Ханой начинает пилотную эксплуатацию умного коммутатора с использованием искусственного интеллекта

С 1 марта Центр услуг государственного управления Ханоя ввел в опытную эксплуатацию интеллектуальный коммутатор с применением искусственного интеллекта (ИИ) 19001009.

В Ханое пилотируют интеллектуальный коммутатор с использованием искусственного интеллекта. (Фото: Trong Dat)

Центр услуг государственного управления города Ханой только что ввел в опытную эксплуатацию интеллектуальный коммутатор с использованием искусственного интеллекта (ИИ) 19001009. Это система коммутатора, которая помогает отвечать на административные процедуры, получать государственные услуги в режиме онлайн и решать связанные с этим вопросы.

Коммутатор на базе искусственного интеллекта подключен к системам государственных услуг, обеспечивая обновление информации в режиме реального времени. Система поддерживает несколько каналов связи: доступ к коммутатору возможен по телефону, через веб-сайт, чат-бот и мобильное приложение.

В частности, колл-центр на базе искусственного интеллекта способен понимать естественный язык, анализировать и точно отвечать на распространенные вопросы, а также работать непрерывно в режиме 24/7.

Соответственно, при необходимости что-либо узнать люди могут взаимодействовать с чат-ботом на сайте dichvucong.hanoi.gov.vn, в мобильном приложении iHanoi, позвонить на коммутатор по номеру 19001009 или воспользоваться автоматическим киоском или интеллектуальным роботом-секретарем.

Вместо того, чтобы стоять в очереди или звонить и ждать, достаточно просто выбрать наиболее удобный способ связи для получения поддержки. Система предоставит единообразные ответы бесплатно, что поможет сэкономить время на поездки и печать документов.

Ожидается, что «виртуальные госслужащие» на базе ИИ помогут Центру услуг государственного управления Ханоя автоматизировать процессы, снизить нагрузку на персонал, чтобы чиновники могли сосредоточиться на специализированных задачах.

Выполняя Постановление 57 Политбюро , Ханой стремится превратить науку, технологии, инновации и цифровую трансформацию в движущие силы социально-экономического развития.

Городское правительство хочет превратить Ханой в ведущий центр инноваций, научных исследований, передачи технологий и развития в стране.

В ближайшем будущем в Ханое будет введено в эксплуатацию множество приложений цифровой трансформации, таких как программное обеспечение виртуального помощника для ответов на вопросы о документах, виртуального помощника для поддержки оценки и анализа...