Предоставление превосходной ценности
После Лунного Нового года 2023 года рынок розничной торговли Вьетнама в целом и сектор технологических продуктов в частности затих. К концу первого квартала 2023 года большинство розничных компаний резко сократили как выручку, так и прибыль. Магазины искали различные способы переломить ситуацию. Mobile World, до сих пор являвшаяся розничной системой с преференциальной ценовой политикой и сильной конкуренцией на рынке, с апреля прошлого года уверенно заявляет, что её цены всегда «дешевле самых дешёвых».
Это не просто гонка цен, а ценность, к которой всегда стремилась компания Mobile World: превосходные продукты по конкурентоспособным ценам, с превосходным обслуживанием, отвечающие потребностям каждого клиента; превосходные преимущества со специальными политиками, такими как обмен на новый без компенсации, 0% рассрочка платежа... для клиентов и превосходный клиентский опыт до, во время и после покупки продукта.
Примечательно, что, будучи преданным своим клиентам, Mobile World всегда предоставляет превосходное обслуживание для каждого продукта. Например, покупатели iPhone могут выбрать гарантийный пакет «1 по цене 1», бесплатный пробный период или программу обмена. Или же политика «используйте, не понравится — верните» и 100% возврат средств при покупке и использовании продукта в течение 30 дней, но желании вернуть его...
Это поможет клиентам оптимизировать расходы и чувствовать себя в безопасности при покупке и использовании товаров в магазинах этой системы. Эти выдающиеся услуги и преимущества помогли Mobile World завоевать лояльные группы клиентов, особенно известных людей, которые всегда хотят получать качественные услуги, отвечающие их потребностям.
В то время как другие компании и магазины всегда делают акцент на клиентоориентированности, в Di Dong Viet заботятся не только о клиентах, но и о всех, кто с ними контактирует, от покупателей до сотрудников и партнёров, и стремятся удовлетворить их потребности. «В то время как многие крупные и мелкие конкуренты сокращают производство и сталкиваются с трудностями, Di Dong Viet продолжает открывать магазины, чтобы обслуживать клиентов и способствовать их росту. Это результат кампании «Передача превосходной ценности» клиентам, которая стала бизнес-философией Di Dong Viet», — отметила г-жа Фунг Фыонг, директор по коммуникациям Di Dong Viet.
Клиенты покупают товары в Mobile Vietnam
Меньше — больше усилий
Основанная 10 лет назад, сеть Mobile World считается опоздавшей по сравнению со многими сетями розничной торговли техникой на рынке. Однако в последние годы эта система стала известна многим потребителям и быстро завоевала доверие. Особенно в последние годы план компании по открытию новых точек продаж был довольно смелым и быстрым, постоянно появляясь во многих провинциях и городах по всей стране. В настоящее время сеть насчитывает около 60 магазинов, и амбициозная цель достичь 70 уже не за горами, несмотря на то, что рынок всё ещё переживает сложный период.
В своих выступлениях, где бы он ни находился, будь то с сотрудниками, клиентами или партнёрами, директор по коммуникациям Mobile World признаёт: «Мы меньше, поэтому нам приходится прилагать больше усилий, стараться больше концентрироваться на девизе «Специализироваться, чтобы отличаться», а не распылять слишком много продуктовых линеек». Это стремление проявляется каждый день, в каждой конкретной кампании. Компания быстро стала официальным авторизованным дилером Apple, эксклюзивным дистрибьютором оригинальной продукции Vertu во Вьетнаме и официальным дилером многих брендов телефонов и техники, таких как Samsung, OPPO, Xiaomi, Huawei...
«Стараться изо дня в день» стало девизом и принципом для всех сотрудников. В 2022 году, осознав огромный потенциал TikTok, компания Di Dong Viet стала ритейлером, участвующим в TikTokShop, чтобы продвигать методы продаж, даже когда многие места не были заинтересованы. К 2023 году Di Dong Viet стала ведущим ритейлером технологий в TikTokShop.
Более того, с апреля компания также стала розничным подразделением, которое круглосуточно проводит прямые трансляции продаж в TikTokShop с участием как генерального директора, так и всех сотрудников. Каждый месяц компания будет организовывать круглосуточную прямую трансляцию с участием представителей всех отделов компании: от совета директоров до бухгалтерии, отдела кадров, администрации, сотрудников магазинов и т.д. в духе «TOTAL FORCE». Помимо содействия увеличению выручки, эта деятельность направлена на то, чтобы помочь всем сотрудникам понять деятельность друг друга. «Вместо того, чтобы у каждой команды были свои собственные цели, мы хотим, чтобы вся компания была единой командой, работающей вместе ради общей цели – победы. Именно так мы можем сосредоточиться и работать сообща, чтобы предоставлять клиентам превосходную ценность», – добавила г-жа Фунг Фыонг.
Или, например, в «гонке» за выходом iPhone 15 в последние дни сентября компания Di Dong Viet произвела фурор на рынке, выпустив слоган «Я — титан». Создавая iPhone 15 из титана — прочного и долговечного материала, Di Dong Viet хочет донести важное послание покупателям, которые вот-вот приобретут этот телефон в своих магазинах.
Это люди, которые стремятся блистать, расти и преуспевать в своей области, люди, которые хотят стать сильными, крепкими и долговечными, как титановый материал телефона, который они держат в руках. Они всегда хотят творить чудеса, блистать как в работе, так и в жизни. Это послание вдохновило «поклонников» iPhone в целом и iPhone 15 Titanium в частности на создание невероятно красивого и стильного устройства.
Г-жа Фунг Фыонг подчеркнула: «Титан — это особый материал, используемый Apple для чехлов для iPhone 15 Pro и Promax, выпущенных в этом году, а Di Dong Viet — это устройство, продажи которого во Вьетнаме начались 29 сентября. Надпись «I'm Titanium» вдохновлена самим титановым корпусом iPhone 15. Это позитивное послание вдохновляет поклонников iPhone, которые ждут суперпродукта iPhone 15 с невероятно прочным, красивым и стильным титановым корпусом».
Это также вдохновляет Mobile World распространять дух «Continuing Dreams» – программы поддержки детей-сирот после пандемии COVID-19, которая заботится о детях из малообеспеченных семей. Компания реализовала её до и во время пандемии COVID-19. Мы благодарны каждому клиенту за поддержку и должны каждый день стремиться к самосовершенствованию и успеху. Чем сложнее ситуация, тем больше усилий нам необходимо приложить. Результаты этих усилий помогли компании сохранить положительный рост в последние месяцы, несмотря на сложную рыночную ситуацию в целом.
Ссылка на источник
Комментарий (0)