«Крупный» банк применяет ИИ для оптимизации услуг

DNVN - Salesforce, платформа управления взаимоотношениями с клиентами на базе искусственного интеллекта, только что объявила, что Vietcombank в настоящее время развертывает свои решения Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud и MuleSoft для объединения функций розничного и корпоративного банкинга на единой платформе искусственного интеллекта.

Благодаря профессиональной поддержке PwC-Gimasys -CMC TS процесс внедрения будет способствовать повышению операционной эффективности, а также бизнес- и маркетинговых показателей банка. Эти решения предоставят Vietcombank комплексную и целостную картину клиентов, что позволит всем специалистам по работе с клиентами в системе предоставлять более качественные услуги.

Являясь лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами на основе искусственного интеллекта, Salesforce предлагает автоматизированные, надежные приложения на основе искусственного интеллекта на платформе Agentforce, а также ведущие приложения для продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и ИТ-операций — все они интегрированы на одной платформе.

Г-н Суджит Абрахам, старший вице-президент и генеральный менеджер Salesforce в регионе АСЕАН, на церемонии запуска проекта 19 мая.

Эта инициатива знаменует собой важную веху на пути цифровой трансформации Vietcombank , направленной на сохранение статуса ведущего финансового учреждения Вьетнама. Благодаря сотрудничеству с Salesforce для модернизации своей цифровой инфраструктуры, Vietcombank постепенно сокращает использование фрагментированных данных и ручных процессов, стремясь оптимизировать рабочие процессы и повышая качество взаимодействия с клиентами.

Кроме того, решения Salesforce помогут маркетинговым командам запускать целевые цифровые кампании, привлекать качественные лиды и ускорять конверсию клиентов благодаря интеллектуальной сегментации и многоканальному охвату. Благодаря оптимизированному управлению Salesforce обеспечивает эффективное отслеживание лидов, а аналитика на основе искусственного интеллекта, такая как модели прогнозного поведения клиентов и рекомендации по релевантным продуктам, помогает специалистам по работе с клиентами использовать возможности для перекрестных и дополнительных продаж и быстро реагировать на потребности клиентов.

Мобильные приложения также помогают специалистам по работе с клиентами напрямую получать доступ к информации и гибким инструментам для взаимодействия с клиентами и заключения сделок в процессе обмена, тем самым повышая производительность труда и укрепляя отношения с клиентами.

Хоанг Фыонг

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010