Нехватка квалифицированных человеческих ресурсов
Модель общественного туризма в деревне Лунг, коммуна Нгиа Лой (Нгиа Дан), только что была опробована Центром социальных и гуманитарных наук Нге Ан (при Министерстве науки и технологий) и принесла надежду местному народу то.
Однако, как гласит старая поговорка: «Все начинания трудны», туристическая модель в деревне Лунг изначально столкнулась со многими трудностями, особенно с точки зрения человеческих ресурсов: от приема, руководства, объяснений до обработки и обслуживания, все были недостаточны и неподготовлены, и даже не прошли краткосрочного обучения, поэтому они обслуживали только то, «что у них было», не удовлетворяя «то, что нужно клиентам».
Г-жа Ле Минь Туи, гид в деревне Лунг, сказала: «Я не проходила обучение в сфере туризма, изначально я использовала свои знания о жизни, культуре и обычаях моего народа, чтобы объяснять туристам».
Понятно, что начинающая модель общественного туризма, такая как деревня Лунг, сталкивается с трудностями, поскольку многие направления, которые работают уже много лет, все еще испытывают трудности с человеческими ресурсами. Например, экотуристическая зона Хон Мат (Нгиа Дан) известна многим туристам, но все еще испытывает трудности с трудовыми ресурсами, особенно поварами и администраторами.
Сектор размещения не лучше, поскольку человеческие ресурсы недостаточны из-за последствий пандемии Covid-19, многие работники сменили работу, а профессиональные училища не могут обеспечить обучение вовремя, чтобы удовлетворить спрос. Это вынуждает некоторые заведения размещения использовать неподготовленных работников, что приводит к снижению качества обслуживания.
Г-жа Као Тхи Тхань, заместитель директора филиала Vietravel Nghe An, отметила, что в туристической индустрии всегда не хватает рабочей силы с глубокими знаниями и хорошими навыками иностранного языка для расширения целевой аудитории и понимания потребностей клиентов.
На сессии вопросов и ответов на заседании Народного совета провинции, состоявшемся в начале декабря 2023 года, г-н Буй Ван Хунг, заместитель директора Департамента труда, инвалидов войны и социальных вопросов, сказал, что количество кадровых ресурсов в сфере туризма в провинции, обученных в период 2021-2023 гг., составило более 8100 человек. Однако качество обучения по-прежнему ограничено, из общего числа обученных до 70% людей прошли обучение всего в течение 3 месяцев.
Содействовать обучению и самообучению
Существует много причин нехватки и слабости человеческих ресурсов в туристической отрасли, включая влияние пандемии Covid-19. Во время пандемии туристическим учреждениям пришлось временно приостановить свою деятельность, заставив рабочую силу искать другую работу, чтобы заработать на жизнь.
К началу 2022 года при реализации политики открытия и восстановления туристической деятельности в туристической отрасли Нгеана будет не хватать около 12 000–15 000 работников.
Кроме того, по словам г-на Фан Данг Труонга - руководителя учебного отдела колледжа туризма и коммерции Нгеан, большинство студентов школы после окончания уезжают на известные курорты в провинции и города страны, чтобы работать, и не собираются возвращаться в родной город. Причина кроется в том, что туристическая деятельность в Нгеан еще не развита, доход не высок, а навыки не поощряются.
С другой стороны, туристические учреждения показывают, что подготовка кадров в некоторых школах по-прежнему недостаточна, обучение не связано с практикой, а предоставляемые знания не связаны с реальностью. Например, в отеле Lam Giang (город Винь) после приема новых выпускников учреждение должно вкладывать средства в их переподготовку.
С точки зрения турагента, г-н Нгуен Хюинь Суонг, директор туристической компании Dong Duong, считает, что необходимо развивать и расширять сеть профессионального обучения и готовить высококвалифицированные кадры на местном уровне для удовлетворения потребностей развития туристической отрасли.
Предприятиям необходимо объединить усилия с государственными органами управления для повышения профессиональных знаний. В частности, для экскурсоводов необходимо организовать периодические курсы повышения квалификации для проверки профессиональных навыков, разработки критериев и основ оценки и классификации человеческих ресурсов.
Обсуждая этот вопрос, г-н Нгуен Мань Куонг - директор Департамента туризма сказал: «Департамент туризма, выполняя роль государственного управления, организовал краткосрочные учебные курсы, помогая повысить качество человеческих ресурсов туристического бизнеса. Были открыты учебные курсы по приему, обслуживанию номеров для объектов размещения и навыкам общения для туристических зон и мест, которые привлекли большое количество работников к участию».
В то же время усилить координацию с учебными заведениями по подготовке кадров для туризма в крупных провинциях и городах для организации конкурсов навыков и профессиональных соревнований. В частности, конкурс гидов туристических зон, направлений и учебных заведений проходит с энтузиазмом каждый год.
Департамент туризма поручил учреждениям размещения самостоятельно обучаться, обучать и повышать квалификацию и профессионализм своего персонала. Даже сотрудники управления туризмом от провинциального до районного и коммунного уровней также должны повышать свою квалификацию, квалификацию и профессионализм, чтобы соответствовать требованиям развития туристической деятельности. С синхронной реализацией многих решений есть надежда, что в ближайшее время качество человеческих ресурсов будет улучшено, количество обученного персонала увеличится, что обеспечит качество обслуживания.
Источник
Комментарий (0)