AI Wave: банки «жаждут» цифровых человеческих ресурсов

Подпись к фотографии

Клиенты совершают транзакции в отделении Agribank Ben Thanh в Хошимине. Фото: VNA

Однако наряду с ростом производительности и эффективности возникают и серьёзные проблемы на рынке труда. Банки сталкиваются с волной масштабных увольнений, необходимостью смены карьеры и острой необходимостью подготовки цифровых кадров.
Автоматизация заменяет людей
Согласно финансовым отчётам 28 материнских банков, общая численность сотрудников всей системы сократилась почти на 3000 человек по сравнению с началом 2025 года, достигнув примерно 280 000. Однако подробные данные по каждому банку показывают гораздо более существенные внутренние колебания. Некоторые банки сократили тысячи сотрудников, в то время как многие другие наняли больше, в результате чего общая численность сотрудников всей системы сократилась меньше, чем сокращение каждого подразделения в совокупности.
Лидером по сокращению персонала стал Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ), из которого уволились 1986 сотрудников, что составляет почти 18% от общего числа сотрудников. Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) и Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) также вошли в группу банков с резким сокращением персонала: сокращение составило 1228 человек (более 7%) и 1244 человека (6,6%) соответственно.
Многие другие банки также провели значительную оптимизацию, например, Asia Commercial Joint Stock Bank ( ACB ) сократил 607 сотрудников, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) — 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) — 144 и Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) — 127. Некоторые банки зафиксировали менее значительные колебания, например, Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) сократил 30 сотрудников, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) — 17 и Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) — 15. В группе «Большой четверки» Банк сельского хозяйства и развития села (Agribank) сократил до 273 сотрудников, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) — 191.
Обсуждая это явление, доцент, доктор Нгуен Хыу Хуан, заведующий кафедрой финансовых рынков банковского факультета Университета экономики Хошимина (UEH), отметил, что волна сокращений персонала наблюдается не только во Вьетнаме, но и является глобальной тенденцией. Основная причина кроется в том, что банки цифровизируют процессы, переводя многие рабочие места в онлайн-среду, что снижает потребность в прямых кадрах. Многие банки продолжают увеличивать свою долю рынка, клиентскую базу и выручку, не открывая новых отделений благодаря возможности онлайн-обслуживания.
Фактически, общие характеристики оптимизируемых должностей включают в себя повторяющуюся, ручную и легко автоматизируемую работу, например, операционную и кассовую. Некоторые банки даже используют автоматических роботов для выполнения простых задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на творческой работе и приносить большую пользу клиентам. Например, в TPBank сотни роботов заменили рутинную работу в операционно-транзакционном отделе, значительно сократив количество необходимого персонала.
Председатель совета директоров Sacombank г-н Зыонг Конг Минь подтвердил, что оптимизация направлена не только на сокращение расходов, но и является стратегическим шагом в рамках плана цифровой трансформации. Заместитель председателя совета директоров ABBank Ву Ван Тиен, разделяя эту точку зрения, отметил, что некоторые департаменты были оптимизированы на 40% для повышения операционной эффективности.
«Жажда» цифровых человеческих ресурсов
В то время как многие традиционные должности оптимизируются, спрос на технологический персонал резко растёт. Заместитель управляющего Государственного банка Вьетнама Фам Тиен Зунг подчеркнул: «Банковской системе необходим сильный цифровой персонал, работающий в интеллектуальной цифровой экосистеме. Речь идёт не только о внедрении технологий в операционные процессы, но и о создании интегрированной модели взаимодействия банков и бизнеса, персонализации клиентского опыта и оптимизации эффективности».
Данные Госбанка показывают, что более 90% финансовых транзакций сейчас совершаются через цифровые каналы, а число транзакций в день достигает 50–100 миллионов. Чтобы удовлетворить этот спрос, банковской отрасли требуется огромная команда технологических специалистов: от 320 000 человек в 2018 году до 750 000 человек в 2026 году. Однако предложение не поспевает за спросом.
Г-н Луу Дань Дык, заместитель генерального директора LPBank и директор по информационным технологиям, откровенно отметил: «Технологов много, но тех, кто одновременно хорошо разбирается в технологиях и разбирается в банковском деле и финансах, крайне мало». Конкуренция за таланты настолько высока, что многим банкам приходится искать кандидатов из-за рубежа. Navigos Search — платформа, предоставляющая услуги по подбору персонала среднего и высшего звена, — по статистике отправляет 100 профилей в таких областях, как большие данные или искусственный интеллект, чтобы отфильтровать только одного подходящего кандидата.
Большой разрыв между реальным спросом и возможностями обучения является «узким местом» рынка труда. Доцент, доктор Фам Тхи Хоанг Ань, заместитель директора Банковской академии, предупредила, что нынешнее предложение ИТ-специалистов не обладает достаточным опытом для соответствия темпам цифровой трансформации. Поэтому учебным заведениям необходимо быстро внедрять инновации, начиная с разработки систем цифровых компетенций в соответствии с должностными обязанностями и заканчивая созданием возможностей для практической практики.
Многие учебные заведения, такие как Университет науки и технологий, Университет почты и телекоммуникаций и Банковская академия, объединили усилия с компаниями для разработки учебных программ, тесно связанных с практикой. Банки также применяют стратегию «Купить – Спроектировать – Занять»: привлекая экспертов из крупных технологических компаний (Купить), создавая внутренние учебные центры и координируя свою деятельность с университетами (Создать) или привлекая экспертов на аутсорсинг, сотрудничая с кадровыми агентствами для решения краткосрочных задач (Занять).
Доцент д-р Фам Тхи Хоанг Ань подчеркнула, что для удовлетворения потребностей цифровой трансформации кредитным организациям и предприятиям необходимо заблаговременно выявлять потребности, заказывать обучение, участвовать в разработке и обновлении программ, а также создавать условия для практики и накопления студентами практического опыта. Учебным заведениям также следует разрабатывать программы повышения квалификации в области технологий для персонала, особенно в области больших данных, кибербезопасности, искусственного интеллекта, проектирования систем и обеспечения безопасности.
Несмотря на выдающуюся эффективность искусственного интеллекта, эксперты сходятся во мнении, что технологии действительно ценны только тогда, когда используются вместе с людьми. Взаимодействие с клиентами, убеждение, развитие отношений и решение сложных ситуаций — всё ещё неподвластные машинам факторы.
По словам заместителя губернатора Фам Тиен Зунга, современные банковские сотрудники должны обладать «двойным мышлением» – знанием как финансовых операций, так и технологий. Это новый стандарт для банковской отрасли, необходимый для сохранения конкурентоспособности в цифровую эпоху.
Эта точка зрения отражает более широкую реальность: ИИ не устраняет потребность в рабочей силе, а лишь реструктурирует рынок труда. Это глобальная тенденция, а не только во Вьетнаме. Вместо того, чтобы беспокоиться о замене, работникам необходимо заранее осваивать новые навыки, осваивать технологии и адаптироваться к более гибким моделям работы.