Masan активно реализует множество инициатив по обслуживанию потребителей.

Технологии и удобство становятся все более важными факторами для потребителей. Руководя этой тенденцией, приверженность инновациям и нестандартному подходу к работе отражается в каждом продукте и услуге компании Masan и ее подразделений на пути к удовлетворению потребностей потребителей.

Оптимизация опыта и удобства для потребителей Одним из важных элементов потребительской экосистемы Masan, выводящей на рынок инновационную продукцию, является продукция Masan Consumer — дочерней компании, специализирующейся на производстве брендовых потребительских товаров этой Группы.

За первые 9 месяцев 2024 года новые продукты, включая самоварящийся хотпот и самоварящийся рис, принесли компании Masan Consumer выручку в размере 1518 млрд донгов, что составило 7% от общей выручки. Этот уровень вырос на 47% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Самостоятельно кипящий хот-пот и самоварящийся рис — два продукта в категории заменителей еды в ресторанах (RMR) под брендом Omachi. С помощью новой линейки продуктов компания планирует расширить свой целевой рынок с рынка лапши быстрого приготовления стоимостью 1 млрд долларов до рынка RMR стоимостью 17 млрд долларов. Новые премиальные продукты компании принесут потребителям «глоток свежего воздуха», интересные впечатления и удобство. Например, рисовый продукт собственного приготовления от Masan Consumer объединил в себе 7 ведущих современных мировых технологий.

Во-первых, это технология, которая позволяет восстанавливать зерна риса в течение 15 минут с помощью обычной бутылки воды; Второе — технология консервации в течение 6 месяцев. Компания Masan Consumer разрабатывала эту технологию более 20 лет, чтобы создавать восхитительные стейки из лосося и говядины, сохраняющие свой вкус на протяжении всего процесса хранения; Третье — технология вакуумной сублимационной сушки, которая позволяет кубикам супа высохнуть, а при добавлении воды потребители получают вкуснейшую тарелку супа. Четвертое — технология ферментации овощей и воды. Шпинат — очень популярный овощ во Вьетнаме. Компания Masan Consumer ферментировала его для употребления с рисом, создавая одновременно вьетнамский и японский вкус, предлагая потребителям новый опыт; Пятая — это технология приготовления закусок, которая позволяет жареным анчоусам сохранять хрусткость в течение 6 месяцев; Шестое — технология приготовления соуса терияки для употребления с лососем и соуса понзу для тушеной говядины, сохраняющая восхитительный вкус; Седьмая технология самокипячения, как портативная плита, которую можно брать с собой в поездки в любое время, просто наливаешь воду и через 15 минут. Это простой и безопасный способ разогрева пищи. В ближайшее время Masan Consumer планирует продолжить выпуск более инновационных продуктов, полностью удовлетворяющих разнообразные потребности потребителей . Понимая потребителей, вьетнамцы понимают вьетнамцев. Вышеуказанные инновационные продукты основаны не только на возможностях научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) для постоянного предоставления потребителям качественной продукции, но и являются результатом понимания потребителей. Это и есть катализатор превосходства продукции Masan: «Мы вьетнамцы, и мы понимаем вкусы вьетнамцев. Почему рыбный соус Nam Ngu с перцем чили Ly Son и чесноком так популярен среди домохозяек? Потому что мы знаем, откуда берется перец чили, чеснок Ly Son — лучший во Вьетнаме, и мы используем современные технологии, чтобы усовершенствовать продукт и удовлетворить потребителей», — сказал представитель Masan Consumer.

Чтобы идти в ногу с потребительскими тенденциями и предлагать подходящие продукты, розничные компании используют множество подходов, а также изучают историю покупок потребителей. Однако для этого требуются серьезные инвестиции в инфраструктуру для сбора источников данных, технологии, помогающие прогнозировать тенденции потребления... У Masan Group с сильным финансовым потенциалом есть формула для этой «проблемы» понимания пользователей. Центр потребительских инноваций, миссия которого — прислушиваться к потребителям и понимать их, был введен в эксплуатацию компанией Masan в июне 2023 года. Этот центр выступает в качестве моста между создателями продукции, где они могут встречаться и обмениваться мнениями с сообществом «влюбленных потребителей» — теми, кто верит в продукт и использует его для поиска творческих идей и удовлетворения неудовлетворенных потребностей с целью разработки новых инноваций для обслуживания потребителей. Кроме того, наша команда ведущих экспертов в области НИОКР постоянно совершенствует передовые технологии, чтобы выводить на рынок новые и интересные продукты.

Программа членства WIN, учитывающая все более сложное покупательское поведение и психологию «богов», была запущена Masan Group в пилотном режиме с конца 2022 года и развернута по всей стране в начале 2023 года. Эта программа поощряет расходы участников и начинает приносить доход за счет рекламы и решений по анализу потребительского спроса для брендов. На сегодняшний день для участия зарегистрировались 10 миллионов участников, стоимость привлечения клиентов в рамках этой программы по-прежнему равна 0, стоимость корзин покупок участников в два раза превышает стоимость корзин, не являющихся участниками. В среднем участники совершают покупки 4 раза в месяц. Эта программа лояльности предоставила потребителям круглогодичные акции на свежие продукты, а также ежемесячные и еженедельные акции, тем самым повысив способность привлекать клиентов.

Программа членства WIN позиционируется как «беспроигрышная» инициатива, в рамках которой потребители получают больше выгоды для удовлетворения своих основных повседневных потребностей, а предприятия также получают ценный вклад в создание и оптимизацию продуктов и услуг для удовлетворения желаний каждого клиента. Это считается первым шагом на пути применения технологий для предоставления потребителям превосходного опыта, начиная с понимания клиентов и желания предлагать инновационные, прорывные продукты ведущего предприятия в сфере розничного потребления во Вьетнаме. Источник: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm