Повышение цифрового доверия потребителей

DNVN - В условиях, когда доверие потребителей подорвано проблемой контрафактной продукции и мошенничества, создание среды электронной коммерции, которая действительно «безопасна – надежна – удовлетворит» стало насущной необходимостью.

Под девизом «Безопасность — Спокойствие — Счастье» Национальная неделя электронной коммерции и программа дня онлайн-торговли Vietnam Online Friday 2025 ставят перед собой амбициозную задачу: не только провести торговый фестиваль, но и стать поворотным моментом в восстановлении доверия потребителей.

Программа не только фокусируется на акциях, но и направлена ​​на создание прозрачной и заслуживающей доверия экосистемы электронной коммерции.

На пресс-конференции, посвященной представлению программы, которая состоялась 4 ноября в Ханое, заместитель директора Департамента электронной коммерции и цифровой экономики ( Министерство промышленности и торговли ) г-жа Лай Вьет Ань рассказала, что тема «Безопасность — Спокойствие — Счастье» уже не просто лозунг, а стала стратегическим направлением Национальной недели электронной коммерции и Онлайн-пятницы в этом году.

Главным отличием Online Friday в этом году является смещение акцента с рекламных акций на качество и безопасность транзакций, что превращает мероприятие в площадку для повышения доверия потребителей к цифровым технологиям.

Оргкомитет Национальной недели электронной коммерции и Дня онлайн-шопинга во Вьетнаме 2025 отреагировал на запросы прессы.

С точки зрения ассоциации, г-н Тран Ван Тронг, генеральный секретарь Вьетнамской ассоциации электронной коммерции (VECOM), подчеркнул, что ключевым фактором является тесная координация трех сторон: государственных органов управления, бизнеса и потребителей.

В частности, государству необходимо создать чёткий правовой коридор, сохраняя при этом эффективный контроль. Предприятия должны понимать законодательство, иметь долгосрочное видение и создать авторитетный бренд. Потребители — решающий фактор, и им необходимо вооружиться навыками, чтобы стать разумными потребителями.

Г-н Тронг даёт потребителям совет «2С», который поможет им защитить себя и получить наилучший опыт покупок. Первый совет — «выбирайте правильно». Выберите подходящую, надёжную платформу, надёжного продавца и безопасный способ оплаты. Второй совет — «выбирайте достаточно», что означает баланс между желанием и платёжеспособностью, гармонизацию стоимости и получаемой ценности, избегая эмоционального шопинга.

Тем временем, подчеркивая важность решения, направленного на распространение радости от покупок, г-н До Хыу Хунг, директор AccessTrade Vietnam, отметил, что, хотя основной посыл можно сформулировать всего в трёх словах: «Безопасность — Спокойствие — Счастье», за ним скрывается целый ряд изменений. Рынок прошёл этап, когда для стимулирования покупок использовались исключительно дешёвые методы и купоны. Теперь рынок перешёл к этапу, где основное внимание уделяется качеству и удовлетворенности клиентов, когда пользовательский опыт становится фактором, определяющим устойчивую торговлю.

AccessTrace присоединится к Online Friday, чтобы запустить креативные кампании, отвечающие потребностям покупателей. Целью проекта является поощрение пользователей делиться впечатлениями от покупок с помощью видеообзоров , даря радость естественным образом. Помимо Mega Live, будет организовано множество параллельных прямых трансляций, которые сделают процесс покупок более разнообразным и доверительным.

Г-н Нгуен Ван Минь, главный редактор газеты «Конг Тхыонг», подчеркнул, что основой безопасности, спокойствия и счастья является соблюдение закона. Правовые нормы постоянно совершенствуются, начиная с Закона о защите прав потребителей и заканчивая соответствующими постановлениями, которые четко определяют обязанности «инфлюенсеров» (KOL/KOC).

«Чтобы обеспечить безопасность, вся деятельность в сфере электронной коммерции должна соответствовать закону. Лучшая пропаганда закона и стандартов — это основа принципа «Безопасность — Спокойствие — Счастье»», — заявил г-н Минь.

Лунный свет

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148