Административные процедуры и процессы на 63 порталах государственных услуг по-прежнему сложны.

DNVN - Результаты оценки 63 порталов государственных услуг за 2024 год показывают, что эти порталы пока не отвечают потребностям пользователей, главным образом из-за сложности исходных административных процессов и отсутствия полной цифровизации.

На тематическом семинаре «Оценка 63 порталов государственных услуг провинциального уровня с точки зрения пользователя в 2024 году», состоявшемся 21 августа, г-н Нгуен Минь Хонг, председатель Вьетнамской ассоциации цифровых коммуникаций, заявил, что в контексте быстро развивающегося цифрового правительства онлайн-порталы государственных услуг играют решающую роль в налаживании связи государства с гражданами и бизнесом. Оценка этих порталов с точки зрения пользователя чрезвычайно важна для обеспечения того, чтобы цифровая трансформация отвечала потребностям и ожиданиям населения.

Согласно оценке 63 онлайн-порталов государственных услуг за 2024 год, местные власти продемонстрировали некоторое улучшение в предоставлении государственных услуг в режиме онлайн по сравнению с обзором 2023 года. Многие онлайн-порталы государственных услуг получили оценку «хорошо» по двум критериям: «Предоставление вспомогательной информации» и «Удобство использования инструментов поиска».

Г-н Нгуен Минь Хонг — председатель Вьетнамской ассоциации цифровых коммуникаций.

Однако все 63 портала государственных услуг имеют определенные неудобства для пользователей, будь то государственные служащие или граждане, особенно проживающие в отдаленных районах, на островах и люди с ограниченными возможностями. Всем провинциям и городам необходимо инвестировать в улучшение порталов государственных услуг по многим аспектам, чтобы повысить удобство, дружелюбность к пользователям, доступность и удовлетворить потребности всех пользователей.

«В целом, порталы государственных услуг не отвечают потребностям пользователей и не достигли своей конечной цели – обеспечения удобства при выполнении административных процедур. Многие пользователи порталов государственных услуг по-прежнему не могут самостоятельно завершить процедуры и вынуждены полагаться на прямые указания или помощь государственных служащих», – заявил представитель исследовательской группы г-н Нгуен Дык Лам.

Г-н Нгуен Дык Лам — представитель исследовательской группы , оценивающей 63 портала государственных услуг в 2024 году.

Согласно результатам исследования, 60 онлайн-порталов общественных услуг не соответствовали критериям защиты персональных данных и конфиденциальности; 39 онлайн-порталов общественных услуг не соответствовали критериям доступности для людей с ограниченными возможностями. Большинство онлайн-порталов общественных услуг достигли лишь среднего уровня совместимости как с компьютерами, так и со смартфонами.

«Одной из основных причин недостатков и препятствий является то, что административные процессы и процедуры по-прежнему сложны и не полностью оцифрованы. Онлайн-сервисы для государственных служащих до сих пор загружаются на портал государственных услуг с использованием бумажных документов и личных обращений, вместо оцифрованных и косвенных методов», — заявил г-н Лам.

Для улучшения предоставления государственных услуг в режиме онлайн исследовательская группа рекомендует провинциям и городам проверить и исправить технические ошибки на портале государственных услуг, обеспечив эффективность, содержательность и прозрачность информации для повышения удобства, доступности и дружелюбности пользователей.

Необходимо повысить квалификацию должностных лиц и государственных служащих в области внедрения и предоставления государственных услуг в режиме онлайн, а также активизировать информационную работу по повышению осведомленности общественности об удобстве портала государственных услуг и самих онлайн-услуг.

«Самое важное — изменить мышление в отношении цифровой среды, сосредоточившись на разработке политики и внедрении онлайн-сервисов для государственных учреждений с точки зрения цифрового управления. Это включает в себя акцент на содействие естественному взаимодействию в цифровой среде между поставщиками и пользователями онлайн-сервисов для государственных учреждений».

«Применение цифровых технологий и обеспечение связи между источниками данных необходимо осуществлять гибко, чтобы устранить административные барьеры, одновременно обеспечивая эффективный обмен данными и их объединение», — рекомендовал г-н Нгуен Куанг Донг, директор Института политических и развивающихся исследований (IPS).

Минь Тху

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914