Цифровизация банковских услуг увеличивает выгоды.

Тенденция к цифровизации банковских услуг набирает все большую силу. Банки активно воспользовались этой возможностью, реализовали эту тенденцию для повышения конкурентоспособности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Сотрудники банка помогают клиентам разобраться в работе нового приложения на связанных платформах.

Оптимизация процесса совершения транзакций.

Банки активно внедряют цифровые технологии в свою деятельность, предоставляя множество безопасных и удобных продуктов и услуг, что повышает выгоду для клиентов. Многие банки активно сотрудничают с крупными технологическими компаниями (Bigtech) и компаниями цифрового финансирования (Fitech) для повышения операционной эффективности за счет применения передовых цифровых технологий и решений, а также заключают партнерские соглашения с поставщиками услуг и продаж для предложения безопасных и удобных банковских и небанковских продуктов и услуг, глубоко интегрированных в цифровой опыт клиента.

Новые технологии также широко применяются в основных банковских операциях, таких как платежи, кредитование и депозиты. Такие услуги, как открытие счетов, внесение денег и осуществление платежей, на 100% оцифрованы; процент транзакций, проводимых многими банками через цифровые каналы, достиг более 90%. Например, Вьетнамский внешнеторговый коммерческий банк ( Vietcombank ) использует приложение цифрового банкинга Digibank; Вьетнамский промышленно-коммерческий коммерческий банк (Vietinbank) разработал приложение автоматизированных роботов, которые могут общаться и взаимодействовать с клиентами; многие банки применяют искусственный интеллект (ИИ) для поддержки транзакций, предоставления круглосуточных консультаций клиентам и установления связей с сервисами электронных кошельков, платформами электронной коммерции и цифровыми каналами транзакций VNPT, Viettel и др.

Представители Вьетнамского коммерческого банка «Процветание» ( VPBank ) сообщили, что банк активно внедряет интеллектуальные приложения с современными технологическими решениями для создания персонализированного опыта для клиентов. В частности, благодаря применению передовых технологических решений, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, на своих платформах цифрового банкинга, приложение VPBank NEO может персонализировать интерфейс и взаимодействие с каждым клиентом на основе его покупательских привычек, моделей использования, рекламных программ с учетом сегментации клиентов и местоположения, а также автоматически предлагать ответы на запросы клиентов и услуги поддержки в зависимости от их интересов. На сегодняшний день почти 98% транзакций VPBank осуществляется методом самообслуживания.

Руководители Вьетнамского технологического и коммерческого акционерного банка (Техкомбанк) сообщили, что банк постоянно диверсифицирует свои цифровые продукты, применяя возможности анализа данных в процессе цифровой трансформации для предоставления уникальных решений и персонализированного опыта клиентам. В период 2021-2025 годов Техкомбанк планирует инвестировать в создание крупной платформы, включающей большие хранилища данных и возможности анализа данных, а также в новые цифровые платформы для корпоративных и частных клиентов. В свою очередь, представители Военно-коммерческого акционерного банка (ВКБ) заявили, что банк полностью переработал свой интерфейс для улучшения пользовательского опыта и упрощения операций.

Банки становятся «ближе» к своим клиентам.

Приложения, предлагаемые банками, очень просты и удобны в использовании на смарт-устройствах, а также обеспечивают безопасность данных. Г-н Во Тхань Тан, клиент VPBank из города Тху Дау Мот, отметил, что использование приложения VPBank NEO обеспечивает ему бесперебойную работу. Все его расходы и транзакции персонализированы, что обеспечивает удобство и современность, упрощая операции. Каждый месяц, при наличии средств на счету, автоматически оплачиваются такие услуги, как электричество, вода, телекоммуникации и плата за обучение. Кроме того, он может бронировать авиабилеты, билеты на поезд и номера в отелях во время путешествий, что очень удобно.

Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тра, клиентка, которая уже воспользовалась функцией денежных переводов Techcombank через Messenger, поделилась: «Я часто перевожу деньги продавцам при покупке товаров на Facebook через Messenger. Раньше каждый раз, когда я переводила деньги, мне приходилось копировать, открывать приложение, вставлять и дважды проверять или сохранять QR-код для сканирования. Теперь мне достаточно одного касания, чтобы открыть мобильное приложение Techcombank со всей необходимой информацией, что очень удобно и экономит время, избегая путаницы и ошибок».

Г-н Тран Тхань Хоай, директор по разработке цифровых банковских решений для розничного банковского обслуживания в Techcombank, заявил, что сегодня клиенты используют множество платформ для общения, работы и взаимодействия. Интеграция банковских услуг в привычные платформы, такие как Messenger, не только обеспечивает удобство и бесперебойную работу, но и демонстрирует стремление банка приблизить банковские услуги к повседневной жизни клиентов, в любое время и в любом месте. По словам г-на Тран Тхань Хоая, несмотря на интеграцию с внешней платформы, весь процесс обработки и проверки транзакций по-прежнему осуществляется непосредственно в мобильном приложении Techcombank, что обеспечивает абсолютную безопасность информации и активов клиентов. Эта функция в настоящее время работает для индивидуальных пользователей последней версии мобильного приложения Techcombank и применима к внутренним и межбанковским транзакциям, в которых указываются номера счетов.

Для эффективного и всестороннего развития цифрового банкинга банки продолжают концентрироваться на разработке решений, создающих цифровую экосистему, предлагающую преимущества и новые возможности для охвата большего числа клиентов, лучшего понимания потребностей клиентов и предоставления более привлекательного обслуживания. Это также необходимая тенденция для повышения конкурентоспособности банков в будущем.

ТХАНЬ ХОНГ

Источник: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html