Предупреждение о неофициальных расходах при покупке и продаже автомобилей

Национальная комиссия по конкуренции (Министерство промышленности и торговли) только что предупредила о ситуации с неофициальными расходами, возникающими при сделках с автомобилями, особенно с редкими моделями.

Иллюстрация фото. (Источник: VNA)

Национальная комиссия по конкуренции ( Министерство промышленности и торговли ) только что предупредила о ситуации с неофициальными расходами, возникающими при сделках купли-продажи автомобилей, особенно редких моделей.

Хотя это явление не новое, оно распространяется изощренным образом и приводит к потере доверия потребителей.

В частности, Национальная комиссия по конкуренции недавно зафиксировала информацию, свидетельствующую о том, что потребителям приходится платить дополнительные неофициальные сборы при покупке автомобилей, особенно за модели, которые редко встречаются на рынке.

Таким образом, в целях защиты законных прав потребителей и повышения ответственности коммерческих организаций и частных лиц Национальная комиссия по конкуренции отмечает, что после объявления о дефиците транспортного средства сотрудники отдела продаж могут напрямую просить клиентов внести значительную дополнительную плату, чтобы сотрудники могли оказать им поддержку в бронировании места или покупке транспортного средства заранее.

Кроме того, в некоторых случаях сотрудники могут попросить клиента внести определенную сумму денег для поддержки ранней регистрации автомобиля, однако сотрудники не объясняют четко суть депозита, что приводит к путанице у клиента относительно депозита для покупки автомобиля.

Таким образом, все вышеуказанные расходы являются прямыми транзакциями между сотрудниками и клиентами, без документов по транзакции и без юридического подтверждения со стороны отдела продаж.

Помимо описанного выше явления уплаты дополнительных сборов, при сделках купли-продажи автомобилей также распространена ситуация, когда сотрудники предлагают или заставляют клиентов приобретать дополнительные аксессуары и услуги, такие как автострахование, чтобы получить приоритет при покупке автомобиля на раннем этапе. Эта дополнительная стоимость покупки часто превышает рыночную цену.

Национальная комиссия по конкуренции также отметила: Совершение сделки, но не предоставление доказательств ее совершения, а также принуждение или требование к потребителям приобретать дополнительные аксессуары или услуги, является нарушением закона о защите прав потребителей.

В частности, в соответствии с подпунктом «л» пункта 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» запрещается требовать от потребителей приобретения дополнительных товаров, работ, услуг в качестве обязательного условия заключения договора вопреки желанию потребителя.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что коммерческие организации и физические лица обязаны предоставлять потребителям счета-фактуры, квитанции и документы, связанные с транзакциями, в соответствии с положениями закона или по требованию потребителей.

При наличии оснований полагать, что хозяйствующая организация или физическое лицо совершили вышеуказанные деяния, уполномоченный орган может рассмотреть и принять меры по факту правонарушения в соответствии с положениями законодательства об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей.

Кроме того, со стороны потребителей, проведение транзакций напрямую с вышеупомянутыми сотрудниками несет в себе множество рисков. В частности, имели место случаи, когда сотрудники присваивали деньги потребителей или, что встречается чаще, когда потребители сталкивались с трудностями при возврате своих депозитов из-за того, что сотрудники намеренно затягивали решение проблемы.

Эта проблема не только приводит к увеличению времени ожидания, но и влияет на план покупки автомобиля и финансовые интересы потребителей, поскольку депозит удерживается в течение длительного времени.

Что еще важнее, когда потребители и агенты не могут прийти к соглашению о разрешении проблемы, у потребителей часто нет достаточных оснований для обращения в органы власти, поскольку нет достаточных доказательств, подтверждающих факт сделки.

Даже торговый агент может отказаться принять и решить проблему потребителя из-за отсутствия доказательств ответственности агента.

Таким образом, чтобы ограничить нарушения прав потребителей при сделках с автомобилями, Национальная комиссия по конкуренции рекомендует потребителям тщательно изучать цены перед покупкой автомобиля: потребителям необходимо заранее узнавать официальные цены у производителей или по официальным информационным каналам; Сравните цены и льготы у дилеров, чтобы принять правильное решение; Четко определите расходы, которые необходимо будет оплатить, до подписания договора.

Кроме того, потребителям следует проявлять осторожность и остерегаться прямых предложений о сделках без документов или счетов-фактур от торгового персонала. Попросите продавца предоставить вам четкий письменный прайс-лист и расценки, четко указав предполагаемую дату доставки, прежде чем вносить депозит или производить оплату, а также попросите подробно объяснить любые расходы, возникшие сверх указанной цены.

В частности, необходимо внимательно прочитать подробные условия договора купли-продажи, особенно ту часть, которая часто напечатана мелким шрифтом или легко упускается из виду в договоре, задатке или документах о продаже.

Сохраняйте все счета-фактуры, контракты, квитанции и сопутствующие документы в качестве юридической основы при необходимости. Кроме того, в целях повышения ответственности в защите прав потребителей и построения прозрачной и законопослушной деловой среды предприятиям и автодистрибьюторам необходимо предоставлять прозрачную, полную и точную информацию: в которой необходимо четко осветить взаимоотношения между дистрибьютором и производителем, чтобы потребители четко понимали роли и обязанности каждой стороны; Четко указывайте цены на продукцию, дополнительные расходы (если таковые имеются), а также сопутствующие льготы.

В то же время необходимо разработать и внедрить прозрачную политику продаж, которая четко требует, чтобы сотрудники не имели права просить, заставлять или склонять потребителей платить сборы вне договора или против их воли.

С другой стороны, обучайте сотрудников законодательству и деловой этике; Иметь механизм управления и контроля за сотрудниками во время взаимоотношений с потребителями. Реализовать рекламные программы в соответствии с правовыми нормами, обеспечивая публичность, прозрачность, простоту понимания и доступность для клиентов.

Исходя из вышеизложенной ситуации, Национальная комиссия по конкуренции рекомендует потребителям практиковать разумное потребление, повышать бдительность, заблаговременно искать информацию перед совершением транзакций и своевременно сообщать о нарушениях в органы власти для защиты своих законных прав и интересов.

Кроме того, предприятия и торговые агенты должны соблюдать закон, обеспечивать прозрачность сделок и защищать права потребителей, способствуя созданию здоровой деловой среды.

По данным ВНА

Источник: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm