Чтобы выжить на платформах электронной коммерции, продавцам приходится вкладываться в серьезные дела и отказываться от идеи делать дополнительную работу и продавать больше ради удовольствия. Фото: КУАНГ ДИНЬ
Согласно последнему отчету платформы интеллектуальных данных Metric.vn, только за первые 6 месяцев 2025 года количество магазинов, формирующих заказы, сократилось более чем на 80 000 по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и более чем на 55 000 по сравнению со второй половиной 2024 года.
Можно сказать, что вьетнамский рынок электронной коммерции вступает в беспрецедентную фазу «очищения». Это уже не игра для тех, кто «продаёт больше ради удовольствия» или «открывает магазин, чтобы распродать товар», а требует долгосрочного мышления, чёткой стратегии и методичных инвестиций.
Онлайн-бизнес больше не для «новичков»
Быстрый опрос, проведенный Tuoi Tre среди групп продавцов Shopee, TikTok Shop, Lazada..., показывает, что многие владельцы интернет-магазинов теряют обороты и даже подумывают о выходе из игры.
Сообщения с содержанием вроде «слишком большое давление, вероятно, увольняюсь», «очищаю склад, чтобы вернуться на старую работу»… появляются все чаще.
«Раньше для онлайн-продаж требовались только привлекательные товары и выгодные цены, чтобы получать заказы. Теперь, чтобы выжить, нужно вести бизнес как настоящий профессионал», — рассказал изданию Tuoi Tre г-н Буй Хуу Нгиа, основатель модного бренда, специализирующегося на продажах на платформе электронной коммерции Vicolas.
По словам г-на Нгиа, только за первую половину 2025 года общая стоимость обработки заказа на Shopee выросла примерно с 15% до более чем 20% от стоимости товара. Эта сумма включает в себя сборы платформы, комиссию за участие в акциях, купоны, расходы на рекламу, доставку и т. д.
Но и на этом продавцы не останавливаются: им приходится сталкиваться с рядом обязательств и расходов, таких как выставление полных счетов-фактур на входе и выходе продукции, участие в социальном страховании сотрудников, предоставление документов о происхождении продукции и полное выполнение налоговых обязательств.
«Если тщательно не рассчитывать каждую статью расходов, продавцы могут легко потерять деньги, и чем больше они продают, тем больше теряют», — сказал г-н Нгиа.
Наряду с давлением растущих издержек, одновременное ужесточение операционных процедур платформами электронной коммерции для улучшения потребительского опыта также привело к тому, что многие продавцы столкнулись с трудностями и были вынуждены адаптироваться, чтобы выжить.
«От поддержания постоянного объема трафика и проведения акций в соответствии с правилами до оперативного реагирования на запросы клиентов, недопущения задержек с доставкой или ошибок в заказах... все это «навыки выживания», которые владельцы магазинов должны знать наизусть», — сказала г-жа Т., продавец на крупной платформе электронной коммерции .
По словам продавцов, даже небольшая техническая ошибка, такая как несвоевременный ответ, отсутствие доставки или жалобы клиентов, может привести к снижению кредитного рейтинга магазина, снижению видимости или даже к временной блокировке магазина.
«Даже если многие технические ошибки возникают не по вине продавца, а из-за объективных факторов, таких как медленная отправка товаров, системные ошибки, позднее подтверждение доставки клиентами или некорректные жалобы клиентов, продавец все равно несет убытки...» — пожаловался другой продавец.
Клиенты все больше ценят бренд и надежность.
В беседе с нами г-н Нгуен Фыонг Лам, директор исследовательской компании по маркетингу электронной коммерции YouNet ECI, подтвердил, что клиенты все больше ценят бренды, надежность и опыт покупок, а не фактор низкой цены, который был основной движущей силой покупательского поведения, как раньше.
Ссылаясь на данные последнего отчета YouNet, г-н Лэм заявил, что, хотя количество продавцов, имеющих доход, сократилось, средний доход каждого продавца, оставшегося в торговом зале, увеличился на 27,6% по сравнению с тем же периодом.
Средняя стоимость каждого проданного товара также незначительно увеличилась – на 5,4%. В частности, группа Mall Shop – группа киосков, работающих по принципу системного управления и контролирующих происхождение товаров – зафиксировала впечатляющий рост выручки на 34% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Интернет-продавцы должны создавать долгосрочную репутацию, понимать поведение потребителей и грамотно инвестировать в свою деятельность, если они хотят выжить на рынке», — подчеркнул г-н Лэм.
Разделяя эту точку зрения, г-н Нгуен Вьет Зунг, эксперт по маркетингу, преподаватель Университета внешней торговли, сказал, что мелким продавцам необходимо отказаться от мышления «тестовых продаж» и «выполнения дополнительной работы» и с самого начала подходить к электронной коммерции с профессиональным настроем.
Это требует от продавцов вкладывать средства в качество продукции, имидж, сервис, послепродажное обслуживание и, особенно, четко определять целевой сегмент потребителей.
«Продавцам необходимо сосредоточиться на освоении нишевых сегментов, областей, которые крупные предприятия не могут полностью охватить, таких как изделия ручной работы, региональные деликатесы или трендовые товары. Это земля обетованная, если знать, как правильно действовать», — сказал г-н Дунг.
Г-н Дунг также рекомендует владельцам магазинов создать оптимизированную организацию, использовать цифровые инструменты и искусственный интеллект для сокращения расходов, а также обрабатывать данные о клиентах для корректировки стратегий по продуктам, цен и рекламы в режиме реального времени.
Электронная коммерция по-прежнему имеет большой потенциал для роста
Согласно последнему отчету YouNet ECI, за первые 6 месяцев 2025 года общая стоимость транзакций (GMV) на Shopee, TikTok Shop, Lazada и Tiki достигла 222 100 млрд донгов, что на 23% больше, чем за аналогичный период прошлого года, и намного превышает рост розничной торговли потребительскими товарами и услугами на 9,3% (данные Главного статистического управления).
По прогнозам YouNet ECI, совокупный среднегодовой темп роста электронной коммерции во Вьетнаме будет составлять 35% до 2028 года, при этом основными драйверами станут модель «развлечения покупателей» и постоянно растущее расширение корзины.
Платформа электронной коммерции использует ИИ для улучшения взаимодействия с покупателями
Говоря о недавнем анализе рынка электронной коммерции, г-н Тран Куок Бао, заместитель генерального директора Kido Group и генеральный директор канала электронной коммерции E2E, отметил, что для успешного развития продаж на платформах электронной коммерции необходимы основательные и профессиональные инвестиции.
В 2025 году E2E продолжит развивать свои преимущества в области технологических платформ и ведущих сетей KOL/KOC для сопровождения процесса цифровой трансформации. Соответственно, E2E начнет применять ИИ для организации производства контента на аффилированных с E2E каналах, став пионером в применении ИИ для продаж прямых трансляций на цифровых платформах.
Это также имеет большое значение для E2E по сравнению с традиционными платформами электронной коммерции, поскольку позволяет создавать кампании по продажам с персонализированным видеоконтентом , тем самым сокращая путь потребителя и повышая коэффициенты конверсии.
При поддержке искусственного интеллекта платформа E2E нацелена на обслуживание различных отраслей: от предприятий по производству потребительских товаров до дистрибьюторов, розничных продавцов и организаций в сфере услуг, таких как образование , здравоохранение, средства личной гигиены...
Система может настраивать подход, аватар, контент прямой трансляции и коммуникационное сообщение в соответствии с каждой конкретной бизнес-моделью.
В ближайшее время платформа также будет использовать ИИ для создания высококачественного рекламного контента, помогая компаниям получать эффективные рекламные инструменты по цене всего 20–30 % по сравнению с традиционными инструментами.
Таким образом, E2E станет эффективным решением для маркетинга и продаж посредством рекламного контента на основе ИИ и продаж через KOL/KOC на платформах.
«Кроме того, E2E способствует отбору и обучению онлайн-продавцов, которые не только разбираются в продуктах, но и способны донести точную информацию о функциях и способностях использования, формируя тем самым новую рабочую силу цифровой экономики», — отметил г-н Бао.
Источник: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm
Комментарий (0)