Agribank — пионер на пути цифровой трансформации

Клиентоориентированный

Процесс цифровой трансформации Agribank реализуется с неизменной ориентацией на клиента. Деятельность Agribank по цифровой трансформации в 2024 году также соответствует этому принципу.

С начала года Agribank нацелен на разработку продуктов и услуг цифрового банкинга для повышения удобства и улучшения качества обслуживания клиентов. Одна из важных стратегий — разработка приложений для электронного банкинга с удобным интерфейсом и множеством интегрированных функций, позволяющих клиентам совершать транзакции в любое время и в любом месте.

Agribank Digital работает по модели мини-банковского отделения, обслуживая всех клиентов, особенно в сельской местности, отдалённых и изолированных районах. Эта модель облегчает клиентам доступ к финансовым услугам, минимизируя время и усилия, затрачиваемые на посещение традиционных банковских отделений.

В последние годы Agribank уделял особое внимание не только модернизации продуктов цифрового банкинга, но и расширению своей экосистемы услуг для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. Одним из важных событий стал запуск приложения Agribank Plus в середине 2024 года. Это последняя версия приложения для электронного банкинга, разработанная в соответствии с четырьмя критериями «PLUS»: Prime, Leading, United и Smart.

Agribank Plus предлагает множество новых функций, включая быстрые денежные переводы для многих людей, планирование денежных переводов, автоматическую оплату счетов и, что особенно важно, другие удобные услуги, такие как бронирование билетов на поезд, запись на медицинские обследования или отправка поздравительных подарков. Улучшенный интерфейс, упрощающий процесс входа с использованием единого имени пользователя и пароля в мобильной и компьютерной версиях, помог клиентам сэкономить время и повысить удобство использования банковских услуг.

В частности, Agribank недавно запустил цифровое банковское решение Open Smart Bank, использующее современные технологии для оптимизации транзакций и повышения безопасности. Open Smart Bank помогает Agribank не только предоставлять традиционные финансовые услуги, но и создавать более интеллектуальную среду для совершения транзакций для клиентов. Это решение использует передовые технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн и большие данные, для оптимизации транзакционных процессов, автоматизации задач и повышения безопасности. Это один из важных этапов цифровой трансформации Agribank.

Agribank также является одним из первых банков, применяющих технологию безопасности eKYC (электронная идентификация клиентов) и собирающих биометрические данные, что способствует повышению безопасности и точности транзакций. В частности, недавно Agribank развернул службу электронной аутентификации через VNeID в приложении Agribank Plus, что помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами. Обновляя биометрические данные через учетную запись VneID, клиентам не нужно иметь физическую карту и не требуется, чтобы телефон имел технологию NFC. Обновление биометрической информации является необходимым и обязательным требованием для клиентов, проводящих онлайн-банковские транзакции, для обеспечения безопасности клиентов в соответствии с положениями Циркуляра 17 и Циркуляра 18 Государственного банка Вьетнама с 1 января 2025 года владельцы банковских счетов обязаны проходить аутентификацию биометрических данных и обновлять действительные документы, удостоверяющие личность, для продолжения проведения онлайн-транзакций.

Продвижение безналичных платежей в сельской местности

Agribank не только развивает услуги цифрового банкинга для городских клиентов, но и продвигает безналичные платежи в сельской местности. Agribank — единственный банк, который с 2003 года занимает лидирующие позиции по установке банкоматов во всех регионах страны, от горных приграничных районов до отдалённых районов и даже островов. Почти 1500 банкоматов из более чем 3300 по всей стране расположены в сельскохозяйственных и сельских районах, что обеспечивает жителям этих регионов лёгкий доступ к современным банковским услугам.

Политика выпуска карт Loc Viet — отечественного карточного продукта, интегрирующего новейшие технологии, — является одной из передовых стратегий Agribank, направленных на поощрение использования карт вместо наличных. Благодаря низким процентным ставкам, длительным льготным периодам и простым процедурам, карты Loc Viet не только облегчают клиентам доступ к финансовым услугам, но и способствуют борьбе с чёрным кредитом — острой проблемой во многих сельских районах.

Кроме того, Agribank модернизировал и продвинул модель Autobank, позволяющую клиентам совершать банковские операции без посещения отделения банка, благодаря функции биометрической идентификации клиентов. Это не только помогает сократить операционные расходы, но и повышает удобство обслуживания для жителей сельской местности.

Передовые технологии безопасности

В условиях растущих киберугроз Agribank уделяет особое внимание защите информации и данных клиентов. Система электронного банкинга Agribank использует передовые меры безопасности, такие как шифрование данных, биометрическая аутентификация транзакций и использование системы eKYC для защиты прав клиентов при онлайн-транзакциях.

В последнее время Agribank продолжает развивать и продвигать использование национальной базы данных населения в банковской деятельности. В настоящее время экосистема цифровых банковских продуктов и услуг Agribank предоставляет клиентам полный спектр услуг, таких как открытие счетов, регистрация для использования услуг цифрового/электронного банкинга, регистрация для получения информации о кредитах и запись на онлайн-приём... быстро и эффективно. Благодаря аутентификации клиентов на основе данных и информации из удостоверения личности гражданина с чипом, прикреплённым к Министерству общественной безопасности, клиенты Agribank могут уверенно регистрироваться и пользоваться удобными и безопасными цифровыми услугами, не беспокоясь о рисках подделки/присвоения прав пользования счётом для совершения противоправных действий в цифровом пространстве.

Важным событием в работе Agribank по обеспечению безопасности является установка банкоматов и устройств CDM, поддерживающих снятие наличных с использованием чиповых идентификационных карт или кодов, что позволяет клиентам совершать транзакции без карт и одновременно минимизировать риски, связанные с физическими картами.

Сильные отпечатки

Непрерывные усилия Agribank в области цифровой трансформации были отмечены рядом престижных наград, таких как: Почетная грамота от управляющего Государственного банка, награда «ТОП-10 сильных брендов Вьетнама», премия Vietnam Digital Transformation Award 2024 за платформу Agribank Open API и совсем недавно – награда «ТОП-10 надежных продуктов и услуг 2024» за приложение Agribank Plus. На сегодняшний день 12 информационных приложений/систем Agribank подряд были отмечены премией Sao Khue Award за выдающиеся информационные технологии в сфере финансов, банковского дела и цифрового банкинга. Это наглядно демонстрирует активное развитие Agribank и его постоянные инновации в применении технологий в банковской деятельности.

Стремясь стать современным банком, Agribank продолжает продвигать процесс цифровой трансформации, не только для удовлетворения потребностей клиентов, но и для содействия общему развитию цифровой экономики. Agribank считает, что цифровая трансформация является ключом к расширению сети обслуживания, повышению качества продуктов и повышению эффективности обслуживания клиентов. В перспективе Agribank намерен и дальше развивать продукты и услуги цифрового банкинга, одновременно повышая безопасность и надежность онлайн-транзакций. Банк также уделяет особое внимание созданию интеллектуальной, доступной и дружелюбной цифровой банковской среды для всех, особенно в сельской местности.

Agribank зарекомендовал себя как один из банков-пионеров цифровой трансформации во Вьетнаме. Благодаря решительным и креативным действиям в разработке цифровых банковских продуктов и услуг, продвижении безналичных платежей и защите информации клиентов, Agribank занимает прочное место в банковской отрасли и вносит важный вклад в развитие национальной цифровой экономики.

Agribank имеет широкую операционную сеть по всей стране, от городских до сельских районов, отдаленных районов и островов, имеющую около 2300 филиалов, операционных офисов, 68 мобильных точек транзакций со специализированными автомобилями, более 3700 банкоматов/CDM, около 24 000 POS/EDC-терминалов и услугу цифрового банкинга - Agribank Digital... обслуживая потребности в платежных транзакциях более 22 миллионов клиентов, открывающих счета и пользующихся платежными услугами, и около 4 миллионов клиентов, заимствующих капитал в Agribank.

Тхань Бинь

Источник: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so