Цифровизация банковских услуг, увеличение выгод

Тенденция цифровизации банковских услуг становится все более сильной. Банки активно приветствовали эту возможность, воспользовались этой тенденцией, чтобы увеличить конкурентное преимущество и предоставить клиентам лучший опыт.

Сотрудники банка помогают клиентам использовать новые приложения на связанных платформах

Оптимизация процесса транзакции

Банки активно применяют цифровые технологии в своей деятельности, тем самым предоставляя множество безопасных и удобных продуктов и услуг для увеличения выгод для клиентов. Многие банки активно сотрудничают с крупными технологическими компаниями (Bigtech), цифровыми финансовыми компаниями (Fitech) ... для повышения операционной эффективности за счет применения технологий, передовых цифровых решений и сотрудничества с отделами продаж и обслуживания для предоставления безопасных и удобных банковских и небанковских продуктов и услуг, глубоко интегрированных в цифровой путь клиента.

Новые технологии также широко применяются в основных банковских операциях, таких как платежи, кредитование и депозиты. Такие услуги, как открытие счетов, внесение денег и платежи, на 100% оцифрованы; скорость транзакций по цифровым каналам многих банков достигает более 90%. Например, Акционерный коммерческий банк внешней торговли Вьетнама ( Vietcombank ) имеет цифровое банковское приложение Digibank; Акционерный коммерческий банк промышленности и торговли Вьетнама (Vietinbank) создал автоматическое приложение-робот, которое разговаривает и взаимодействует с клиентами; многие банки применяют искусственный интеллект (ИИ) для поддержки транзакций, предоставляют круглосуточные консультации клиентам, открывают ссылки на сервисы электронных кошельков, платформы электронной коммерции, цифровые транзакции каналов обслуживания VNPT, Viettel и т. д.

Представитель Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) поделился тем, что банк всегда проявляет инициативу в предоставлении смарт-приложений с современными технологическими решениями для создания персонализированного опыта для клиентов. Соответственно, применяя передовые технологические решения, такие как ИИ, машинное обучение на системах платформы цифрового банкинга, приложение VPBank NEO может персонализировать интерфейс и путь каждого клиента на основе привычек расходов и использования, рекламные программы на основе сегментации и местоположения клиентов, автоматически предлагая ответы на вопросы и сервисную поддержку на основе тем, которые интересуют клиентов. На сегодняшний день почти 98% транзакций VPBank были использованы в форме самостоятельной реализации.

Руководитель Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) рассказал, что банк постоянно диверсифицирует свои продукты на цифровых платформах, применяя возможности анализа данных к цифровизации, чтобы предоставлять уникальные решения и персонализированный опыт для клиентов. В период 2021-2025 гг. Techcombank будет инвестировать в создание крупной платформы, включая большие хранилища данных и возможности анализа данных, а также инвестировать в новые цифровые платформы для корпоративных и индивидуальных клиентов. Между тем представитель Military Commercial Joint Stock Bank (MB) сообщил, что банк изменил весь интерфейс в направлении улучшения клиентского опыта и минимизации операций...

Банки «ближе» к клиентам

Предоставление приложений, представленных банками, очень простое, легкий доступ на смарт-устройствах, безопасность данных... Г-н Во Тхань Тан, клиент VPBank в городе Ту Зау Мот, сказал, что использование приложения VPBank NEO помогает ему иметь бесперебойный опыт. Все потребности в расходах и транзакциях персонализированы, что обеспечивает удобство и современность, помогая ему совершать транзакции более легко. Каждый месяц такие услуги, как электричество, вода, телекоммуникации и плата за обучение, оплачиваются автоматически, когда на счету есть деньги. Кроме того, он может очень удобно бронировать билеты на самолет, поезда и номера в отелях во время путешествий.

Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тра, клиентка, которая испытала на себе функции денежных переводов Techcombank через Messenger, поделилась: «Я часто перевожу деньги продавцам, совершая покупки на Facebook через Messenger. Раньше, каждый раз, когда я переводила деньги, мне приходилось копировать, открывать приложение, вставлять и снова проверять или сохранять QR-код для сканирования. Теперь мне достаточно одного касания, чтобы открыть Techcombank Mobile с полной информацией, очень удобно и экономит время, избегая путаницы и ошибок».

Г-н Тран Тхань Хоай, директор по развитию цифровых банковских решений в розничном банковском подразделении Techcombank, сказал, что сегодня клиенты используют несколько платформ для общения, работы и подключения. Интеграция банковских услуг в знакомые платформы, такие как Messenger, не только обеспечивает удобство и бесперебойный опыт, но и демонстрирует стремление банка приблизить банковские услуги к повседневной жизни клиентов в любое время и в любом месте. По словам г-на Тран Тхань Хоай, несмотря на интеграцию с внешней платформы, весь процесс обработки транзакций и аутентификации по-прежнему выполняется непосредственно на Techcombank Mobile, что обеспечивает абсолютную безопасность информации и активов клиентов. В настоящее время эта функция работает для индивидуальных пользователей, использующих последнюю версию приложения Techcombank Mobile, применимую для внутренних и межбанковских транзакций с уведомлениями о номерах счетов.

Для эффективного и всестороннего развития цифрового банкинга банки продолжают концентрироваться на разработке решений для создания цифровых экосистем, привнося преимущества и новый опыт, чтобы помочь охватить больше клиентов, лучше понять клиентов и предоставить более интересный опыт. Это также обязательная тенденция для повышения конкурентоспособности банков в ближайшее время.

ТХАН ХОНГ

Источник: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html