Законом о защите прав потребителей (с изменениями и дополнениями)

Продолжая программу 5-й сессии, во второй половине дня 20 июня в здании Национальной ассамблеи делегаты проголосовали за принятие Закона о защите прав потребителей (с поправками) 466 голосами из 472, что соответствует 93,72% голосов делегатов. В этот изменённый Закон было включено множество новых положений, направленных на защиту прав потребителей в условиях многочисленных изменений.

Соответственно, Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) состоит из 7 глав и 80 статей; вступает в силу с 1 июля 2024 года.

Закон устанавливает принципы и политику защиты прав потребителей; права и обязанности потребителей; ответственность коммерческих организаций и граждан перед потребителями; деятельность органов и организаций по защите прав потребителей; порядок разрешения споров между потребителями и коммерческими организациями и гражданами; государственное управление в сфере защиты прав потребителей.

Субъектами применения настоящего Закона являются потребители; коммерческие организации и физические лица; Вьетнамский Отечественный Фронт; общественно- политические организации; общественно-политическо-профессиональные организации, общественные организации, общественно-профессиональные организации (совместно именуемые общественными организациями), участвующие в защите прав потребителей; отечественные и зарубежные органы, организации и физические лица, имеющие отношение к защите прав потребителей.

Национальная ассамблея приняла Закон о защите прав потребителей (с поправками). Фото: Ан Данг/VNA

Принцип защиты прав потребителей четко гласит: Защита прав потребителей является обязанностью государства, организаций, отдельных лиц и всего общества. Законные права и интересы потребителей признаются, уважаются, гарантируются и защищаются в соответствии с положениями закона. Защита прав потребителей должна осуществляться инициативно, своевременно, справедливо, прозрачно и законно. Деятельность по защите прав потребителей не должна ущемлять интересы государства, законные права и интересы коммерческих организаций и отдельных лиц, а также иных организаций и отдельных лиц. Обеспечивать справедливость, равенство, отсутствие дискриминации по половому признаку, добровольность, ненарушение закона и соблюдение добрых обычаев и социальной этики в отношениях между потребителями, коммерческими организациями и отдельными лицами.

Запрещенные действия в области защиты прав потребителей включают: Коммерческим организациям и физическим лицам запрещается совершать следующие действия: Обманывать или вводить потребителей в заблуждение путем предоставления ложной, неполной или неточной информации относительно одного из следующих элементов: продукции, товаров и услуг, предоставляемых коммерческими организациями и физическими лицами; репутации, деловой репутации и способности поставлять продукцию, товары и услуги коммерческих организаций и физических лиц; содержания и характеристик транзакций между потребителями и коммерческими организациями и физическими лицами; изображений, документов и удостоверяющих документов компетентных государственных органов о продукции, товарах, услугах или коммерческих организациях и физических лицах.

Категорически запрещается притеснять потребителей путем прямого или косвенного контакта против воли потребителя с целью ознакомления с продукцией, товарами, услугами, коммерческими организациями и отдельными лицами, предлагать заключить договоры или совершать иные действия, препятствующие нормальной работе и жизни потребителей; принуждать потребителей к приобретению продукции, товаров и услуг против воли потребителя путем применения силы, угрозы ее применения или иных действий аналогичного характера...

Закон устанавливает способы разрешения споров между потребителями и коммерческими организациями и гражданами. Соответственно, споры, возникающие между потребителями и коммерческими организациями и гражданами, разрешаются следующими способами: переговоры; медиация; арбитраж; суд.

Переговоры и посредничество не допускаются в случаях, если: ущемляются национальные, этнические или общественные интересы; нарушаются запреты, установленные законом, или противоречат общественной этике; наносят ущерб интересам многих потребителей, за исключением случаев, когда круг пострадавших потребителей полностью определен.

Разрешение споров между потребителями и коммерческими организациями и гражданами осуществляется напрямую, в режиме онлайн или в иных формах в соответствии с действующим законодательством.

По данным газеты VNA/Tin Tuc

Ссылка на источник