Эффективность приложения виртуального помощника на основе искусственного интеллекта Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines постепенно утверждает свои лидирующие позиции в региональной авиационной отрасли, применяя технологии искусственного интеллекта (ИИ) для управления, эксплуатации и поиска информации.

В цифровую эпоху искусственный интеллект (ИИ) определяет развитие всех сфер, включая авиационную. Будучи национальной авиакомпанией, Vietnam Airlines всегда является пионером в применении самых передовых технологий для повышения эффективности бизнеса и обеспечения максимальной безопасности полетов.

Благодаря сотрудничеству с Microsoft и партнером Vu Thao Technology, VNA применила технологию искусственного интеллекта для создания внутреннего программного обеспечения виртуального помощника для извлечения знаний под названием VNA AI, основанного на технологии GPT-4 через службу Azure OpenAI. Это программное обеспечение помогает сотрудникам находить и задавать вопросы виртуальному помощнику о правилах, стандартах и ​​проблемах, связанных с безопасностью полетов, регулируемых IATA, ICAO, VAR... и правилами безопасности VNA.

Сотрудничество с Microsoft по инвестированию в чат-бот на основе искусственного интеллекта является важным шагом на пути подтверждения возможностей цифровой трансформации Vietnam Airlines.

Г-н Нгуен Мань Хунг, директор Центра цифровой трансформации Vietnam Airlines, отметил: «Развитие культуры безопасности — это всегда долгосрочный, непрерывный и бесконечный процесс. Роль виртуального помощника VNA AI позволит решить проблемы, связанные со временем и масштабом Vietnam Airlines, высвободить человеческие ресурсы, снизить ежедневную рабочую нагрузку и оптимизировать процессы, обеспечивая безопасность. Vietnam Airlines стремится достичь уровня 4 (продвинутый) к 2025 году, согласно Индексу оценки цифровой трансформации предприятий Министерства информации и коммуникаций . Поэтому сотрудничество с Microsoft по инвестированию в чат-бот на основе ИИ — важный шаг в подтверждении возможностей Vietnam Airlines в области цифровой трансформации, демонстрирующий решимость, приверженность инновациям и преобразование способов взаимодействия и обслуживания клиентов в современном цифровом мире».

VNA AI способен быстро обрабатывать информацию и предоставлять точные и надёжные ответы благодаря применению технологий ИИ/LLM. Виртуальный помощник VNA AI хорошо понимает контекст разговора, делая ответы максимально естественными и предоставляя ссылки на исходные данные, что способствует улучшению опыта и повышению удовлетворенности сотрудников VNA.

Кроме того, VNA AI также способна автоматически обновлять данные, гарантируя, что сотрудники Vietnam Airlines всегда будут иметь доступ к актуальной информации заблаговременно и быстро. Это не только экономит время и повышает эффективность работы, но и обеспечивает точность управления и эксплуатации, а также значительно снижает затраты на организацию учебных курсов и непосредственное обучение в рамках всей системы.

Одним из выдающихся преимуществ VNA AI является его способность гибко интегрироваться с другими системами знаний авиакомпании. Vietnam Airlines также постепенно интегрирует VNA AI во внутренние системы, такие как системы управления персоналом и технического обслуживания воздушных судов, способствуя укреплению взаимодействия и оптимизации операционных процессов во всей организации. Это помогает различным отделам авиакомпании тесно координировать свою работу, обеспечивая при этом согласованность в управлении информацией и принятии решений.

Для отдела кадров VNA AI помогает отвечать на вопросы сотрудников, касающиеся трудового законодательства, кадровой политики и льгот компании. Вместо того, чтобы ждать ответов от специалистов по кадрам, сотрудники теперь могут легко общаться напрямую и задавать вопросы через VNA AI, экономя время и повышая прозрачность внутренних коммуникаций.

Что касается отдела технического обслуживания воздушных судов, то команда инженеров по техническому обслуживанию воздушных судов может также использовать VNA AI для упреждающего поиска, обновления и совершенствования методик, а также процессов технического обслуживания и ремонта воздушных судов с целью повышения точности и безопасности работ, минимизации рисков при эксплуатации и экономии затрат на техническое обслуживание для авиакомпании.

В ближайшее время Vietnam Airlines будет сотрудничать с Microsoft и Vu Thao Technology для реализации следующего этапа, включая глубокую интеграцию искусственного интеллекта VNA в процессы управления и эксплуатации полётов, что позволит анализировать эффективность полётов, показатели бизнеса, прогнозировать рыночные тенденции и предоставлять стратегические отчёты, что будет способствовать повышению конкурентоспособности авиакомпании на международном рынке авиаперевозок. Ожидается, что это станет революционной инвестицией, которая поможет авиакомпании приблизиться к цели комплексной цифровизации своей деятельности в будущем.

Желтая река

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562