Содействие применению информационных технологий в решении административных процедур.

Содействие применению информационных технологий (ИТ) в решении административных процедур не только повышает эффективность государственных органов и приносит удовлетворение гражданам и предприятиям, но и способствует модернизации управления и построению цифрового правительства.

Содействие применению информационных технологий в решении административных процедур. Сотрудники и государственные служащие в центре комплексного обслуживания города Бим Сон принимают граждан и оказывают им помощь в решении административных вопросов.

Сосредоточившись на развитии технологической инфраструктуры для поддержки цифровой трансформации, город Бимшон постепенно инвестировал средства и обеспечил необходимую инфраструктуру и оборудование для работы должностных лиц и служащих в сетевой среде. Все специализированные отделы Народного комитета города, а также народные комитеты коммун и кварталов подключены к широкополосной интернет-сети. Народный комитет города также развернул и установил локальную сеть и выделенную сеть передачи данных, которые регулярно модернизируются и обслуживаются для обеспечения бесперебойного доступа к интернету и цифровым приложениям для жителей города. Кроме того, город инвестировал средства в расширение современной технологической сети на все деревни и кварталы, поддерживая руководство, управление и координацию деятельности партийного комитета и правительства в социально-экономическом развитии, национальной обороне и безопасности, предотвращении и контроле стихийных бедствий, поисково-спасательных работах, а также удовлетворяя потребности жителей города в услугах.

Благодаря ускоренной цифровой трансформации и активному применению информационных технологий в решении административных процедур, особенно программного обеспечения, такого как системы управления документами и рабочими файлами, электронное программное обеспечение для комплексного обслуживания, официальная электронная почта и программное обеспечение для отслеживания задач в городе, а также системы связи и обслуживания организаций и частных лиц, удалось упростить внедрение, поиск и мониторинг хода административных процедур. В результате 100% документов и рабочих файлов городского народного комитета и коммун/районов обмениваются, создаются, обрабатываются, подписываются в электронном виде и хранятся в электронном виде (за исключением документов, содержащих государственную тайну, как это предусмотрено законом). 100% файлов административных процедур принимаются и обрабатываются через электронное программное обеспечение для комплексного обслуживания. 100% должностных лиц и сотрудников городского народного комитета и коммун/районов получили персональные и организационные цифровые сертификаты. 100% подведомственных государственных учреждений обрабатывают рабочие документы и подписывают их в электронном виде с помощью программного обеспечения TDoffice; все 7 коммун и районов имеют системы онлайн-совещаний. В 100% подразделений обмен, создание, обработка и цифровая подпись документов и рабочих файлов осуществляются в электронной среде. В центре обслуживания «единого окна» вся информация и рабочие файлы граждан принимаются и хранятся в электронном виде, а затем передаются через систему управления для обработки, что способствует повышению эффективности административных процедур и удовлетворенности населения.

Район Ба Тхуок, расположенный в горной местности, где 83,2% населения составляют представители этнических меньшинств, сталкивается со многими экономическими трудностями; большинство людей по-прежнему не обладают навыками доступа к интернету и использования современных устройств, таких как смартфоны и компьютеры. Поэтому, помимо распространения информации и рекомендаций через местные радиопередачи, выездные информационные кампании и распространение учебных материалов по использованию онлайн-сервисов, в районе Ба Тхуок были назначены должностные лица для непосредственного консультирования населения по вопросам создания учетных записей и регистрации для подачи заявок онлайн.

Заместитель главы аппарата Народного комитета района Ба Тхуок, г-жа Ле Тхи Дунг, заявила: «Район выделил специализированных сотрудников для оказания помощи населению в выполнении административных процедур, инструктирования по подаче заявлений и созданию онлайн-аккаунтов для государственных услуг... В процессе реализации любые возникающие трудности будут координироваться со специализированными департаментами и ведомствами для своевременного и быстрого решения, с целью обеспечения удобства и оказания максимальной поддержки населению».

В настоящее время Народный комитет района Ба Тхуок эффективно поддерживает работу общих программных приложений, таких как: программное обеспечение для управления документами и рабочими файлами, программное обеспечение для отслеживания задач, официальная электронная почта; программное обеспечение для электронного единого центра обслуживания; 99% документов обрабатываются в режиме онлайн, а обмен информацией между Народным комитетом района и народными комитетами коммун и поселков осуществляется с использованием цифровой подписи; административные процедуры, находящиеся в ведении района, полностью обновляются и дополняются, а все направления деятельности, директивы и оперативные документы Народного комитета и Председателя Народного комитета полностью размещаются на электронном информационном веб-сайте района; основное внимание уделяется созданию интегрированных, взаимосвязанных и общих платформ данных, постепенному построению цифровой правительственной инфраструктуры и завершению создания провинциальной системы обмена документами...

Для эффективного внедрения информационных технологий в рабочую деятельность район Ба Тхуок регулярно сотрудничает с Центром информационно-коммуникационных технологий, Департаментом информационных и коммуникационных технологий и телекоммуникационными предприятиями региона для организации учебных курсов, направленных на повышение квалификации и знаний в области информационных технологий и профессионального использования служебного программного обеспечения для своих сотрудников и государственных служащих. Район также укрепляет профессиональную подготовку должностных лиц и государственных служащих, выполняющих обязанности в отделах приема и обработки информации на уровне района и коммуны/поселка.

Активное применение информационных технологий (ИТ) привело к прорыву в модернизации административной системы, обновлении технологической инфраструктуры для обработки административных процедур для граждан и предприятий, а также в применении ИТ для мониторинга обработки административных процедур для организаций и граждан в местах приема заявлений и предоставления результатов. Одновременно с этим, продвижение применения ИТ в работе государственных органов управления, завершение создания электронного правительства и переход к цифровому правительству — это цели, к достижению которых стремятся местные власти по всей провинции. Помимо модернизации ИТ-инфраструктуры, крайне важны также цифровые человеческие ресурсы, что требует от местных властей усиления обучения, образования и информационных кампаний, чтобы люди были осведомлены и активно участвовали в этом процессе.

Текст и фотографии: Линь Хуонг

Источник