Административные процедуры и процессы на 63 порталах государственных услуг по-прежнему сложны.

DNVN - Результаты оценки 63 порталов государственных услуг в 2024 году показывают, что порталы государственных услуг не отвечают потребностям пользователей, главным образом потому, что исходные административные процессы все еще сложны и не полностью оцифрованы.

На семинаре «Оценка 63 провинциальных порталов государственных услуг с точки зрения пользователя в 2024 году», состоявшемся 21 августа, председатель Ассоциации цифровых коммуникаций Вьетнама г-н Нгуен Минь Хонг отметил, что в условиях активного развития цифрового правительства онлайн-порталы государственных услуг (DVCTT) играют ключевую роль, связывая государство с гражданами и бизнесом. Оценка порталов DVC с точки зрения пользователя крайне важна для обеспечения соответствия цифровой трансформации потребностям и ожиданиям населения.

По результатам оценки 63 порталов государственных услуг в 2024 году, населенные пункты добились определенных улучшений в предоставлении государственных услуг по сравнению с результатами оценки 2023 года. Многие порталы государственных услуг получили оценку «хорошо» по двум критериям: «Предоставление справочной информации» и «Удобство использования инструментов поиска».

Г-н Нгуен Минь Хонг — председатель Ассоциации цифровых коммуникаций Вьетнама.

Однако все 63 портала государственных услуг создают определённые неудобства для пользователей, будь то государственные служащие или граждане, особенно для жителей отдалённых районов, островов и людей с ограниченными возможностями. Всем провинциям и городам необходимо инвестировать в улучшение порталов государственных услуг по многим аспектам, чтобы повысить удобство, дружелюбие, доступность и удовлетворить потребности всех пользователей.

«В целом порталы государственных услуг не отвечают потребностям пользователей и не достигли конечной цели – создания удобства при выполнении административных процедур. Многие пользователи порталов государственных услуг по-прежнему не могут самостоятельно выполнять процедуры и вынуждены полагаться на прямые указания или помощь со стороны государственных служащих», – заявил представитель исследовательской группы г-н Нгуен Дык Лам.

Г-н Нгуен Дык Лам — представитель исследовательской группы по оценке 63 порталов государственных услуг в 2024 году.

Согласно результатам исследования, до 60 порталов DVC не соответствуют критериям защиты персональных данных и конфиденциальности; 39 порталов DVC не соответствуют критериям доступности для людей с ограниченными возможностями. Большинство порталов DVC соответствуют лишь среднему уровню совместимости как с компьютерами, так и со смартфонами.

«Одной из коренных причин недостатков и трудностей является то, что административные процессы и процедуры по-прежнему сложны и не полностью оцифрованы. Государственные услуги по-прежнему размещаются на портале государственных услуг в соответствии с бумажными документами и прямыми процедурами, а не в цифровом формате и косвенно...», — заявил г-н Лэм.

Для улучшения предоставления государственных услуг исследовательская группа рекомендует провинциям и городам проанализировать и исправить технические ошибки на портале государственных услуг, обеспечив эффективность, содержательность и прозрачность информации для повышения удобства, доступности и дружелюбия к пользователям.

Необходимо повысить потенциал кадрового состава, государственных служащих и работников сферы государственного управления по развертыванию и предоставлению государственных услуг, а также провести коммуникационную работу по повышению осведомленности людей об удобстве порталов государственных услуг и самих государственных услуг.

«Самое важное — изменить мышление в отношении цифровой среды, сосредоточившись на разработке политики и реализации государственных услуг с точки зрения цифрового управления. В частности, особое внимание следует уделять продвижению естественного взаимодействия в цифровой среде между поставщиками государственных услуг и пользователями.

«Применение цифровых технологий и подключение к сети передачи данных необходимо осуществлять гибко, чтобы устранить административные барьеры, обеспечивая при этом эффективное распределение и подключение данных», — рекомендовал г-н Нгуен Куанг Донг, директор Института политических исследований и развития СМИ (IPS).

Минь Ту

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914