Министерство промышленности и торговли информирует о продукции Apple Vietnam в ответ на жалобы потребителей

(Chinhphu.vn) - Национальная комиссия по конкуренции (Министерство промышленности и торговли) рекомендует потребителям заблаговременно проверять состояние продукции после покупки и во время использования, особенно при обнаружении необычных следов на поверхности устройства.

Иллюстрация фото

Национальная комиссия по конкуренции ( Министерство промышленности и торговли ) заявила, что недавно подразделение получило отзывы потребителей о явлении изменения цвета, возникающего между 11-дюймовым iPad Pro (M4) WiFi и Apple Pencil Pro, когда два устройства соприкасаются друг с другом во время использования.

В частности, в месте контакта магнитного зарядного устройства между двумя устройствами появляется необычное изменение цвета, похожее на лёгкий след от ожога. Этот признак может быть связан с безопасностью устройства, привести к возгоранию или взрыву, а также к возможным техническим ошибкам.

На основании отзывов потребителей Национальная комиссия по конкуренции направила документ с просьбой к Apple Vietnam Co., Ltd. предоставить соответствующую информацию и документы. На основании отчета Apple Vietnam Co., Ltd. Национальная комиссия по конкуренции заявила, что Apple Vietnam Co., Ltd. получила отзыв о вышеуказанном явлении. В процессе рассмотрения изображений, информации и документов, предоставленных потребителем, компания определила, что явление изменения цвета является эстетической/внешней проблемой, возможно, вызванной внешними загрязнителями, такими как грязь, влага или пыль, которые существовали между устройствами во время зарядки. Это явление не влияет на производительность или функционирование устройства и не является признаком безопасности продукта. В настоящее время компания не зафиксировала никаких системных проблем безопасности для Ipad Pro 11-inch (M4) WiFi и Apple Pencil Pro.

Согласно отчету компании, вышеуказанная продукция прошла испытания и сертификацию в соответствии с международными стандартами безопасности оборудования информационных технологий (ITE), включая IEC 60950 и IEC 62368.

На вьетнамском рынке 11-дюймовый iPad Pro (M4) Wi-Fi сертифицирован на соответствие Национальному техническому регламенту безопасности телекоммуникационного и информационно-технологического оборудования QCVN 132:2022/BTTTT. Однако, согласно отчёту компании, Apple Pencil Pro не подпадает под действие этого регламента.

Согласно опубликованной гарантийной политике, в случае вышеуказанного изменения цвета гарантия компании не распространяется на косметические/внешние повреждения изделия. Тем не менее, на вьетнамском рынке компания предоставляет ограниченную гарантию сроком на один год на iPad и Apple Pencil.

В отчете компании указано, что эстетическая/внешняя проблема не приводит к «несоблюдению требований безопасности потребителей, потенциальному причинению вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей», поэтому обязательство по отзыву некачественных продуктов и товаров в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей отсутствует.

На основании информации, предоставленной компанией, и действующих правовых норм, Национальная комиссия по защите прав потребителей, осуществляя функции и задачи государственного управления в сфере защиты прав потребителей, рекомендует потребителям заблаговременно проверять состояние продукта после покупки и во время использования, особенно при обнаружении необычных следов на поверхности устройства. Сохраняйте информацию и изображения состояния продукта на случай необходимости сообщить об этом в компанию или компетентные органы. Заблаговременно обращайтесь в службу поддержки Apple по опубликованным каналам связи для получения консультаций и инструкций по решению конкретных ситуаций, связанных со статусом устройства.

Если в процессе использования продукции потребители обнаружат или столкнутся с рисками, связанными с небезопасной продукцией, которая может нанести вред жизни, здоровью или имуществу, они обязаны незамедлительно уведомить об этом компетентный государственный орган по защите прав потребителей по месту жительства (Департамент промышленности и торговли) для проведения проверки и отзыва в соответствии с положениями закона.

Ань Тхо

Источник: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm