Agribank — пионер на пути цифровой трансформации

Клиентоориентированный

Процесс цифровой трансформации Agribank реализуется с неизменной ориентацией на клиента. Деятельность Agribank по цифровой трансформации в 2024 году также соответствует этому принципу.

С начала года Agribank нацелен на разработку продуктов и услуг цифрового банкинга для повышения удобства и улучшения качества обслуживания клиентов. Одна из важных стратегий — разработка приложений для электронного банкинга с удобным интерфейсом и множеством интегрированных функций, позволяющих клиентам совершать транзакции в любое время и в любом месте.

Agribank Digital работает по модели мини-банковского отделения, обслуживая всех клиентов, особенно в сельской местности, отдалённых и изолированных районах. Эта модель облегчает клиентам доступ к финансовым услугам, сокращая время и усилия, необходимые для посещения традиционных банковских отделений.

В последние годы Agribank уделял особое внимание не только модернизации продуктов цифрового банкинга, но и расширению своей экосистемы услуг для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. Одним из важных событий стал запуск приложения Agribank Plus в середине 2024 года. Это последняя версия приложения для электронного банкинга, разработанная в соответствии с четырьмя критериями «PLUS»: Prime, Leading, United и Smart.

Agribank Plus предлагает множество новых функций, включая быстрые денежные переводы для многих людей, планирование денежных переводов, автоматическую оплату счетов (Auto bill) и другие удобные услуги, такие как бронирование билетов на поезд, запись на медицинские обследования или отправка поздравительных подарков. Улучшенный интерфейс, упрощающий процесс входа в систему с единым именем пользователя и паролем как для мобильных устройств, так и для ПК, помог клиентам сэкономить время и повысить удобство использования банковских услуг.

В частности, недавно Agribank запустил цифровое банковское решение Open Smart Bank, использующее современные технологии для оптимизации транзакций и повышения безопасности. Open Smart Bank помогает Agribank не только предоставлять традиционные финансовые услуги, но и создавать более интеллектуальную среду для совершения транзакций для клиентов. Это решение использует передовые технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн и большие данные, для оптимизации транзакционных процессов, автоматизации задач и повышения безопасности. Это один из важных этапов цифровой трансформации Agribank.

Agribank также является одним из первых банков, применяющих технологию безопасности eKYC (электронная идентификация клиента) и собирающих биометрические данные, что способствует повышению безопасности и точности транзакций. В частности, недавно Agribank развернул службу электронной аутентификации через VNeID в приложении Agribank Plus, что помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами. Обновляя биометрические данные через учетную запись VneID, клиентам не нужно иметь физическую карту и не требуется, чтобы телефон имел технологию NFC. Обновление биометрической информации является необходимым и обязательным требованием для клиентов, проводящих онлайн-банковские транзакции, для обеспечения безопасности клиентов, в соответствии с положениями Циркуляра 17 и Циркуляра 18 Государственного банка Вьетнама , с 1 января 2025 года владельцы банковских счетов обязаны проходить аутентификацию биометрических данных и обновлять действительные документы, удостоверяющие личность, для продолжения проведения онлайн-транзакций.

Продвижение безналичных платежей в сельской местности

Agribank не только развивает услуги цифрового банкинга для городских клиентов, но и продвигает безналичные платежи в сельской местности. Agribank — единственный банк, который с 2003 года занимает лидирующие позиции по установке банкоматов во всех частях страны, от горных приграничных районов до отдалённых районов и даже островов. Почти 1500 банкоматов из более чем 3300 по всей стране расположены в сельскохозяйственных и сельских районах, что обеспечивает жителям этих регионов лёгкий доступ к современным банковским услугам.

Политика выпуска карт Loc Viet — отечественного карточного продукта, интегрирующего новейшие технологии, — является одной из передовых стратегий Agribank, направленных на поощрение использования карт вместо наличных. Благодаря низким процентным ставкам, длительным льготным периодам и простым процедурам, карты Loc Viet не только облегчают клиентам доступ к финансовым услугам, но и способствуют борьбе с чёрным кредитом — болезненной проблемой во многих сельских районах.

Кроме того, Agribank модернизировал и продвинул модель Autobank, позволяющую клиентам совершать банковские операции без посещения отделения банка, благодаря функции биометрической идентификации клиентов. Это не только помогает сократить операционные расходы, но и повышает удобство обслуживания для жителей сельской местности.

Передовые технологии безопасности

В условиях растущих киберугроз Agribank уделяет особое внимание защите информации и данных клиентов. Система электронного банкинга Agribank использует передовые меры безопасности, такие как шифрование данных, биометрическая аутентификация транзакций и использование системы eKYC для защиты прав клиентов при онлайн-транзакциях.

В последнее время Agribank продолжает развивать и продвигать использование национальной базы данных населения в банковской деятельности. В настоящее время экосистема цифровых банковских продуктов и услуг Agribank предоставляет клиентам полный спектр услуг, таких как открытие счетов, регистрация для использования услуг цифрового/электронного банкинга, регистрация для получения информации о кредитах и запись на онлайн-приём... быстро и эффективно. Благодаря аутентификации клиентов на основе данных и информации из удостоверения личности гражданина с чипом, прикреплённым к Министерству общественной безопасности, клиенты Agribank могут уверенно регистрироваться и пользоваться удобными и безопасными цифровыми услугами, не беспокоясь о рисках подделки/присвоения прав пользования счётом для совершения противоправных действий в цифровом пространстве.

Важным событием в работе Agribank по обеспечению безопасности является установка банкоматов и устройств CDM, поддерживающих снятие наличных с использованием чиповых идентификационных карт или кодов, что позволяет клиентам совершать транзакции без карты и одновременно минимизировать риски, связанные с физическими картами.

Сильные отпечатки

Непрерывные усилия Agribank в области цифровой трансформации были отмечены рядом престижных наград, таких как: Почетная грамота от управляющего Государственного банка, награда «ТОП-10 сильных брендов Вьетнама», премия Vietnam Digital Transformation Award 2024 за платформу Agribank Open API и совсем недавно – награда «ТОП-10 надежных продуктов и услуг 2024» за приложение Agribank Plus. На сегодняшний день 12 ИТ-приложений/систем Agribank последовательно были отмечены премией Sao Khue Awards за выдающиеся ИТ-системы в сфере финансов, банковского дела и цифрового банкинга. Это наглядно демонстрирует активное развитие Agribank и его постоянные инновации в применении технологий в банковской деятельности.

Стремясь стать современным банком, Agribank продолжает продвигать процесс цифровой трансформации, не только для удовлетворения потребностей клиентов, но и для содействия общему развитию цифровой экономики. Agribank считает, что цифровая трансформация является ключом к расширению сети обслуживания, повышению качества продуктов и повышению эффективности обслуживания клиентов. В перспективе Agribank намерен и дальше развивать продукты и услуги цифрового банкинга, одновременно повышая безопасность и надежность онлайн-транзакций. Банк также уделяет особое внимание созданию интеллектуальной, доступной и дружелюбной цифровой банковской среды для всех, особенно в сельской местности.

Agribank зарекомендовал себя как один из банков-пионеров цифровой трансформации во Вьетнаме. Благодаря решительным и креативным действиям в разработке цифровых банковских продуктов и услуг, продвижении безналичных платежей и защите информации клиентов, Agribank занимает прочное место в банковской отрасли и вносит важный вклад в развитие национальной цифровой экономики.

Agribank имеет широкую операционную сеть по всей стране, от городских до сельских районов, отдаленных районов и островов, имеющую около 2300 филиалов, операционных офисов, 68 мобильных точек транзакций со специализированными автомобилями, более 3700 банкоматов/CDM, около 24 000 POS/EDC-терминалов и услугу цифрового банкинга - Agribank Digital... обслуживая потребности в платежных транзакциях более 22 миллионов клиентов, открывающих счета и пользующихся платежными услугами, и около 4 миллионов клиентов, заимствующих капитал в Agribank.

Тхань Бинь

Источник: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so