Чиновники коммун посещают дома людей для проведения административных процедур.

HanhchinhDL (8) — К г-же Нгуен Тхи Ким Нги из деревни Дук Доай коммуны Дук Лап в дом пришел сотрудник, чтобы выдать единое свидетельство в дополнение к ее земельным документам.

В начале октября Центр услуг государственного управления коммуны Дюк Лап начал реализацию модели «Обращение к людям — поддержка людей, испытывающих трудности в решении административных процедур»: представители коммуны активно посещали дома каждого жителя.

В жаркий полдень сотрудники коммуны с компьютерами и документами остановились у дома г-на Нгуена Ким Ханя в деревне Дуктан. Г-ну Ханю больше 70 лет, у него слабые ноги и он с трудом передвигается. Сотрудники коммуны помогли г-ну Ханю с административными процедурами, исправлениями и дополнительной информацией о регистрации домохозяйства. Г-н Кхань сказал: «Мой ребёнок работает далеко, поэтому до сих пор он всегда полагался на соседей, которые отвозили его в коммуну для прохождения административных процедур. Теперь, когда сотрудники коммуны пришли ко мне домой и дали мне подробные инструкции, я очень рад».

В связи с необходимостью проведения процедуры подтверждения статуса незамужней женщины, г-жа Нгуен Тхи Ким Нги, проживающая в деревне Дук Доай, хотела пройти процедуру оформления земельного кадастра. Однако состояние здоровья не позволяло ей далеко ездить, поэтому ей требовалась помощь в проведении процедуры на дому. Сразу после получения запроса сотрудники центра срочно приехали к ней домой, чтобы помочь ей пройти процедуру. Г-жа Нги поделилась своими впечатлениями: на мои вопросы представители общины отвечали чётко и подробно, а все процедуры, связанные с работой, были выполнены эффективно и быстро.

Модель «Обращение к людям» реализуется Центром услуг государственного управления коммуны Дюк Лап с октября 2025 года. Целью является оказание поддержки пожилым людям, инвалидам и одиноким людям в выполнении таких важных процедур, как: социальное обеспечение, выдача выписок из реестра домохозяйств, сертификация... После получения информации о регистрации от людей с запросами Центр услуг государственного управления коммуны связывается с людьми, регистрирующимися по постоянному месту жительства, и выезжает по их адресу, инструктируя их по полной подготовке необходимых документов.

Затем сотрудники и государственные служащие Центра административных услуг общины приносят с собой электронные устройства, такие как компьютеры, а Группа цифровых технологий общины посещает дома людей для сбора информации и помощи в заполнении форм в соответствии с установленными правилами. Результаты рассмотрения административных процедур в бумажном виде отправляются людям по почте.

В каждом случае и при любых обстоятельствах сотрудники коммуны приходят на дом для выполнения административных процедур в соответствии с запросами и пожеланиями граждан. Это не только удобно для людей, но и открывает новый подход к административной реформе. Г-н Динь Ван Бинь, заместитель директора Центра государственных услуг коммуны Дуклап, отметил, что модель ориентирована на пожилых людей, инвалидов и людей с ограниченной подвижностью. Сотрудники коммуны работают посменно, приносят на дом компьютеры и электронные устройства, помогают людям заполнять документы, а затем отправляют результаты по почте . «Мы не только помогаем людям выполнять процедуры, но и помогаем им пользоваться Порталом государственных услуг, устанавливать VNeID и создавать электронные учётные записи. Цель — помочь людям постепенно привыкнуть к онлайн-государственным услугам», — сказал г-н Бинь.

Сеанс поддержки может помочь лишь нескольким людям, но он открывает новое направление цифровой трансформации на низовом уровне. Когда сельские жители умеют пользоваться технологиями, они будут действовать более активно во всём: от оформления документов до оплаты, регистрации и поиска информации. В крупной коммуне с множеством деревень, удалённых от центра, где большинство населения — фермеры, поездка для выполнения административных процедур — это целое путешествие. Поэтому такой подход — это не только административная поддержка, но и способ для правительства проявить свою заботу, стать ближе к людям и лучше их понять.

Каждый заполненный файл – это не только действительный документ, но и доверие, которое взращивается. Чиновники приходят к вам домой, задают вопросы, дают рекомендации и выслушивают, казалось бы, мелочи, но именно они – основа по-настоящему сервисно-ориентированной администрации. Этот подход, взятый из Дюк-Лапа, может быть использован во многих других населённых пунктах провинции в процессе административной реформы, где центральное место отводится людям.

Комментарий (0)