Эффективность приложения виртуального помощника на основе искусственного интеллекта Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines постепенно утверждает свои лидирующие позиции в региональной авиационной отрасли, применяя технологию искусственного интеллекта (ИИ) для управления, эксплуатации и поиска информации.

В цифровую эпоху ИИ оказывает влияние на каждую отрасль, включая авиационную. Будучи национальной авиакомпанией, Vietnam Airlines всегда была пионером в применении самых передовых технологий для повышения эффективности бизнеса и обеспечения максимальной безопасности полетов.

Благодаря сотрудничеству с Microsoft и партнером Vu Thao Technology компания VNA применила технологию искусственного интеллекта для создания внутреннего программного обеспечения виртуального помощника для извлечения знаний под названием VNA AI, основанного на технологии GPT-4 через службу Azure OpenAI. Это помогает сотрудникам находить и задавать вопросы виртуальному помощнику о правилах, стандартах и ​​проблемах, связанных с безопасностью полетов, регулируемых IATA, ICAO, VAR... и правилами безопасности VNA.

Сотрудничество с Microsoft по инвестированию в чат-боты на основе искусственного интеллекта является важным шагом на пути подтверждения возможностей цифровой трансформации Vietnam Airlines.

Г-н Нгуен Мань Хунг, директор Центра цифровой трансформации Vietnam Airlines, сказал: «Развитие культуры безопасности — это всегда долгосрочный, непрерывный и бесконечный путь. Роль виртуального помощника VNA AI решит проблемы, связанные со временем и масштабом Vietnam Airlines, высвободит человеческие ресурсы, снизит ежедневную рабочую нагрузку и оптимизирует процессы, обеспечивая безопасность. Vietnam Airlines стремится достичь уровня 4 — продвинутого уровня к 2025 году согласно Индексу оценки цифровой трансформации предприятий Министерства информации и коммуникаций . Таким образом, сотрудничество с Microsoft по инвестированию в чат-боты AI является важным шагом в подтверждении возможностей цифровой трансформации Vietnam Airlines, демонстрируя ее решимость, приверженность инновациям и изменение способа взаимодействия и обслуживания клиентов в современном цифровом мире».

VNA AI способен быстро обрабатывать информацию и предоставлять точные ответы с высокой надежностью благодаря применению технологии AI/LLM. Виртуальный помощник VNA AI хорошо улавливает контекст разговора, помогает ответам быть максимально естественными и приводит ссылки на исходные данные, способствуя улучшению опыта и повышению удовлетворенности сотрудников VNA.

Кроме того, VNA AI также имеет возможность автоматически обновлять данные, гарантируя, что сотрудники Vietnam Airlines всегда будут получать самую свежую информацию заблаговременно и быстро. Это не только экономит время и повышает эффективность работы, но и обеспечивает точность управления и эксплуатации, а также значительно снижает затраты на организацию учебных курсов и непосредственное обучение в рамках всей системы.

Одним из выдающихся преимуществ VNA AI является его способность гибко интегрироваться с другими системами знаний компании. Vietnam Airlines также постепенно интегрирует VNA AI во внутренние системы, такие как управление персоналом и техническое обслуживание воздушных судов, помогая улучшить взаимодействие и оптимизировать операционные процессы во всей организации. Это позволяет различным отделам компании тесно сотрудничать, обеспечивая при этом согласованность в управлении информацией и принятии решений.

Для отдела кадров VNA AI помогает отвечать на вопросы сотрудников, касающиеся трудового законодательства, кадровой политики и льгот группы. Вместо того чтобы ждать обратной связи от специалистов по кадрам, сотрудники теперь могут легко общаться напрямую и задавать вопросы через VNA AI, что экономит время и повышает прозрачность внутренней коммуникации.

Что касается отдела технического обслуживания воздушных судов, то команда инженеров по техническому обслуживанию воздушных судов также может использовать VNA AI для упреждающего поиска, обновления и совершенствования методов и процедур технического обслуживания и ремонта воздушных судов с целью повышения точности и безопасности работы, а также минимизации рисков при эксплуатации и экономии затрат на техническое обслуживание для авиакомпании.

В ближайшее время Vietnam Airlines будет сотрудничать с Microsoft и Vu Thao Technology для развертывания следующего этапа, включая глубокую интеграцию искусственного интеллекта VNA в процесс управления полетами и их эксплуатации с возможностью анализа эффективности полетов, эффективности бизнеса, прогнозирования рыночных тенденций и предоставления стратегических отчетов, что будет способствовать повышению конкурентоспособности авиакомпании на международном рынке авиации. Ожидается, что это станет революционной инвестицией, которая поможет компании приблизиться к цели комплексной цифровизации своих операционных процессов в будущем.

Хуанхэ-Ривер

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562