25 апреля 2025 года National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) и Insider официально подписали соглашение о сотрудничестве с целью реализации проекта «Платформа многоканального взаимодействия с клиентами» (автоматизация взаимодействия с клиентами на основе данных).
Это следующий шаг на пути комплексной цифровой трансформации NCB по созданию интеллектуальной, полностью оцифрованной и персонализированной экосистемы клиентского опыта на основе больших данных и искусственного интеллекта (ИИ).
Продвижение стратегии цифровой трансформации с упором на клиентов
Согласно подписанному контенту, Insider окажет поддержку NCB в создании единой платформы клиентских данных (CDP), которая позволит объединять, обогащать и анализировать данные в режиме реального времени из всех цифровых точек соприкосновения.
Это помогает банкам понимать потребности и предпочтения клиентов, тем самым предлагая оптимальные персонализированные стратегии, а также продукты и услуги для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов.
Платформа Insider также позволяет персонализировать взаимодействие по всем каналам связи, таким как мобильные приложения, веб-сайты, электронная почта, SMS-сообщения, Zalo и социальные сети.
В результате взаимодействие между банком и клиентом гибко настраивается, создавая бесперебойный и последовательный опыт, что является важным фактором повышения удовлетворенности и удержания пользователей.
Платформа создана и управляется командой опытных экспертов, которые понимают вьетнамскую культуру и поведение клиентов. Поэтому она очень совместима с вьетнамскими пользователями.
Платформа также позволяет обрабатывать большие объемы данных в режиме реального времени, обеспечивая бесперебойную работу и позволяя банку предоставлять мгновенную обратную связь и решения для каждой ситуации, возникающей на пути клиента.
Г-н Ганеш Вишвамани, директор по данным и цифровой трансформации NCB Bank, поделился: «Использование возможностей данных, искусственного интеллекта (ИИ), цифровизации и автоматизации поможет NCB улучшить пользовательский опыт и оптимизировать эффективность бизнеса.
В то же время мы постепенно реализуем нашу цель — предоставить превосходный, инновационный, креативный и новаторский банковский опыт на передовой технологической платформе со стратегией, ориентированной на клиента».
Между тем, г-н Нгуен Зуй Туонг, директор по цифровому маркетингу подразделения данных и цифровой трансформации NCB, заявил, что в ближайшее время банк сосредоточится на активной разработке моделей многоканального взаимодействия, используя возможности искусственного интеллекта для внедрения персонализированных решений для каждого клиента, чтобы постоянно повышать качество обслуживания и приносить все большую ценность клиентам, которых обслуживает NCB.
Ожидания по формированию нового стандарта персонализированного финансового опыта
В настоящее время Insider является одним из ведущих поставщиков многоканальных платформ персонализации клиентского опыта.
Благодаря своим возможностям консолидации данных клиентов в режиме реального времени и активации многоканальных клиентских взаимодействий со скоростью и эффективностью, превосходящими традиционные решения, в настоящее время Insider предоставляет услуги в 40 странах, включая многие крупные банки в Азиатско- Тихоокеанском регионе, и успешно внедряется во многих крупных банках и розничных предприятиях во Вьетнаме.
Между тем, NCB известен как банк, осуществивший комплексную и прорывную трансформацию за последние годы, особенно в области цифровой трансформации, с рядом выдающихся достижений: будучи первым банком, внедрившим функцию открытия платежного счета из приложения электронной идентификации VNeID Министерства общественной безопасности , что обеспечивает простой, безопасный и удобный опыт для людей, способствуя продвижению безналичных платежей в соответствии с политикой правительства; сотрудничая с ведущими технологическими партнерами в мире и регионе, такими как GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... для реализации сложнейших проектов цифровой трансформации, предоставляя клиентам различные комплексные платежные решения; эксплуатируя систему RLOS, позволяющую быстро и точно одобрять кредиты всего за 5 минут...
Сотрудничество между NCB и Insider позволит NCB улучшить свои возможности по обслуживанию клиентов по всей стране, повысить операционную эффективность, решить проблему отсутствия связи между точками соприкосновения в процессе взаимодействия с клиентом и фрагментации данных, тем самым оптимизируя показатели конверсии и взаимодействия клиентов с банком.
В то же время NCB и Insider также рассчитывают внести свой вклад в формирование новых стандартов цифрового финансового опыта на рынке, особенно в контексте того, что цифровая трансформация стала решающим фактором прорывного роста, а клиентский опыт становится конкурентным преимуществом банков.
Подписание соглашения о стратегическом сотрудничестве с Insider является следующим шагом NCB на пути к новаторскому применению технологий для создания современного, интеллектуального и необычного банковского опыта, где каждый клиент понимается, обслуживается оптимально и сопровождается в течение длительного периода его финансового пути.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
Комментарий (0)