Центр административных услуг коммуны Аюн: преодоление трудностей на пути к близости к народу

(GLO) — В двухуровневой модели местного самоуправления и процессе административной реформы перенос центра государственных административных услуг на уровень коммуны демонстрирует решимость построить администрацию, ориентированную на предоставление услуг. Типичным примером является коммуна Аюн, сложный район, где 67% населения составляют этнические меньшинства.

Коммуна Аюн была образована на основе слияния двух коммун, Аюн и Дак Джо Та, с большой численностью населения, состоящего в основном из этнических меньшинств, поэтому доступ к технологиям и использование онлайн-государственных услуг по-прежнему ограничен.

Несмотря на многочисленные трудности, Центр государственных услуг коммуны Аюн прилагает все усилия для служения людям. Фото: Ха Зуй

Центр государственных услуг коммуны Аюн расположен в центре обслуживания населения коммуны Дак Джо Та (до слияния), штат сотрудников составляет 6 человек. За почти два месяца работы, по состоянию на 27 августа, Центр принял и обработал 511 документов. Все документы обрабатываются онлайн, со 100%-ным успехом, из которых 468 были обработаны досрочно. Эта цифра – не просто статистика, она демонстрирует решимость изменить подход к обслуживанию населения даже в районах с неблагоприятными социально-экономическими условиями.

Тщательно следуя инструкциям персонала по регистрации для получения государственных услуг в режиме онлайн, примерно через 30 минут г-жа Нхор (деревня Кон Брунг, коммуна Аюн) завершила процедуру регистрации рождения своего ребенка.

«Сначала я волновалась, потому что не знала, как пройти онлайн-процедуру. Но благодаря энтузиазму персонала всё прошло довольно быстро и гладко», — поделилась г-жа Нхор.

Г-жа Нхор (с младенцем на руках, деревня Кон Брунг) слушает, как сотрудники Центра государственных услуг коммуны Аюн объясняют процедуру онлайн-регистрации рождения её ребёнка. Фото: Ха Зуй

Г-жа Та Тхи Фи Нган, госслужащая Центра, отметила: «К нам обращается довольно много людей, чтобы пройти административные процедуры, многие из них – представители этнических меньшинств, не знакомые с онлайн-услугами государственных услуг, поэтому нам приходится подробно объяснять и демонстрировать процедуры, чтобы они могли их понять и выполнять. Сотрудникам и госслужащим Центра приходится быть терпеливыми и скрупулезными. Несмотря на большую нагрузку и сложность работы, мы рады, что смогли помочь людям».

Сразу после создания новой коммуны и внедрения двухуровневого местного самоуправления коммуна Аюн срочно организовала местоположение, инвестировала в объекты и назначила персонал, чтобы Центр мог вскоре приступить к работе.

Заместитель председателя Народного комитета коммуны и директор Центра Нгуен Тхань Тхан сказал: «За короткое время Центр в целом стабилизировался, создавая первоначальное доверие у людей, когда они обращаются к нему».

Сотрудники Центра государственных услуг коммуны Аюн с энтузиазмом помогают людям зарегистрироваться для подачи заявлений на получение государственных услуг онлайн. Фото: Ха Зуй

Несмотря на положительные результаты, на практике Центр также выявил ряд ограничений. Прежде всего, это теснота помещений (текущая площадь составляет всего около 75 м²), недостаточность отдельных помещений для каждого отделения и отсутствие стандартного зала ожидания. Оборудование эксплуатируется много лет, работает нестабильно, в настоящее время отсутствует система автоматической нумерации и дисплей.

Кроме того, внедрение электронных государственных услуг по-прежнему сталкивается с проблемами. В программном обеспечении часто возникают ошибки, наблюдается низкая скорость обработки данных, а также отсутствует синхронизация между системой регистрации предприятий и единым программным обеспечением.

В сфере юстиции и гражданского состояния процессы взаимосвязи еще не завершены, данные при синхронизации через новое программное обеспечение часто содержат ошибки; взаимосвязанная процедура регистрации брака не может просматривать семейное положение граждан в других населенных пунктах...

Несмотря на многочисленные ограничения в инфраструктуре и технологиях, следует отметить, что сотрудники и государственные служащие Центра обладают высоким чувством ответственности и консенсуса.

«Мы всегда ставим интересы и удовлетворение граждан на первое место. Центр продолжит прилагать усилия по сокращению сроков, снижению затрат и обеспечению прозрачности административных процедур. Тем самым укрепляя доверие людей к двухуровневому государственному аппарату на низовом уровне, подтверждая эффективность модели государственной административной службы, которая ближе к народу, прозрачнее и профессиональнее», — заверил г-н Нгуен Тхань Тхан.

Источник: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html