Компания MB Life поделилась своим видением улучшения качества обслуживания клиентов на конференции InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Участие компании MB Life в InsurInnovator Connect Vietnam 2025 подтверждает ее стратегию цифровой трансформации, развитие экосистемы и распространение инновационных идей во вьетнамской страховой отрасли.

Мнение компании MB Life о цифровой трансформации и управлении данными.

Конференция InsurInnovator Connect Vietnam 2025 проходила в течение двух дней, 10-11 декабря 2025 года, в Хошимине , собрав представителей страховых, финансовых и технологических компаний для обсуждения инновационных тенденций в бизнес-операциях и обслуживании клиентов. В этом году многие темы были посвящены тому, как предприятия применяют технологии для удовлетворения быстро меняющихся потребностей вьетнамских потребителей.

В качестве спикера на основной дискуссионной сессии г-н Буй Чунг Киен, генеральный директор MB Life, представил практический взгляд на процесс цифровой трансформации в сфере страхования жизни. Он подчеркнул, что электронная верификация личности (eKYC) становится важнейшим элементом оптимизации процессов онлайн-продаж. Ранее проверка профилей новых клиентов могла занимать от одного до двух дней; теперь это занимает всего три-пять минут. «eKYC позволяет осуществлять онлайн-продажи круглосуточно, снижая неудобства и повышая вероятность успешного завершения сделок с клиентами», — поделился он на мероприятии.

Представители компании MB Life приняли участие в мероприятиях по налаживанию деловых связей в рамках программы InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Помимо скорости, eKYC также помогает MB Life обеспечить соответствие Регламенту о защите персональных данных (PDPL). Создание защищенных цифровых профилей с прозрачными журналами аудита и автоматический сбор согласия клиентов помогают компании повысить стандарты управления данными. Генеральный директор MB Life также подчеркнул, что eKYC — это безопасный цифровой шлюз, доказывающий, что инновации и соответствие нормативным требованиям могут идти рука об руку.

Помимо обмена мнениями о цифровой трансформации, представитель MB Life предсказал, что модель «Страхование как услуга» (IaaS) станет доминирующим трендом в ближайшие пять лет, поскольку страхование может быть интегрировано в повседневную деятельность, такую ​​как поездки на работу, покупки и финансовые операции. По его словам, рост отрасли будет обусловлен сотрудничеством между страховыми компаниями и более широкой сервисной экосистемой цифровой экономики .

Компания MB Life реализует клиентоориентированную стратегию посредством цифровой трансформации.

На протяжении многих лет компания MB Life последовательно придерживается клиентоориентированной стратегии и рассматривает технологии как практический инструмент для повышения качества обслуживания. Компания постепенно оцифровывает основные процессы, от заключения договоров до урегулирования страховых случаев. Применение электронных договоров, цифровых подписей и автоматизированных этапов обработки позволяет клиентам легко отслеживать ход рассмотрения своих претензий, сокращать время ожидания и получать доступ к услугам из любого места.

Генеральный директор MB Life, г-н Буй Чунг Киен, поделился своим мнением на дискуссионной сессии, посвященной построению страховой экосистемы.

Помимо улучшения операционной деятельности, MB Life также уделяет особое внимание созданию единого подхода к обслуживанию клиентов посредством многоканальной системы, объединяющей веб-сайт, колл-центр и онлайн-платформу. Эти каналы обслуживания призваны помочь клиентам получать доступ к информации в понятной и удобной форме, тем самым повышая удовлетворенность их участием в страховых услугах и их использованием.

Для своей команды консультантов MB Life уделяет особое внимание углубленному обучению, чтобы обеспечить прозрачность, точность и соответствие реальным потребностям каждого клиента. Это считается важнейшим фундаментом для построения доверия – элементом, который особенно подчеркнул генеральный директор MB Life на мероприятии. «Доверие – это самый важный актив страховой индустрии. Мы должны восстановить это доверие посредством прозрачности продуктов, точности консультаций и гуманного подхода к каждому решению о выплате», – сказал г-н Киен.

Участие MB Life в InsurInnovator Connect Vietnam 2025 – это не только возможность обменяться опытом, но и демонстрация приверженности компании постоянному совершенствованию, применению технологий на каждом этапе взаимодействия с клиентами и созданию более понятного и доступного опыта для клиентов. Ориентируясь на устойчивое развитие, MB Life стремится внести позитивный вклад в повышение качества обслуживания и прозрачности вьетнамского страхового рынка в будущем.

Компания MB Life Insurance, полное название которой — MB Ageas Life Insurance Company Limited, специализируется на предоставлении широкого спектра решений в области страхования жизни. За 10 лет работы MB Life неизменно входит в десятку самых авторитетных страховых компаний на рынке и была удостоена награды «Топ-10 ведущих предприятий, создающих ценность во Вьетнаме в 2025 году». В настоящее время MB Life также является одной из крупнейших страховых компаний на рынке по объему выручки, имея более 500 представительств по всей стране.

Источник: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html