Чиновники коммун посещают дома людей для проведения административных процедур.

Чиновники коммуны Дуклап (Ламдонг) активно приносили компьютеры и документы в дома пожилых людей и инвалидов, чтобы помочь им выполнять административные процедуры.

Г-жа Нгуен Тхи Ким Нги из деревни Дык Доай, коммуна Дык Лап, получила уведомление от сотрудника, который приехал к ней домой, чтобы оформить единое свидетельство для дополнения ее земельного кадастра.

В начале октября Центр административного обслуживания коммуны Дык Лап начал применять модель «Обращение к людям – оказание поддержки людям, испытывающим трудности в решении административных процедур», в рамках которой сотрудники коммуны активно посещали каждый дом жителя.

В жаркий полдень представители коммуны с компьютерами и документами заехали к дому г-на Нгуена Ким Кханя в деревне Дык Тан. Г-ну Кханю более 70 лет, у него слабые ноги, и ему трудно ходить. Представители коммуны помогли г-ну Кханю с административными процедурами, исправлениями и дополнительной информацией по регистрации домохозяйства. Г-н Кхань сказал: «Мой ребенок работает далеко, поэтому до сих пор он всегда полагался на соседей, которые отвозили его в коммуну для выполнения административных процедур. Теперь, когда представители пришли ко мне домой и дали подробные инструкции, я очень рад».

Г-жа Нгуен Тхи Ким Нги, проживающая в деревне Дык Доай, хотела пройти процедуру подтверждения своего семейного положения и оформить земельный кадастр. Однако состояние ее здоровья не позволяло ей ехать далеко, поэтому ей потребовалась помощь в проведении процедуры на дому. Сразу после получения запроса сотрудники центра оперативно приехали к ней домой, чтобы помочь завершить процедуру. Г-жа Нги рассказала, что на все ее вопросы сотрудники коммуны отвечали четко и подробно, а все связанные с работой вопросы были решены эффективно и быстро.

С октября 2025 года Центр обслуживания населения коммуны Дык Лап использует модель «Обращение к людям». Цель – оказание поддержки пожилым людям, инвалидам и одиноким гражданам в выполнении важных процедур, таких как: оформление социального страхования, выписки из земельного кадастра, получение справок и т.д. После получения регистрационной информации от желающих, Центр обслуживания населения коммуны связывается с лицами, регистрирующимися на постоянное место жительства, и посещает их по указанию, инструктируя их о необходимости подготовки всех необходимых документов.

Затем сотрудники и государственные служащие Центра административного обслуживания коммуны привозят электронные устройства, такие как компьютеры, и команду специалистов по цифровым технологиям коммуны, чтобы напрямую посещать дома граждан для сбора информации и оказания помощи в заполнении форм в соответствии с правилами. Результаты административного разбирательства в бумажном виде рассылаются гражданам по почте.

В каждом конкретном случае и при любых обстоятельствах сотрудники коммуны приезжают на дом, чтобы завершить административные процедуры в соответствии с просьбами и пожеланиями граждан. Это не только облегчает жизнь людям, но и открывает новый подход к административной реформе. Заместитель директора Центра государственных услуг коммуны Дык Лап, г-н Динь Ван Бинь, отметил, что эта модель ориентирована на пожилых людей, инвалидов и людей с ограниченной подвижностью. Сотрудники коммуны работают посменно, привозят на дом компьютеры и электронные устройства, помогают людям заполнять документы, а затем отправляют результаты по почте . «Мы не только помогаем людям завершить процедуры, но и помогаем им использовать Портал государственных услуг, установить VNeID и создать электронные идентификационные учетные записи. Цель состоит в том, чтобы помочь людям постепенно привыкнуть к онлайн-государственным услугам», — сказал г-н Бинь.

Консультации могут помочь лишь немногим, но они открывают новое направление цифровой трансформации на низовом уровне. Когда сельские жители умеют пользоваться технологиями, они будут более инициативны во всем, от оформления документов до платежей, регистрации и поиска информации. В большой коммуне со множеством деревень, расположенных далеко от центра, где большинство населения составляют фермеры, поездки для выполнения административных процедур — это целое путешествие. Поэтому такой подход — это не только административная поддержка, но и способ для правительства показать свою заботу, быть ближе к людям и лучше их понимать.

Каждый заполненный документ – это не только действительный документ, но и результат культивируемого доверия. Чиновники приходят в дом, задают вопросы, направляют и выслушивают, казалось бы, незначительные вещи, но они являются основой по-настоящему ориентированной на обслуживание администрации. Этот подход, заимствованный из Дюк-Лапа, может быть воспроизведен во многих других населенных пунктах провинции в процессе административной реформы, где в центре внимания находятся люди.

Источник: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html