Объяснение вопросов клиентов о переходе с 2G на 4G

Активная поддержка

Недавно (13 сентября) Министерство информации и коммуникаций (MIC) выпустило циркуляр № 10/2024/TT-BTTTT о приостановке реализации некоторых положений циркуляров № 03/2024 и 04/2024 MIC , касающихся планирования частот для общественной наземной мобильной информационной системы IMT. Этот циркуляр продлит период предоставления услуг 2G Only на один месяц, что означает, что волны 2G будут отключены 15 октября вместо 15 сентября, как предписывалось ранее.

Таким образом, у пользователей устройств с поддержкой только 2G будет еще 1 месяц для обновления и перехода на телефоны с технологией 4G или выше.

Директор MobiFone Туа Тьен Хюэ Фан Ван Хоай заявил, что телекоммуникационные компании довольны, поскольку «у них появилось больше времени, что позволяет операторам сетей поддерживать переход абонентов, использующих только 2G, на 4G».

По состоянию на 17 сентября у MobiFone Thua Thien Hue все еще было около 8700 клиентов, которые не перешли на эту услугу. Благодаря большому количеству подписчиков, в это время провинция MobiFone усилила прямую коммуникацию с клиентами. «В дополнение к онлайн-коммуникации мы отправляем сотрудников «стучать в каждую дверь», рассылать сообщения и звонить клиентам, чтобы пригласить их в отделения и магазины MobiFone для получения руководства и поддержки. К пожилым и одиноким клиентам сотрудники придут напрямую, чтобы помочь», — сказал г-н Хоай.

Как сеть с наибольшим числом клиентов, Viettel в настоящее время имеет только 4000 клиентов 2G, которые еще не перешли на эту технологию. «Мы стремимся завершить обновление до 4G для этих абонентов к концу сентября», — подтвердил директор Viettel Thua Thien Hue Нгуен Хуй Куанг.

Ранее число абонентов 2G в провинции Вьеттель составляло более 400 000. Для того чтобы все клиенты Viettel перешли на 4G-сервис до полного отключения 2G, эта сеть провела множество программ конверсии с привлекательными стимулами. Кроме того, Viettel также проводит политику поддержки бесплатных телефонных устройств 4G для бедных клиентов, которые пользуются сетью Viettel. «В частности, с 22 населенными пунктами, определенными как бедные коммуны в провинции, независимо от того, бедное домохозяйство или нет, до тех пор, пока клиент пользуется сетью Viettel, мы бесплатно переведем клиента на 4G», - сказал г-н Куанг.

Сеть VinaPhone «объединила усилия» для сотрудничества с сетью Mobile World/Dien May Xanh с целью поддержки пользователей при переходе на устройства 2G, что обеспечивает беспрецедентные стимулы и «создает наиболее благоприятные условия для помощи клиентам в обновлении своих устройств», — сказал г-н Нгуен Суан Туй, заместитель директора VNPT Туа Тьен Хюэ, директор бизнес-центра.

На этапе «спринта» абоненты VinaPhone 2G получают ряд поощрений от обоих брендов, что делает процесс обновления устройства простым и эффективным.

Будет ли поддерживать телефоны 4G

По словам заместителя директора Департамента информации и коммуникаций Буй Хоанг Миня, дорожная карта по прекращению предоставления услуг для устройств 2G в октябре 2024 года является важным шагом вперед, частью тенденции развития технологий и цифровой трансформации страны.

До отключения 2G (15 сентября) из-за резкого увеличения спроса сложилась ситуация, когда в магазинах и у дистрибьюторов не хватало товаров для удовлетворения потребностей пользователей. Однако Министерство информации и коммуникаций продлило период отключения до 15 октября, поэтому «дефицита» и нехватки товаров больше нет.

Директор провинциального MobiFone сообщил, что для удовлетворения спроса на обновление телефонов до 4G провинциальный MobiFone распределил среди клиентов около 1700 телефонов и готовит еще около 800. «Поставка товаров может немного задержаться, но недостатка в телефонах 4G у людей не будет, когда отключат сигнал 2G», — сказал г-н Фан Ван Хоай.

Директор провинции Вьеттель сообщил, что смартфоны не в дефиците. Кнопочные телефоны 4G также доступны для клиентов по каналу дистрибуции. «Устройства 4G были в дефиците только до 15 сентября. Сейчас у Вьеттеля 4000 клиентов, которые еще не перешли, но на складе все еще более 3000 устройств. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что 100% клиентов смогут поддерживать связь к 15 октября», - сказал г-н Куанг.

По словам руководителя Департамента информации и коммуникаций, поскольку сетевые операторы выпускают тысячи устройств 4G для поддержки клиентов, а компании, супермаркеты телефонов и магазины в то же время также импортируют устройства и выпускают их на рынок, недостатка в устройствах не будет, когда люди перейдут на 4G 15 октября.

Статья и фотографии: ЛИЕН МИНЬ