Кто понимает ваши чувства лучше, чем ваш возлюбленный?

Кто понимает ваши чувства лучше, чем ваш возлюбленный? - Фото 1.

Многие люди предпочитают общаться с ИИ, когда им скучно, потому что их возлюбленный их не понимает. Фото: ИИ

Согласно исследованию, опубликованному в журнале Communications Psychology 21 мая, ученые из Женевского университета и Бернского университета (Швейцария) показали, что искусственный интеллект (ИИ) может лучше людей справляться с эмоциональными ситуациями.

В ходе эксперимента группа ученых провела тест эмоционального интеллекта в соответствии с международными стандартами для популярных сегодня моделей искусственного интеллекта, таких как ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku и нескольких других основных языковых систем.

Результаты исследования удивили многих: модели ИИ, такие как ChatGPT, не только понимали человеческие эмоции через текст, но и реагировали более адекватно, чем мы, во многих ситуациях. В тестах, имитирующих эмоционально стрессовые ситуации, которые многие влюбленные могут неправильно понять, ИИ показал превосходную «тонкость».

Это заставило многих экспертов задуматься: возможно ли, что в каком-то смысле ИИ начинает «понимать сердца людей» лучше, чем даже их ближайшие родственники?

ИИ хорош в «решении» эмоциональных проблем, но понимает ли он на самом деле?

Результаты исследования показали, что ИИ выбрал соответствующую эмоциональную реакцию в 81% ситуаций, тогда как люди достигли только около 56%. Однако тесты, которые использовала команда, были с множественным выбором, а эмоции были смоделированы в тексте, а не в реальных ситуациях. Это заставило многих экспертов в этой области заявить, что при интерпретации результатов следует проявлять осторожность.

«ИИ хорош в распознавании образов, особенно когда эмоциональные сигналы следуют за четкими структурами, такими как язык или выражения лица. Но назвать это пониманием эмоций было бы преувеличением», — говорит технический эксперт Науман Джаффар.

ИИ понимает ваши чувства лучше, чем ваш возлюбленный? - Фото 2.

Искусственный интеллект добился невероятных успехов в распознавании человеческих эмоций и реагировании на них - Фото: AI

Эксперт по информационной безопасности Таймур Иджлал добавил, что даже среди людей эмоциональные оценки не полностью последовательны. «Хорошая сдача теста не означает, что у ИИ лучшая эмоциональная интуиция».

Тем не менее, нельзя отрицать, что ИИ приближается к распознаванию эмоций в реальном взаимодействии. Ярким примером является виртуальный помощник Aílton, которым пользуются более 6000 водителей грузовиков в Бразилии.

Aílton может распознавать тревожные, грустные или злые голоса с точностью около 80%, что намного выше, чем у экспертов-людей. В одном конкретном случае, получив короткое голосовое сообщение от водителя, который только что стал свидетелем серьезной аварии, Aílton немедленно отправил соболезнования, внедрил услуги психологической поддержки и автоматически уведомил руководство.

«Мы не говорим, что ИИ обладает эмпатией, подобной человеческой», — сказал ведущий инженер Маркос Алвес. «Но он может улавливать эмоциональные сигналы, которые многие люди пропускают, благодаря обучению на миллиардах строк диалога».

Еще один интересный момент заключается в том, что когда ChatGPT попросили создать новые вопросы для эмоциональных тестов, он создал набор вопросов, которые были по качеству равны оригиналу и которые, по мнению независимых рецензентов, были разумными, неповторяющимися и имели схожую сложность.

Тем не менее, исследователи подчеркивают, что современный ИИ лучше всего работает в хорошо структурированной и свободной от шума среде, в то время как реальные человеческие эмоции сложны и в значительной степени ситуативны.

Будущее: ИИ и «масштабируемая эмпатия»

Несмотря на то, что искусственный интеллект добился невероятных успехов в распознавании человеческих эмоций и реагировании на них, эксперты по-прежнему утверждают, что ИИ не может полностью заменить эмпатию, интуицию и эмоциональную глубину, присущие людям.

Однако ИИ демонстрирует большой потенциал в оказании помощи людям во многих областях, связанных с эмоциями и психологией.

Одним из заметных применений является сфера психического здоровья, где ИИ может выступать в роли слушателя, быстро реагировать и давать соответствующие рекомендации, когда пользователи испытывают стресс или депрессию.

ИИ также может помочь медицинскому персоналу или психологам выявлять ранние признаки психической нестабильности на основе повседневного общения пациента.

Кроме того, в корпоративной среде искусственный интеллект может помочь менеджерам контролировать и корректировать рабочую атмосферу, тем самым способствуя повышению производительности и командного духа. С клиентами ИИ все чаще демонстрирует свою способность гибко и тщательно справляться с ситуациями, помогая компаниям реагировать на клиентов не только быстро, но и более гуманно.

Разница заключается в концепции «масштабируемой эмпатии», которую приносит ИИ. В то время как люди ограничены временем, энергией и личными эмоциями, системы ИИ могут удерживать внимание и адекватно реагировать на тысячи пользователей одновременно, неустанно и беспристрастно. Это то, что людям трудно делать, особенно в средах с высоким уровнем взаимодействия, таких как онлайн-обслуживание клиентов или колл-центры здравоохранения.

«ИИ не может стать настоящим терапевтом, но он, безусловно, может стать эффективным эмоциональным помощником, если его использовать правильно и с четким указанием», — сказал г-н Уайетт Мэйхем, основатель Northwest IT Consulting.

МИН ХАЙ

Источник: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm