Starbucks подали в суд за «удерживание» расходов клиентов

Согласно новой жалобе группы по защите прав потребителей, приложение Starbucks загоняет клиентов в замкнутый круг постоянного пополнения счёта, поскольку они не могут использовать оставшийся баланс. Клиенты получают вдвое больше баллов лояльности, оплачивая заказы через приложение.

Однако организации по защите прав потребителей утверждают, что некоторые особенности предоплаченных карт загоняют клиентов в порочный круг, заставляя их тратить в Starbucks всё больше денег. В приложении клиенты могут пополнять свои карты Starbucks только суммами по 5 долларов, но не менее 10 долларов. Это означает, что на счёте постоянно остаётся перерасход, и зачастую невозможно пополнить счёт на сумму, достаточную для оплаты одной покупки.

Многие пользователи собрались, чтобы осудить Starbucks за получение прибыли в размере до 900 миллионов долларов США.

В жалобе утверждается, что Starbucks завлекает клиентов, взимая с них больше, чем они готовы потратить, и оставляя им остатки, которые они не могут использовать. Коалиция обвиняет Starbucks в недобросовестной и мошеннической торговой практике, нарушающей Закон о защите прав потребителей. В жалобе говорится, что компания получила прибыль в размере 900 миллионов долларов за пять лет благодаря своей недобросовестной системе оплаты внутри приложения.

В своей официальной жалобе группа заявила, что в прошлом году клиенты перевели на карты Starbucks около 15 миллиардов долларов, и что компания использовала эти средства как источник беспроцентного оборотного капитала. В результате у компании был сильный стимул максимизировать объём денежных поступлений на её платёжную платформу, и она пыталась добиться этого, используя манипулятивные функции цифрового дизайна в своём мобильном приложении.

Представитель Starbucks сообщил журналу Fortune , что компания стремится к сотрудничеству с клиентами, обеспечивая соблюдение всех законов и нормативных требований. В Starbucks заявили, что при оплате в магазине клиенты могут выбрать один из способов оплаты: использовать всю сумму карты Starbucks, а затем доплатить оставшуюся сумму наличными или кредитной картой.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm