NCB сотрудничает с Insider для внедрения многоканальной персонализации клиентского опыта

Это следующий шаг на пути цифровой трансформации NCB по созданию интеллектуальной, всесторонне оцифрованной и персонализированной экосистемы обслуживания клиентов на основе больших данных и искусственного интеллекта.

25 апреля 2025 года Национальный Гражданский Коммерческий Акционерный Банк (NCB) и Insider официально подписали соглашение о сотрудничестве по реализации проекта Многоканальной Платформы Взаимодействия с Клиентами (Автоматизация Путешествия Клиента на основе Данных).

Это следующий шаг на пути комплексной цифровой трансформации NCB по созданию интеллектуальной, полностью оцифрованной и персонализированной экосистемы обслуживания клиентов на основе больших данных и искусственного интеллекта (ИИ).

Продвижение стратегии цифровой трансформации с упором на клиентов

Согласно подписанному контенту, Insider окажет поддержку NCB в создании единой платформы данных о клиентах (CDP), которая позволит объединять, обогащать и анализировать данные в режиме реального времени из всех цифровых точек контакта.

Это помогает банкам понимать потребности и предпочтения клиентов, тем самым предлагая оптимальные персонализированные стратегии, продукты и услуги для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов.

Платформа Insider также позволяет персонализировать взаимодействие по всем каналам связи, таким как мобильные приложения, веб-сайты, электронная почта, SMS-сообщения, Zalo или социальные сети.

В результате взаимодействие банка и клиента гибко настраивается, создавая бесперебойный и единообразный опыт — важный фактор повышения удовлетворенности и удержания пользователей.

Платформа разработана и управляется командой опытных экспертов, которые понимают вьетнамскую культуру и поведение клиентов. Поэтому она отлично подходит для вьетнамских пользователей.

Платформа также позволяет обрабатывать большие объемы данных в режиме реального времени, обеспечивая бесперебойную работу и позволяя банку предоставлять мгновенную обратную связь и решения для каждой ситуации, возникающей на пути клиента.

Г-н Ганеш Вишвамани, директор по данным и цифровой трансформации банка NCB Bank, отметил: «Использование возможностей данных, искусственного интеллекта (ИИ), цифровизации и автоматизации поможет NCB улучшить пользовательский опыт и оптимизировать эффективность бизнеса.

В то же время мы постепенно реализуем нашу цель — предоставить превосходный, инновационный, креативный и новаторский банковский опыт на передовой технологической платформе со стратегией, ориентированной на клиента».

Между тем, г-н Нгуен Зуй Туонг, директор по цифровому маркетингу отдела данных и цифровой трансформации NCB, заявил, что в ближайшее время банк сосредоточится на активном развитии моделей многоканального взаимодействия, используя возможности искусственного интеллекта для внедрения персонализированных решений для каждого клиента, чтобы постоянно повышать качество обслуживания и приносить все большую ценность клиентам, которых обслуживает NCB.

Ожидания по формированию новых стандартов персонализированного финансового опыта

В настоящее время Insider является одним из ведущих поставщиков многоканальных платформ персонализации клиентского опыта.

Благодаря своим возможностям консолидации данных о клиентах в режиме реального времени и активации многоканальных взаимодействий с клиентами со скоростью и эффективностью, превосходящими традиционные решения, в настоящее время Insider предоставляет услуги в 40 странах, включая многие крупные банки в Азиатско -Тихоокеанском регионе, а также успешно внедрила эту систему во многих крупных банках и розничных предприятиях во Вьетнаме.

Между тем, NCB известен как банк, осуществивший комплексную и прорывную трансформацию за последние годы, особенно в области цифровой трансформации, с рядом выдающихся достижений: являясь первым банком, внедрившим функцию открытия платежного счета из приложения электронной идентификации VNeID Министерства общественной безопасности , что обеспечивает простой, безопасный и удобный опыт для людей, способствуя продвижению безналичных платежей в соответствии с политикой правительства; сотрудничая с ведущими технологическими партнерами в мире и регионе, такими как GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation..., для реализации сложнейших проектов цифровой трансформации, предоставляя клиентам различные комплексные платежные решения; эксплуатируя систему RLOS, которая позволяет быстро и точно одобрять кредиты всего за 5 минут...

Сотрудничество NCB и Insider позволит NCB улучшить свои возможности по обслуживанию клиентов по всей стране, повысить операционную эффективность, решить проблему отсутствия связи между точками соприкосновения в процессе взаимодействия с клиентом и фрагментации данных, тем самым оптимизируя показатели конверсии и взаимодействия клиентов с банком.

В то же время NCB и Insider также рассчитывают внести свой вклад в формирование новых стандартов цифрового финансового опыта на рынке, особенно в условиях, когда цифровая трансформация стала решающим фактором прорывного роста, а клиентский опыт становится конкурентным преимуществом банков.

Подписание соглашения о стратегическом сотрудничестве с Insider является следующим шагом NCB на пути к внедрению передовых технологий для создания современного, интеллектуального и уникального банковского опыта, где каждый клиент понимается, обслуживается оптимально и сопровождается в течение длительного времени на протяжении всего его финансового пути.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp