодам и простым процедурам карты Loc Viet не только облегчают клиентам доступ к финансовым услугам, но и помогают бороться с черным кредитом — острой проблемой во многих сельских районах.
Кроме того, Agribank также модернизировал и продвигал модель Autobank, позволяя клиентам проводить банковские операции без посещения отделения, с функцией идентификации клиентов с помощью биометрической технологии. Это не только помогает экономить операционные расходы, но и улучшает опыт для людей в сельской местности.
Передовые технологии безопасности
В условиях растущих угроз кибербезопасности Agribank уделяет особое внимание защите информации и данных клиентов. Система электронного банкинга Agribank построена с использованием передовых мер безопасности, таких как шифрование данных, биометрическая аутентификация транзакций и использование системы eKYC для защиты прав клиентов при онлайн-транзакциях.
В последнее время Agribank продолжает развивать и продвигать применение национальной базы данных населения в банковской деятельности. В настоящее время экосистема цифровых банковских продуктов и услуг Agribank предоставляет клиентам полный набор утилит, таких как открытие счетов, регистрация для услуг цифрового банкинга/электронного банкинга, регистрация для получения информации о кредите или запись на прием онлайн... быстро и эффективно. Аутентифицируя клиентов на основе данных и информации из удостоверения личности гражданина с чипом, прикрепленным к Министерству общественной безопасности, клиенты Agribank могут уверенно регистрироваться и использовать удобные и безопасные цифровые услуги, не беспокоясь о рисках подделки/присвоения прав использования счета для незаконных действий в цифровом пространстве.
Важным моментом в усилиях Agribank по обеспечению безопасности является установка банкоматов и устройств CDM, которые поддерживают снятие наличных с использованием чиповых идентификационных карт или кодов, помогая клиентам совершать транзакции без карт и одновременно сводя к минимуму риски, связанные с физическими картами.
Сильные отпечатки
Непрерывные усилия Agribank в области цифровой трансформации были отмечены рядом престижных наград, таких как: Почетная грамота от губернатора государственного банка, TOP 10 Strong Brands of Vietnam, Vietnam Digital Transformation Award 2024 за платформу Agribank Open API и совсем недавно награда Top 10 Trusted Products - Services 2024 за приложение Agribank Plus. На сегодняшний день Agribank получил 12 последовательных наград за приложения/системы информационных технологий на премии Sao Khue Award за выдающиеся системы информационных технологий в области финансов - банковского дела и цифрового банкинга. Это наглядно демонстрирует сильное развитие и постоянные инновации Agribank в применении технологий к банковским операциям.
Ставя перед собой цель стать современным банком, Agribank продолжает продвигать процесс цифровой трансформации не только для удовлетворения потребностей клиентов, но и для внесения вклада в общее развитие цифровой экономики. Agribank определяет, что цифровая трансформация является ключом к расширению сети обслуживания, улучшению качества продуктов и более эффективному обслуживанию клиентов. Заглядывая в будущее, Agribank стремится и дальше развивать продукты и услуги цифрового банкинга, одновременно повышая безопасность и надежность онлайн-транзакций. Банк также фокусируется на создании интеллектуальной, доступной и дружественной цифровой банковской среды для всех людей, особенно в сельской местности.
Agribank утверждает себя как один из банков-пионеров в области цифровой трансформации во Вьетнаме. Благодаря решительным и креативным шагам в разработке продуктов и услуг цифрового банкинга, продвижении безналичных платежей и защите безопасности информации клиентов, Agribank оставляет солидный след в банковской отрасли и вносит важный вклад в развитие национальной цифровой экономики.
Agribank имеет широкую сеть операций по всей стране, от городских до сельских районов, отдаленных районов и островов, с почти 2300 филиалами, транзакционными офисами, 68 передвижными точками транзакций, использующими специализированные автомобили, более 3700 банкоматов/CDM, около 24 000 POS/EDC-терминалов и услугу цифрового банкинга - Agribank Digital... обслуживая потребности в платежных транзакциях более 22 миллионов клиентов, открывающих счета и пользующихся платежными услугами, около 4 миллионов клиентов берут в долг капитал в Agribank.
Тхань Бинь
Источник: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
Комментарий (0)