Vietcombank организует персонал службы поддержки клиентов

Раннее обновление биометрической информации

Согласно положениям Закона об идентификации 2023 года, срок действия нечиповых идентификационных карт или карт граждан истекает после 31 декабря 2024 года, даже если они все еще действительны. Это означает, что клиенты должны перейти на использование чиповой карты гражданина и обновить соответствующую информацию в банке, чтобы продолжить пользоваться банковскими услугами.

Кроме того, Государственный банк Вьетнама также выпустил Циркуляр № 17, регулирующий открытие и использование платежных счетов у поставщиков платежных услуг, и Циркуляр № 18, регулирующий операции с банковскими картами. Соответственно, с 1 января 2025 года держателям платежных счетов и банковских карт будет запрещено совершать транзакции в кассе, онлайн-транзакции, а также переводы, снятие наличных и платежи в банкоматах/POS-терминалах, если они не обновили свои биометрические данные. Клиенты, которые не обновили свои новые идентификационные документы для замены своих просроченных или просроченных идентификационных документов; или не обновили свои действительные документы, подтверждающие их проживание во Вьетнаме для иностранцев, также будут лишены возможности совершать банковские операции.

Для корпоративных клиентов с 1 января 2025 года платежные счета будут приостановлены для проведения платежных операций и снятия наличных по истечении срока действия документов, удостоверяющих личность законного представителя и главного бухгалтера. По истечении срока действия документов, удостоверяющих личность лица, уполномоченного пользоваться платежным счетом, операции, совершаемые этим лицом, будут приостановлены.

Такое регулирование существует, но многих людей, особенно в сельской местности, вдали от пунктов приема платежей, этот вопрос по-прежнему не волнует.

Г-н Хоанг Тронг Линь из района Фонг Дьен — один из них. Причина в том, что его банковский счет используется только для перевода денег его дочери, которая учится далеко от дома, и иногда получает небольшие суммы денег от своих братьев и сестер своей матери, поэтому он редко пользуется своим банковским счетом. Поэтому, когда его спросили об обновлении его удостоверения личности гражданина и биометрических данных, он был весьма удивлен и сказал, что обновит их в ближайшем будущем.

Сотрудники Агрибанка помогают клиентам обновлять биометрические данные

Это не сложно сделать.

Фактически, реализация положения об обновлении биометрических данных для транзакций по переводам на сумму свыше 10 миллионов донгов или общих транзакций на сумму свыше 20 миллионов донгов в соответствии с положениями Государственного банка Вьетнама, вступившими в силу с 1 июля 2024 года, показывает, что клиенты могут очень удобно обновлять соответствующую информацию до 1 июля, но после 1 июля это становится довольно неудобно из-за частой перегрузки сети и некоторых проблем в ходе операции.

Для обеспечения бесперебойных транзакций большинство банков выпустили документы и предупреждающую информацию в банковских приложениях, отправили сообщения и совершили телефонные звонки клиентам. Соответственно, филиал VietinBank Thua Thien Hue требует от клиентов с вьетнамским гражданством оперативно обновлять биометрические данные и/или действительные документы, удостоверяющие личность, в VietinBank iPay Mobile и в операционных офисах VietinBank. Для иностранных клиентов необходимо обновить документы, подтверждающие действительный период проживания во Вьетнаме, в операционных офисах VietinBank. Для корпоративных клиентов необходимо обновить действительные документы, удостоверяющие личность законного представителя, главного бухгалтера и уполномоченного лица для использования платежного счета в операционных офисах VietinBank. Эти действия должны быть выполнены до 1 января 2025 года.

Аналогичное заявление сделал и филиал Vietcombank Hue. В то же время этот банк также сообщил, что будет открывать филиал Hue и транзакционный офис Huong Thuy каждую субботу для обслуживания клиентов с целью обновления биометрической информации.

По словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Хиен, заместителя директора филиала Vietcombank в Хюэ, количество клиентов Vietcombank, обновивших свои данные идентификации гражданина, встроенные в чип; обновленные биометрические данные, еще не достигли установленного плана. Поэтому, в дополнение к увеличению поддержки клиентов вне рабочего времени, филиал Vietcombank в Хюэ также отправил официальные депеши большинству агентств и предприятий, которые производят выплаты заработной платы через Vietcombank, отправив персонал для поддержки на объект; продвигая коммуникацию по услугам цифрового банкинга; уведомляя каждого клиента и отправляя клиентам конкретные инструкции по установке.

Некоторые другие банки также запустили подарочные программы, чтобы побудить людей обновлять информацию и биометрические данные заранее. В частности, BIDV предлагает 130 000 донгов, включая 30 000 донгов в виде перевода денег и 100 000 донгов в виде ваучеров на просмотр фильмов, вызов такси и услуги по покупкам на BIDV SmartBanking, когда клиенты регистрируются и проходят биометрическую аутентификацию как можно скорее каждую неделю. MBBank запустил еженедельную программу денежных подарков с призами до 1 млрд донгов в неделю для клиентов, которые успешно обновляют биометрическую аутентификацию в приложении MBBank.

Видно, что банки довольно «нетерпеливы», когда количество клиентов, проходящих биометрическую аутентификацию, не соответствует ожидаемому. Также, по словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Хиен, заместителя директора филиала Vietcombank в Хюэ, банки изо всех сил стараются помочь людям обновить биометрию. Однако, если вскоре после 1 января 2025 года не будет активного сотрудничества со стороны клиентов для обновления соответствующих данных, транзакции будут прерваны. Этого никто не хочет. Поэтому то, что людям нужно сделать сейчас, чтобы обеспечить бесперебойные банковские транзакции, — это быстро обновить соответствующую биометрическую информацию. Это не займет много времени и очень легко сделать.

Статья и фотографии: Hoang Loan