Дигитализация банковских услуг, увеличение выгод

Сотрудники банка помогают клиентам использовать новые приложения на связанных платформах

Оптимизация процесса транзакции

Банки активно внедряют цифровые технологии в свою деятельность, предлагая множество безопасных и удобных продуктов и услуг для повышения преимуществ для клиентов. Многие банки активно сотрудничают с крупными технологическими компаниями (Bigtech), компаниями цифрового финансирования (Fitech)... для повышения операционной эффективности за счёт применения технологий, передовых цифровых решений и сотрудничества с подразделениями продаж и обслуживания для предоставления безопасных и удобных банковских и небанковских продуктов и услуг, глубоко интегрированных в цифровой процесс клиента.

Новые технологии также широко применяются в основных банковских операциях, таких как платежи, кредитование и депозиты. Такие услуги, как открытие счетов, внесение средств и оплата, полностью оцифрованы; скорость транзакций по цифровым каналам многих банков достигает более 90%. Например, Акционерный коммерческий банк внешней торговли Вьетнама ( Vietcombank ) имеет приложение для цифрового банкинга Digibank; Акционерный коммерческий банк промышленности и торговли Вьетнама (Vietinbank) разработал приложение для автоматического робота, которое разговаривает и взаимодействует с клиентами; многие банки применяют искусственный интеллект (ИИ) для поддержки транзакций, предоставляют круглосуточные консультации клиентам, открывают ссылки на сервисы электронных кошельков, платформы электронной коммерции, цифровые транзакции каналов обслуживания VNPT, Viettel и т. д.

Представитель Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) рассказал, что банк всегда активно внедряет интеллектуальные приложения с современными технологическими решениями для создания персонализированного опыта клиентов. Благодаря применению передовых технологических решений, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, в системах платформы цифрового банкинга, приложение VPBank NEO может персонализировать интерфейс и путь каждого клиента на основе его привычек расходов и использования, предлагать рекламные программы на основе сегментации и местоположения клиентов, автоматически предлагать ответы на вопросы и предоставлять сервисную поддержку по темам, интересующим клиентов. На сегодняшний день почти 98% транзакций VPBank были осуществлены в форме самостоятельных транзакций.

Руководитель Вьетнамского технологического и коммерческого акционерного банка (Techcombank) рассказал, что банк постоянно диверсифицирует свои продукты на цифровых платформах, применяя возможности анализа данных в процессе цифровизации для предоставления уникальных решений и персонализированного взаимодействия с клиентами. В период с 2021 по 2025 год Techcombank будет инвестировать в создание крупной платформы, включающей обширные хранилища данных и возможности анализа данных, а также в новые цифровые платформы для корпоративных и частных клиентов. Представитель Военно-коммерческого акционерного банка (MB) сообщил, что банк полностью изменил интерфейс, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и минимизировать количество операций...

Банки «ближе» к клиентам

Предоставление банковских приложений очень простое, доступ к ним легко получить с мобильных устройств, безопасность данных... Г-н Во Тхань Тан, клиент VPBank в городе Тху Зау Мот, отметил, что использование приложения VPBank NEO обеспечивает ему бесперебойный доступ. Все расходы и транзакции персонализированы, что обеспечивает удобство и современность, позволяя совершать транзакции ещё проще. Каждый месяц такие услуги, как электричество, вода, телекоммуникации и обучение, оплачиваются автоматически при наличии средств на счёте. Кроме того, он может с удобством бронировать билеты на самолёт, поезд и номера в отелях во время путешествий.

Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тра, клиентка Techcombank, которая воспользовалась функциями денежных переводов через Messenger, поделилась: «Я часто перевожу деньги продавцам, совершая покупки на Facebook через Messenger. Раньше каждый раз, когда я переводила деньги, мне приходилось копировать, открывать приложение, вставлять и снова проверять или сохранять QR-код для сканирования. Теперь мне достаточно одного касания, чтобы открыть Techcombank Mobile с полной информацией. Это очень удобно и экономит время, избегая путаницы и ошибок».

Г-н Тран Тхань Хоай, директор по развитию цифровых банковских решений в розничном банковском подразделении Techcombank, отметил, что сегодня клиенты используют различные платформы для общения, работы и общения. Интеграция банковских услуг в такие привычные платформы, как Messenger, не только обеспечивает удобство и бесперебойность работы, но и демонстрирует стремление банка сделать банковские услуги ближе к повседневной жизни клиентов, в любое время и в любом месте. По словам г-на Тран Тхань Хоая, несмотря на интеграцию с внешней платформы, весь процесс обработки транзакций и аутентификации по-прежнему выполняется непосредственно в Techcombank Mobile, что обеспечивает абсолютную безопасность информации и активов клиентов. В настоящее время эта функция доступна для индивидуальных пользователей последней версии мобильного приложения Techcombank Mobile и применима для внутренних и межбанковских транзакций с уведомлением номера счета.

Для эффективного и комплексного развития цифрового банкинга банки продолжают концентрироваться на разработке решений для создания цифровых экосистем, предлагающих преимущества и новый опыт, которые помогут охватить больше клиентов, лучше понять их потребности и предложить более интересный опыт. Это также является обязательным трендом для повышения конкурентоспособности банков в будущем.

ТХАНЬ ХОНГ

Источник: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html