Starbucks подали в суд за «удерживание» расходов клиентов

Согласно новой жалобе группы по защите прав потребителей, приложение Starbucks загоняет клиентов в замкнутый круг постоянного пополнения счёта, поскольку они не могут использовать оставшийся баланс. Клиенты получают вдвое больше баллов лояльности, оплачивая заказы через приложение.

Однако организации по защите прав потребителей утверждают, что некоторые особенности предоплаченных карт загоняют клиентов в порочный круг, вынуждая их тратить больше денег в Starbucks. В приложении клиенты могут пополнять карту Starbucks только суммами по 5 долларов, но не менее 10 долларов. Это означает, что на счёте постоянно остаётся остаток, и зачастую невозможно пополнить счёт на сумму, достаточную для оплаты одной покупки.

Многие пользователи собрались, чтобы осудить Starbucks за получение прибыли в размере до 900 миллионов долларов США.

В жалобе утверждается, что Starbucks заманил клиентов в ловушку, взимая с них больше, чем они хотели потратить, оставляя им неиспользованную сдачу. Коалиция утверждает, что Starbucks прибегает к недобросовестной и обманной торговой практике, нарушая Закон о защите прав потребителей. В жалобе говорится, что компания за пять лет получила прибыль от своей недобросовестной системы оплаты в приложении, составившую до 900 миллионов долларов.

В своей официальной жалобе группа заявила, что в прошлом году клиенты перевели на карты Starbucks около 15 миллиардов долларов, и компания использовала эти средства как источник беспроцентного оборотного капитала. В результате у компании был сильный стимул максимизировать объём денежных поступлений на свою платёжную платформу, и она пыталась добиться этого, используя ряд манипулятивных цифровых функций дизайна своего мобильного приложения.

Представитель Starbucks сообщил журналу Fortune , что компания стремится к сотрудничеству с клиентами для обеспечения соблюдения всех законов и нормативных актов. В Starbucks заявили, что при оплате в магазине клиенты могут выбрать один из способов оплаты: использовать весь баланс карты Starbucks, а затем доплатить оставшуюся сумму наличными или кредитной картой.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm