Вьетнамский международный банк ( VIB ) только что запустил ViePro — виртуального помощника, интегрированного с технологией GenAI, работающего на платформе цифрового банкинга MyVIB.
ViePro — это виртуальный помощник, интегрированный с GenAI и работающий на платформе цифрового банкинга MyVIB. Фото VIB.
Эта инициатива помогает улучшить качество поиска банковской информации для клиентов, стремясь повысить эффективность обслуживания на 40%, клиентскую базу на 20% и оптимизировать операционные расходы.
Прорывное решениеВиртуальный помощник работает круглосуточно, дает точные и мгновенные ответы на вьетнамском языке по различным темам о банковских продуктах и услугах, построен на базе ведущего мирового сервиса облачных вычислений Amazon Web Services (AWS).
Помимо повышения производительности обслуживания и удовлетворенности клиентов, это новаторское решение также помогает банкам оптимизировать до 80% требований к ИТ-ресурсам по сравнению с текущими решениями.
Ожидается, что этот передовой и удобный интерфейс поможет расширить клиентскую базу VIB на 20%, что подтверждает приверженность банка применению технологий для повышения качества обслуживания и операционной эффективности.
В то же время банк продолжит развивать ViePro как интеллектуального финансового консультанта, помогающего клиентам эффективнее управлять личными финансами с помощью таких услуг, как расчет кредитоспособности и управление расходами на основе профилей клиентов.
«AWS эффективно поддерживает стратегию VIB «Сначала мобильные технологии, сначала облако, сначала искусственный интеллект», помогая постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. В частности, функции интеграции технологий искусственного интеллекта особенно привлекают представителей поколения Z и клиентов, впервые обращающихся к услугам цифрового банкинга.
«GenAI обладает огромным потенциалом для революционного преобразования обслуживания клиентов и расширения пользовательской базы. При поддержке AWS мы быстро разработали и усовершенствовали ИИ-помощника ViePro, оптимизировав затраты и снизив сложность. Это не только повышает операционную эффективность, но и предоставляет возможность поиска точной и мгновенной информации в режиме реального времени, тем самым расширяя комплексный банковский опыт для клиентов», — отметил г-н Тран Нят Минь, заместитель генерального директора и директор подразделения цифрового банкинга VIB.
Виртуальный помощник ViePro работает круглосуточно, отвечая точно и мгновенно на вьетнамском языке. Фото: VIB.
VIB разработал виртуального помощника GenAI с собственной защищенной базой знаний, гарантирующей отсутствие у поставщика ИИ прав и доступа к конфиденциальным данным банка. Используя приложение Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, банк может настраивать данные, размещенные в AWS, создавая приложения, соответствующие потребностям бизнеса, например, для персонализированных финансовых услуг.
В то же время банк использует Amazon SageMaker — полностью управляемую службу машинного обучения — для повышения операционной эффективности и предоставления персонализированных рекомендаций, таких как лимиты расходов и специальные предложения для каждого клиента.
Это обеспечивает гибкую платформу, допускающую интеграцию с любой крупной языковой моделью, что позволяет выбирать наиболее подходящую модель для каждого конкретного варианта использования.
В сентябре 2024 года банк успешно запустил пилотное приложение с участием 12 000 сотрудников в 189 отделениях по всей стране. К октябрю развертывание ViePro продолжилось среди 200 000 выбранных клиентов, и теперь официально планируется расширить его охват до миллионов пользователей MyVIB.
Расширение возможностей облачных вычислений и искусственного интеллектаБанк VIB в партнерстве с AWS развернул комплексную программу обучения работе с облачными технологиями и технологиями GenAI для 12 000 сотрудников в рамках программы AWS Skill Builder. Эта инициатива помогает улучшить навыки сотрудников банка в области облачных вычислений, кибербезопасности, аналитики данных, искусственного интеллекта и машинного обучения и т. д. AWS Skill Builder предлагает более 600 бесплатных онлайн-курсов, практических семинаров, вебинаров и программ подготовки к сертификационным экзаменам.
Учащиеся также могут ознакомиться с практическими лабораторными работами, материалами для подготовки к экзаменам и интерактивными обучающими заданиями с помощью игр, таких как AWS Cloud Quest. Эта программа обучения делает акцент на практическом обучении с помощью лабораторных работ под руководством инструкторов в консоли AWS, что позволяет сотрудникам применять свои знания в реальных ситуациях без дополнительных затрат.
Г-н Эрик Йео, генеральный директор AWS Vietnam, отметил: «Вьетнамская банковская отрасль является пионером инноваций, используя передовые технологии GenAI от AWS. Мы рады, что VIB внедрил ViePro, идеального помощника на базе искусственного интеллекта для удовлетворения всё более разнообразных потребностей клиентов. Мы гордимся тем, что сопровождаем и поддерживаем VIB на этом пути, помогая им выбрать лучшее инновационное решение GenAI, которое не только повышает удовлетворенность клиентов, но и приносит множество преимуществ вьетнамскому банковскому сообществу в целом».
Источник: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
Комментарий (0)