Показатели удовлетворенности пациентов в больницах Хошимина продолжают расти.

СКЁС — Результаты опроса 2025 года показывают, что удовлетворенность пациентов больницами Хошимина остается высокой и имеет тенденцию к росту по сравнению с предыдущим годом. В большинстве групп, участвовавших в опросе, от стационарных и амбулаторных пациентов до акушеров, уровень удовлетворенности превысил 95%.

10 декабря Департамент здравоохранения города Хошимин объявил о начале исследования качества работы и предоставления государственных услуг в учреждениях здравоохранения города Хошимин за период 2022-2025 годов.

В ходе опроса 2025 года было получено 14 953 ответа от граждан, обратившихся в государственные медицинские учреждения (что в 1,05 раза больше по сравнению с 14 192 ответами в 2024 году). Средний уровень удовлетворенности достиг 89,29% (по сравнению с 88,25% в 2024 году). Однако в 12 учреждениях уровень удовлетворенности по-прежнему составлял всего 60-80%.

В 2025 году прогнозируется, что средний уровень удовлетворенности пациентов достигнет 89,29% (по сравнению с 88,25% в 2024 году). Фото: PT.

В ходе опроса амбулаторных пациентов и их родственников было получено 61 586 ответов, средний уровень удовлетворенности составил 95,94%, что на 0,22% меньше по сравнению с 2024 годом. Пять подразделений достигли 100% уровня удовлетворенности, в то время как одно подразделение показало уровень ниже 80%.

Для стационарных пациентов было получено 45 340 отзывов, при этом общий уровень удовлетворенности составил 96,58%, что немного выше по сравнению с показателем предыдущего года (96,52%). Во всех отделениях уровень удовлетворенности превысил 80%, а в 6 больницах был достигнут идеальный 100% уровень удовлетворенности.

Кроме того, Департамент здравоохранения города Хошимин также зафиксировал 7910 отзывов пациентов об опыте пребывания в стационаре. Общий балл удовлетворенности достиг 8,84/10 (рост на 0,03 балла по сравнению с 2024 годом), но в 5 отделениях средний балл по-прежнему ниже 8.

В группе матерей, рожающих в больницах, в 2025 году было получено 8617 ответов со средним уровнем удовлетворенности 99,02% – самым высоким среди всех опрошенных групп.

Согласно отчетам больниц и медицинских центров, уровень удовлетворенности был следующим: стационарные пациенты (96,58%), амбулаторные пациенты (95,94%) и, наконец, те, кто пользовался услугами, связанными с административными процедурами (89,29%).

Представитель Министерства здравоохранения заявил: «Большинство показателей достигли высоких уровней и продемонстрировали тенденцию к росту по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что отражает значительные усилия сектора здравоохранения по улучшению качества обслуживания и оптимизации взаимодействия с пациентами».

Больницы поддерживают высокие показатели удовлетворенности пациентов по результатам опросов и внедряют различные решения для улучшения качества обслуживания, такие как обучение медицинского персонала навыкам общения и поведения; усиление консультирования и просвещения по вопросам здоровья родственников пациентов; добавление таких удобств, как станции для зарядки телефонов, улучшение работы столовой и установка большего количества указателей на территории больницы…

Уровень удовлетворенности составил 96,58% для стационарных пациентов и 95,94% для амбулаторных пациентов. Фото: PT

Кроме того, медицинские учреждения продолжают расширять услуги по обследованию и лечению в тот же день, а также совершенствовать процедуры обследования и лечения, чтобы сократить время ожидания и сделать процесс более удобным для пациентов.

Несмотря на то, что больница оправдала ожидания пациентов до их визита и лечения, и общественность оставила положительные отзывы об их опыте, в секторе здравоохранения также были отмечены некоторые недостатки, которые необходимо устранить.

Таким образом, в некоторых медицинских учреждениях по-прежнему отсутствует адекватная инфраструктура, включая парковочные места, грязные туалеты, недостаточное количество стульев в зале ожидания в часы пик, а также длительное время ожидания регистрации, осмотра и приема лекарств в некоторых местах. Кроме того, применение информационных технологий в предоставлении медицинских административных услуг пока не оправдало ожиданий общественности…

В ближайшее время Департамент здравоохранения города Хошимин продолжит пересмотр административных процедур в больницах, разрабатывая решения для оптимизации и корректировки процессов с целью обеспечения максимального удобства для людей, обращающихся за медицинским обследованием и лечением.

Сектор здравоохранения поощряет пациентов регистрироваться на прием онлайн в учреждениях, внедривших приложения для записи на прием. Одновременно он способствует применению информационных технологий в процессе обследования и лечения, управлении потоком пациентов и координации, что помогает снизить скопление людей в часы пик.

Кроме того, больницы проведут ремонт помещений, модернизируют туалеты и усилят надзор, чтобы обеспечить прогресс и эффективность мероприятий по улучшению.

Министерство здравоохранения также потребовало от подразделений продолжать проводить консультации по грудному вскармливанию в различных формах, таких как групповые консультации, индивидуальные консультации, наглядные пособия, коммуникационные видеоролики и методические материалы, а также разрабатывать и оценивать проекты по улучшению в этой области.

По данным Департамента здравоохранения города Хошимин, содействие внедрению технологий, обеспечение прозрачности информации и тиражирование эффективных моделей улучшения станут решающими факторами в повышении качества услуг и удовлетворенности населения в будущем.

Источник: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm