Отключение сигнала 2G после 15 октября: будут ли гарантированы права клиентов, которые не перешли с 2G на 4G?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN — Согласно дорожной карте, после продления срока отключения сетей 2G до 15 октября, начиная с 16 октября, мобильные устройства, использующие только технологию 2G, больше не смогут совершать и принимать звонки. Однако пользователи, которые ещё не перешли на 2G, могут обратиться к операторам связи для смены устройств, перенести SIM-карты на новые устройства и продолжить пользоваться услугой.
Прекращение предоставления услуг 2G соответствует мировым тенденциям развития, позволяя телекоммуникационным компаниям инвестировать в модернизацию инфраструктуры, расширяя охват технологий 4G и 5G и предлагая пользователям более качественные услуги. Телекоммуникационные компании реализуют множество программ поддержки клиентов, переходящих с обычных телефонов 2G (кнопочных телефонов 2G) на смартфоны 4G и 5G, а также обычные телефоны 4G.
Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций , заявил, что сеть 4G является самой базовой сетью или самой важной сетью для предприятий мобильной связи.
Для малообеспеченных, почти бедных домохозяйств, а также клиентов из отдаленных, изолированных и неблагополучных районов телекоммуникационные компании предлагают бесплатные телефоны без необходимости регистрации в пакете. Это также один из способов ускорить переход с 2G на 4G.
Г-н Нгуен Динь Зунг, заместитель руководителя департамента телекоммуникационных услуг MobiFone , сообщил, что после прекращения предоставления услуг 2G данное подразделение по-прежнему резервирует счета за клиентами: «Оставшихся устройств 2G также очень мало, устройства будут заблокированы, но мы также сохраним счета и подписки и добавим дни, чтобы у клиентов было время перейти на новую услугу. SIM-карту, установленную в новом устройстве, можно будет использовать сразу (избегая ненужных жалоб), а это значит, что счет клиента по-прежнему будет зарезервирован».
Для клиентов, которые уже перешли на новый тарифный план, у нас есть множество эффективных способов. Тем, кто переходит с обычного телефона на смартфон и совершает конверсию самостоятельно (т.е. тратит деньги на покупку телефона), мы дарим пакет. Абоненты, получающие программу 100% бесплатного устройства, должны зарегистрироваться, чтобы пользоваться услугами Mobifone не менее 12 месяцев. По состоянию на 10 октября в сети Viettel насчитывалось 360 000 абонентов, использующих только 2G (только 2G). Ожидается, что после 24 часов сегодняшнего дня (15 октября), благодаря усилиям сотрудников Viettel за последние несколько дней, 2G-подключение будет приостановлено лишь у около 100 000 абонентов. Помимо назначения сотрудников, которые будут напрямую обращаться к клиентам и помогать им перевести устройства 2G на 4G в зависимости от состояния каждого человека, Viettel также постоянно инвестирует в расширение станций вещания 4G и 5G. Г-н Нгуен Чонг Тинь, заместитель генерального директора Viettel Telecom, сказал: «Самое сложное для операторов связи — обеспечить достаточно широкую зону покрытия 4G, как минимум эквивалентную 2G, чтобы иметь возможность отключить 2G. Мы этим интересуемся уже несколько лет. Цель Viettel — сделать всё возможное, чтобы обеспечить покрытие 4G, эквивалентное 2G или превосходящее его, чтобы мы могли подготовиться к отключению 2G. После отключения 2G мы продолжаем запускать 4G в удалённых районах, где возможны небольшие разрывы или где сигнал не такой хороший, как у 2G. Мы должны продолжать реализацию, и, согласно плану, к концу 2024 года покрытие 4G будет эквивалентно покрытию 2G. Большинство абонентов 2G, использующих мобильные сети, проживают в сельских, горных, отдаленных районах, на островах и т.д., поэтому при реализации плана по отключению 2G-волн многие клиенты не знают об этом. Поэтому не только звонят напрямую и отправляют SMS-сообщения на мобильные устройства 2G, но и во многих местах поддерживаются командой по работе с цифровыми технологиями сообщества и низовыми пропагандистами, которые посещают дома, чтобы помочь людям перейти на новые устройства. После проведения пропагандистских мероприятий, мобилизации и консультирования клиентов по переходу с устройств 2G на 4G, Группа почт и телекоммуникаций Вьетнама (VNPT) обнаружила, что многие клиенты по-прежнему предпочитают использовать кнопочные телефоны 4G (обычные телефоны). Поэтому VNPT подготовила ряд телефонов 4G для проведения мероприятий по поддержке ранней смены устройств для различных групп клиентов. Г-н До Мань Зунг, исполняющий обязанности директора отдела по работе с частными клиентами VNPT, поделился: Для группы клиентов, которые не привыкли пользоваться смартфонами, это также вполне подходит в процессе перехода: 30% по-прежнему выбирают обычные телефоны. Мы также выделяем две основные группы: одна — это группа, которая не хочет пользоваться смартфонами или использует два телефона. Вторая группа не привыкла к смартфонам. Мы поддерживаем клиентов, использующих обычные телефоны, в том числе VinaPhone. Для VinaPhone мы также бесплатно поддержали почти 100 000 обычных телефонов, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться сервисом. В дальнейшем, следуя курсу на цифровую трансформацию, мы продолжим пропагандировать и разрабатывать льготные политики, чтобы люди продолжали переходить с обычных телефонов на смартфоны и обеспечивали правильную ориентацию Министерства информации и коммуникаций на переход клиентов в цифровую среду. Отключение технологии 2G будет реализовано в два этапа: к концу октября 15 будет прекращено предоставление услуг абонентским терминалам, работающим только в сети 2G; к сентябрю 2026 года вся сеть 2G будет остановлена для резервирования ресурсов для сетей 4G и 5G. Таким образом, абоненты, которые еще не перешли на 4G, начиная с 16 октября, при первом звонке за день смогут получать звуковое уведомление о необходимости перехода на 4G (в зависимости от услуги каждого оператора сети). Департамент телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций обратился к поставщикам телекоммуникационных услуг с просьбой продолжить применять политику обслуживания клиентов для перевода абонентов 2G на устройства 4G после 15 октября, чтобы обеспечить права потребителей. В частности, Клиентам также необходимо знать, что технология 2G устарела 30 лет назад. При использовании технологии 4G у клиентов появляется больше возможностей пользоваться более интеллектуальными услугами, участвовать в онлайн-госуслугах, совершать онлайн-платежи, получать доступ к информации, а также пользоваться многими другими услугами в Интернете. Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, заявил: «Сеть 4G — это самая базовая сеть, или самая важная сеть для предприятий мобильной связи. При оказании услуг мобильной связи в сети 4G операторы, безусловно, осознают это больше, чем кто-либо другой, и постоянно инвестируют в обеспечение качества обслуживания в соответствии с растущими потребностями пользователей. Кроме того, с учетом необходимости использования и запроса на использование административных и коммерческих услуг в сети 4G, теперь охвачены и деревни. Я считаю, что в ближайшие годы качество сети 4G в основном будет соответствовать потребностям пользователей. После 15 октября, когда операторы связи заблокируют двустороннюю связь для абонентов 2G, клиенты по-прежнему смогут обратиться к поставщикам услуг за подробными инструкциями по преобразованию устройств 2G в устройства 4G. Телекоммуникационные компании также подтвердили, что будут гарантировать наилучшие интересы потребителей, и пользователи всегда будут иметь право выбора между смартфоном или обычным телефоном 4G, а также воспользоваться привлекательными программами поддержки.
Комментарий (0)