Горячая линия для "прислушивания к мнению людей".

Зазвонил телефон , и г-жа Нгуен Тхи Куинь Май, сотрудница отдела инфраструктуры «Умный город» в Центре управления «Умным городом» провинции Даклак , взяла трубку, внимательно выслушала и ответила на рассказ и проблему звонившего. Каждый разговор может длиться 3-5 минут, но некоторые звонки могут продолжаться более 20 минут.

Работая на горячей линии 0262.1022, г-жа Май ежедневно принимает и обрабатывает звонки от граждан и предприятий, причем наиболее частые запросы касаются помощи в административных процедурах и предоставлении государственных услуг. Г-жа Май всегда уделяет особое внимание выслушиванию, консультированию и предоставлению конкретных указаний гражданам относительно процедурных процессов, контактных лиц и связи с соответствующими департаментами в каждой области, чтобы граждане могли обратиться к ним за помощью. Эта работа требует от нее постоянного совершенствования коммуникативных навыков и регулярного обновления знаний о последних изменениях в административных процедурах для разъяснения и поддержки граждан.

Сотрудники Центра управления проектами «умного города» провинции Даклак принимают звонки с отзывами граждан по горячей линии 0262.1022.

Горячая линия 0262.1022 Центра управления «умным городом» провинции Даклак — это бесплатная служба, которая принимает отзывы, предложения и отвечает на вопросы жителей всей провинции. Все звонки на горячую линию гарантированно конфиденциальны. Программная система горячей линии 0262.1022 также позволяет получать информацию как через IP-телефон, так и через софтфон (приложение, установленное на компьютере), записывая процесс получения отзывов, предложений и запросов от организаций и частных лиц, включая журналы и аудиозаписи.

В Народном комитете города Буонматуот сотрудники горячей линии 1900.86.86.47 ежедневно принимают более 10 звонков от граждан с сообщениями о проблемах в различных областях: охрана окружающей среды, городское развитие, строительство, безопасность и порядок, безопасность дорожного движения и т. д. Наиболее частые жалобы касаются санитарного состояния окружающей среды, благоустройства городов и дорожного движения. Информация оперативно поступает и передается в соответствующие ведомства для своевременного реагирования и решения проблем.

Однажды на горячую линию 1900.86.86.47 поступила жалоба от г-на PCM (район Тан Тьен, город Буонматуот) по поводу ситуации, когда некоторые магазины на улице Куанг Чунг часто устанавливают зонты и брезент, занимая проезжую часть, ухудшая видимость и затрудняя движение транспорта; он попросил власти принять меры по исправлению ситуации.

Получив жалобу г-на М., сотрудники горячей линии связались с соответствующими органами для решения проблемы. Вскоре после этого власти осмотрели место происшествия и потребовали от нарушителя убрать брезент, восстановив беспрепятственный вид на улицу.

Согласно статистике, на горячие линии 0262.1022 и 1900.86.86.47 ежегодно поступают тысячи звонков от граждан. Г-н Нонг Ван Тоан (коммуна Хоа Тхуан, город Буонматуот) отметил: «Сообщать информацию и предложения по телефону горячей линии легко, это экономит время людей и упрощает процесс отправки отзывов властям. Важно отметить, что отзывы обрабатываются оперативно».

Операторы горячей линии по номеру 1900.86.86.47 принимают отзывы от общественности.

По словам Чан Дык Нхата, заместителя председателя Народного комитета города Буонматуот, эти информационные каналы постепенно привлекают внимание организаций и отдельных лиц во всех сферах местной социально -экономической жизни, способствуя позитивным изменениям в государственном управлении. Одновременно улучшается качество государственных услуг и коммунального хозяйства, укрепляется доверие и удовлетворенность граждан; повышается осведомленность об ответственности и координация между соответствующими ведомствами и подразделениями, что делает их работу все более эффективной.

Для улучшения взаимодействия и получения информации от населения г-н Нхат заявил, что в ближайшее время город усилит пропаганду о функциях и деятельности горячей линии, чтобы люди были в курсе; он попросил ведомства, подразделения и народные комитеты районов и коммун более активно информировать о ходе работы и сообщать о результатах рассмотрения жалоб, продолжать воспитывать чувство ответственности и укреплять координацию для дальнейшего повышения эффективности и результативности работы горячей линии, чтобы обеспечить удовлетворенность населения.

Источник: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/