Официальное внедрение виртуального помощника для поддержки налогоплательщиков на eTax Mobile

С выходом обновления eTax Mobile 6 декабря с использованием искусственного интеллекта налогоплательщикам будет предоставлен инструмент «быстрых вопросов и ответов», который поможет им найти налоговую задолженность, информацию о принудительном исполнении, статус выхода... самым удобным способом.

С выходом обновления eTax Mobile 6 декабря с использованием искусственного интеллекта налогоплательщикам будет предоставлен инструмент «быстрых вопросов и ответов», который поможет им найти налоговую задолженность, информацию о принудительном исполнении, статус выхода... самым удобным способом.

17,2 миллиона транзакций по уплате налогов через eTax Mobile.

Сегодня утром (9 декабря) Налоговое управление организовало общенациональную очную и онлайн-конференцию для налоговых органов, посвященную обучению работе с функциями мобильного приложения eTax и внедрению чат-бота для поддержки налогоплательщиков.

На конференции одним из обсуждаемых и разъясненных аспектов обучения стало использование инструмента виртуального помощника (чат-бота), интегрированного в мобильное приложение eTax Mobile. Это новая функция, разработанная и внедренная на практике налоговым сектором, которая способствует дальнейшей реализации цели налогового сектора – ставить налогоплательщиков в центр обслуживания, обеспечивая своевременную и эффективную поддержку.

Г-н Май Сон, заместитель директора налогового департамента.

По словам заместителя директора налогового департамента Май Сона, после почти четырех лет работы приложение было значительно модернизировано и улучшено в направлении создания «единого окна — одной точки контакта». Налоговый департамент успешно интегрировал вход через VNeID со всеми основными функциями, такими как: регистрация налогоплательщиков; декларирование; уплата налогов (включая уплату от имени других лиц); поиск налоговых обязательств; регистрация и корректировка информации об электронных счетах-фактурах; поиск и обратная связь по информации о бизнесе и домохозяйстве... Все эти улучшения направлены на достижение одной цели: помочь налогоплательщикам выполнять свои обязательства в любое время и в любом месте наиболее удобным способом.

«2025 год знаменует собой прорыв в развитии, с резким увеличением как масштабов, так и качества использования. Статистика показывает, что: с марта 2022 года мобильное приложение eTax было загружено и установлено более 13 миллионов раз; система получила и обработала более 17,2 миллионов транзакций по уплате налогов на общую сумму более 26,5 триллионов донгов», — поделилась заместитель директора Май Сон.

Лидеры налоговой отрасли заявили, что только в 2025 году количество новых регистраций превысило 7 миллионов, что в 1,2 раза больше, чем за предыдущие 3 года вместе взятые. Количество транзакций достигло 13,3 миллиона, что в 3,36 раза больше, чем общее количество транзакций в предыдущие годы. Сумма платежей составила приблизительно 18 триллионов донгов, что в 2,1 раза больше, чем за предыдущий период.

«Тот факт, что приложение поднялось на первую позицию в группе «Бизнес» в App Store Vietnam, является свидетельством высокого уровня интереса и показывает, что eTax Mobile действительно вошел в жизнь, став надежным, широко используемым и удобным средством и приложением для поддержки налоговых процедур для миллионов налогоплательщиков», — сказал заместитель директора Май Сон.

В условиях развития технологий 4.0 и растущего объема данных потребность налогоплательщиков в поддержке и ответах возрастает и требует незамедлительного реагирования. С обновлением eTax Mobile 6 декабря 2025 года налоговая отрасль сделала важный шаг вперед: внедрение искусственного интеллекта для поддержки налогоплательщиков, его связь с данными налоговой отрасли и интеграция непосредственно в eTax Mobile.

Это инструмент, поддерживающий «быстрые вопросы и ответы» на естественном языке, работающий круглосуточно и без выходных, помогающий налогоплательщикам находить информацию о налоговых задолженностях, сведения о принудительном взыскании, статусе выхода из долгов и т.д. наиболее удобным способом. Одновременно приложение предоставляет современные функции, такие как преобразование голоса в текст и наоборот, что позволяет оценивать ответы и постоянно совершенствовать систему. «Это очень важная основа для налоговых органов, позволяющая получать больше информации для улучшения и постоянного повышения качества обслуживания в соответствии с девизом отрасли – ставить налогоплательщиков в центр внимания», – поделился заместитель директора Май Сон.

Круглосуточный онлайн-сервис

Для обеспечения эффективности внедрения, помимо ознакомления и обучения работе с функцией eTax Mobile, была проведена демонстрация чат-бота, объяснено, как решать типичные ситуации, а также обсуждались и давались ответы на вопросы о практических проблемах, возникающих в населенных пунктах и ​​подразделениях. Руководители налоговых органов потребовали от подразделений тщательно изучить и внедрить 3 ключевых элемента.

Чат-бот — это приложение на основе искусственного интеллекта, разработанное для помощи налогоплательщикам в поиске налоговой информации, ответах на вопросы и предоставлении инструкций по использованию функций уплаты налогов в мобильном приложении eTax Mobile.

Во-первых, eTax Mobile и чат-бот являются «круглосуточным онлайн-каналом обслуживания» налоговой службы для физических и юридических лиц, поэтому каждый налоговый инспектор должен хорошо разбираться в их функциях, работе и основных задачах, чтобы давать правильные инструкции и быстрые ответы, избегая ситуаций, когда в разных местах понимают информацию по-разному и инструкции предоставляются по-разному. Под девизом «каждый налоговый инспектор — налоговый пропагандист» мы просим участников конференции сосредоточиться на мониторинге, применении полученных знаний на практике и обмене опытом с коллегами в своих подразделениях.

Сразу после конференции соответствующие подразделения должны активизировать многоканальную коммуникацию, чтобы проинформировать налогоплательщиков о предоставляемой услуге и помочь им ею воспользоваться. Цель состоит в том, чтобы налогоплательщики увидели реальные преимущества: вместо того, чтобы идти в налоговую инспекцию или звонить и ждать, они могут в любое время обратиться к чат-боту, чтобы узнать, сколько они должны или распространяется ли на них временный запрет на поездки.

Во-вторых, в центре внимания должны быть налогоплательщики, а в основе — данные. Это очень важный момент, поскольку речь идёт о «стандартизации данных». Какими бы современными ни были технологии, каким бы умным ни был искусственный интеллект, исходным «материалом» всё равно остаются данные. Поэтому Налоговое управление требует от провинциальных, муниципальных/первичных налоговых управлений продолжать прислушиваться к отзывам о практике, рассматривая проверку и стандартизацию данных о налогоплательщиках как регулярную и жизненно важную задачу.

«Мы должны быть полны решимости очистить управленческие данные. Только когда наши данные будут соответствовать четырем критериям: «Правильность — Достаточность — Чистота — Активность», обмен информацией и поддержка налогоплательщиков будут эффективными. Стандартизация базы данных позволит виртуальному чат-боту давать наиболее точные ответы. Если входные данные неточны, чат-бот может давать неверные ответы, что приведет к недопониманию со стороны налогоплательщиков и подорвет их доверие к электронным налоговым услугам. Поэтому очистка и стандартизация данных необходимы для создания прочной основы для эффективного использования искусственного интеллекта, помогая налоговому сектору лучше и профессиональнее обслуживать людей», — подчеркнул г-н Май Сон.

В-третьих, при внедрении чат-бота и обновлении мобильного приложения eTax Mobile организация координирует действия по принципу «правильная роль — правильная задача — правильный контакт». В соответствии с планом внедрения, чат-бот интегрируется как функция в eTax Mobile и устанавливается, управляется и эксплуатируется централизованно; одновременно соответствующие подразделения координируют обучение, поддержку, ответы на вопросы, а также проводят периодическое обучение и обновление. Налоговое управление рекомендует провинциальному налоговому управлению, городскому налоговому управлению/управлению базовыми налогами назначить контактное лицо для оперативного сбора обратной связи в соответствии с соответствующей группой. В случае возникновения каких-либо деловых или технических проблем, группы должны оперативно разработать решения для их устранения, обеспечивая бесперебойную обработку информации и работу приложений.

tienphong.vn

Источник: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html