Умный туризм в контексте цифрового общества

BDK: В контексте того, что человеческие ресурсы, наука, технологии, инновации и цифровая трансформация являются решающими факторами для устойчивого развития стран, туризм, один из ключевых секторов экономики, не остаётся в стороне от этого процесса. В последнее время туристическая индустрия уделяет особое внимание продвижению цифровой трансформации, развиваясь в разумном и устойчивом направлении.

Интерфейс приложения Vietnam Travel Национальной администрации туризма Вьетнама.

Применение цифровых технологий в туризме

По мнению экспертов, грамотное использование технологий способствует повышению современности, оптимизации, эффективности и удобства туристической деятельности, отвечая разнообразным потребностям туристов, предприятий и государственных органов управления туризмом, стремясь к устойчивому развитию. Одним из ключевых трендов в сфере туризма в ближайшее время станет индивидуальный и самостоятельный туризм. Всё больше туристов стремятся разрабатывать уникальные, частные маршруты с использованием таких инструментов, как искусственный интеллект, чат-боты и цифровые приложения. Кроме того, многие туристы, особенно молодые, часто активно ищут информацию и разрабатывают собственные маршруты путешествий через цифровые платформы.

По информации Туристического информационного центра (Национальное управление по туризму Вьетнама), содействие применению технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуальной экосистемы туризма, удовлетворения растущих потребностей туристов в цифровую эпоху, поддержки эффективных связей между государственными агентствами по управлению туризмом, предприятиями и туристами является одним из важных направлений деятельности, продвигаемых вьетнамской туристической индустрией и местными органами власти.

В настоящее время Национальная администрация туризма Вьетнама разработала и внедрила в эксплуатацию общие цифровые платформы, составляющие основу экосистемы интеллектуального туризма в отрасли, включая: систему баз данных по туризму Вьетнама; программное обеспечение для составления статистической отчетности по туризму на центральном и местном уровнях; национальное туристическое приложение «Туризм Вьетнама – Путешествия во Вьетнаме»; смарт-карту туриста Viet Card. Приложение для управления туризмом и ведения бизнеса; справочник по туризму Вьетнама; электронную билетную систему «Онлайн – взаимосвязанная – мультимодальная»; мультимедийную систему пояснений.

Некоторые движения провинциального туризма

В последние годы бурное развитие информационных технологий стало движущей силой развития туристической индустрии провинции. Согласно данным туристической индустрии, в настоящее время в провинции около 90% туристических предприятий применяют технологию 4.0 в своих стратегиях продвижения и коммуникации имиджа своих услуг, продуктов и услуг, а также имиджа местности. Кроме того, туристические предприятия также активно инвестируют в создание, разработку и совершенствование каналов социальных сетей, таких как Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, для создания собственного контента для представления и продвижения своих туристических направлений. В настоящее время прикладные туристические услуги, такие как онлайн-размещение и услуги бронирования туров, отвечают потребностям туристов в новый период. В туристических направлениях провинции предприятия размещения продвигают безналичные способы оплаты, соответствующие привычкам и удобству современных туристов.

Что касается цифровой инфраструктуры в сфере туризма, очевидно, что отели, рестораны и развлекательные заведения оснащены бесплатным Wi-Fi. В частности, культурные и исторические реликвии провинции переоборудуются, информация шифруется, а для обслуживания посетителей используется виртуальная реальность VRG 360. К ним относятся: гробница и мемориал Нгуен Динь Чиеу; реликвия Донг Хой Бен Тре , национальный реликвий Сайгонского комитета партии Зя Динь и мемориал Нгуен Тхи Динь. Туристическая отрасль провинции продолжит совершенствовать систему пояснений с помощью QR-кодов на культурных и исторических реликвиях провинции, чтобы донести информацию до посетителей максимально простым, удобным и быстрым способом.

Тенденции влияния ИИ на туризм

Для туризма цифровая трансформация неизбежна и объективна. Применение цифровых технологий, особенно искусственного интеллекта (ИИ), позволит интеллектуальным платформам улучшить туристический опыт, качество туристических услуг и повысить ценность туристических направлений. Более того, цифровые технологии также способствуют повышению эффективности продвижения туризма и привлекательности туристических продуктов.

По мнению автора Лассе Роухиайнена, глубокого исследователя в области искусственного интеллекта (ИИ), в ближайшем будущем сфера туризма может подвергнуться влиянию ИИ. Это можно проследить в тенденции развития служб поддержки клиентов с использованием ИИ. В настоящее время Amazon (Alexa) и Apple (Siri) стремятся внедрить функции виртуальных помощников в гостиничных номерах по всему миру, активируя устройства и отвечая на базовые вопросы туристов, делая процесс обслуживания более эффективным и современным. Или же тренд на использование чат-ботов в сфере туристических услуг. Чат-боты на базе ИИ вскоре станут основным способом взаимодействия с клиентами во многих туристических компаниях.

Кроме того, специалисты в сфере туризма стремятся ускорить создание новых туристических продуктов на основе отзывов о путешествиях. С появлением аналитики больших данных и искусственного интеллекта стало возможным анализировать большие объёмы отзывов и комментариев о путешествиях, чтобы выявить потенциальный спрос на новые бизнес-возможности в туристической отрасли. ИИ не только помогает анализировать данные и улучшать туристические продукты, но и может использовать их для внедрения новых туристических продуктов в туристических организациях на основе отзывов посетителей.

Искусственный интеллект (ИИ) откроет путь к развитию умного туризма в умных городах, поскольку городские территории активно развиваются и инвестируются уже сегодня. Благодаря преимуществам цифровых технологий и искусственного интеллекта, туристы смогут путешествовать по технологичным городам с помощью виртуальных помощников и даже виртуальных гидов. Кроме того, приложения для перевода помогут туристам лучше общаться в любой точке мира, делая путешествия проще и приятнее.

Статья и фотографии: Тхань Донг

Источник: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html