Банковский гигант применяет ИИ для оптимизации услуг

Благодаря профессиональной поддержке PwC-Gimasys- CMC TS процесс внедрения будет способствовать повышению операционной эффективности, а также эффективности бизнеса и маркетинга банка. Эти решения предоставят Vietcombank полную и последовательную картину своих клиентов, что позволит всем специалистам по работе с клиентами в системе предоставлять более качественные услуги.

Являясь лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами на основе искусственного интеллекта, Salesforce предоставляет автоматизированный, надежный искусственный интеллект на платформе Agentforce, а также ведущие приложения для продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и ИТ-операций — все это интегрировано на одной платформе.

Г-н Суджит Абрахам, старший вице-президент и генеральный менеджер региона АСЕАН компании Salesforce на церемонии запуска проекта 19 мая.

Эта инициатива знаменует собой важную веху на пути цифровой трансформации Vietcombank , направленной на сохранение позиции банка как ведущего финансового учреждения во Вьетнаме. Благодаря партнерству с Salesforce с целью модернизации своей цифровой инфраструктуры Vietcombank постепенно сокращает использование фрагментированных данных и ручных процессов, стремясь оптимизировать рабочие процессы и помогая улучшить бесперебойное взаимодействие с клиентами.

Кроме того, решения Salesforce помогут маркетинговым командам развертывать целевые цифровые кампании, привлекать высококачественных лидов и ускорять конверсию клиентов за счет интеллектуальной технологической сегментации и многоканального охвата. Благодаря оптимизированному процессу управления Salesforce обеспечивает эффективное отслеживание лидов; Между тем, информация, собранная с помощью искусственного интеллекта, такая как прогнозные модели поведения клиентов и соответствующие рекомендации по продуктам, поможет специалистам по работе с клиентами использовать возможности перекрестных и дополнительных продаж и быстро реагировать на потребности клиентов.

Мобильные приложения также предоставляют специалистам по работе с клиентами прямой доступ к информации и гибким инструментам для взаимодействия с клиентами и заключения сделок в ходе обмена, тем самым повышая производительность труда и укрепляя отношения с клиентами.

Хоанг Фыонг

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010