Более 5 миллионов звонков было принято и обработано горячей линией 111

Ежегодно на Национальную горячую линию защиты детей (горячая линия 111) поступает около 500 000 звонков от детей и взрослых; проконсультировал более чем по 30 000 звонков, вмешался и оказал поддержку примерно в 1000 случаев...

Утром 22 июня в Ханое Департамент по делам детей (Министерство труда, инвалидов войны и социальных дел) совместно с Childfund Vietnam организовал семинар для консультаций и доработки плана коммуникаций для Национальной горячей линии защиты детей на 2023–2024 годы с целью дальнейшего повышения осведомленности и расширения доступа детей и людей к услугам горячей линии и их использованию.

По данным Департамента по делам детей, за 19 лет работы на горячую линию 111 поступило около 5,4 миллиона звонков, было проконсультировано 469 408 звонков, оказана поддержка и вмешательство в 9 601 случае жестокого обращения с детьми, насилия, торговли людьми, эксплуатации, детей, оказавшихся в трудных жизненных обстоятельствах, и нарушений прав детей.

Однако в действительности число детей, родителей и людей, знающих о колл-центре и пользующихся его услугами, по-прежнему невелико по сравнению с общим числом людей, составляющим почти 100 миллионов человек, включая около 23 миллионов детей.

Более 5 миллионов звонков было принято и обработано колл-центром 111.

Обзор семинара по консультациям и доработке плана коммуникаций для колл-центра 111.

На семинаре директор Центра консультационных и коммуникационных услуг (Департамент по работе с детьми) Ву Ван Зунг сказал: «Благодаря опросам и исследованиям только 1/3 родителей знают, что дети, подвергающиеся риску насилия в семье, могут сообщить об этом в Народный комитет коммуны или на горячую линию 111. И вызывает беспокойство то, что дети — это группа, которая до сих пор не имеет доступа к горячей линии 111 и имеет наименьшую осведомленность о ее роли»...

Отчет об исследовании по оценке осведомленности о функциях и задачах Национальной горячей линии по защите детей и текущего состояния сообщений о случаях жестокого обращения с детьми в 2023 году показывает, что только 1/3 родителей знают, что в случае, если дети подвергаются риску жестокого обращения в семье, они могут сообщить об этом в Народный комитет коммуны или на горячую линию 111; Менее половины сотрудников и учителей и только около 1/5 родителей знают, что они могут сообщить на горячую линию 111 и в Народный комитет коммуны, если дети подвергаются риску насилия в школе; Число людей, которые напрямую обращались на горячую линию 111, было очень небольшим и составило всего 1,4% от общего числа людей, принявших участие в исследовании.

Результаты опроса также показали, что учителя и сотрудники — это две группы, которые больше всего знают о Национальной горячей линии защиты детей, в то время как родители/опекуны — это группа с наименьшими знаниями о горячей линии. Дети — это группа с самой низкой осведомленностью о роли и функциях колл-центра…

В ходе обсуждения на семинаре многие делегаты также отметили, что по-прежнему существует множество трудностей с доступом к горячей линии 111, особенно в вопросах информационной безопасности.

«Родители и опекуны все еще не решаются звонить на горячую линию, потому что боятся повлиять на детей, боятся собственной неосведомленности и опасаются утечки информации», — поделилась г-жа Ле Нгок Бао, руководитель программного отдела Childfund во Вьетнаме.

Результаты опроса также показывают, что необходимо усилить коммуникацию о процессе получения информации на Горячей линии 111, принципах конфиденциальности при получении информации и консультаций, а также навыках консультирования сотрудников Горячей линии, чтобы дети и родители могли обращаться на Горячую линию с более комфортной и безопасной психологией.

С целью повышения уровня осведомленности детей, родителей, учителей, работников детских садов, должностных лиц, соответствующих департаментов и секторов, а также общества в целом о функциях и задачах Горячей линии 111 и использования услуг Горячей линии, План коммуникаций для Национальной телефонной горячей линии по защите детей также устанавливает цель обеспечить 3 миллионам человек доступ к коммуникационным продуктам и информации о горячей линии; На 10% больше входящих звонков, уведомлений в приложении колл-центра...

Комментарий (0)