Сложные проблемы цифровой трансформации отрасли BFSI

Согласно отчёту Precedence Research (2023), объём мирового рынка GenAI в финансовой и банковской сфере, как ожидается, превысит 12 миллиардов долларов США к 2032 году. Во Вьетнаме также активно развивается волна цифровой трансформации в сфере BFSI.

«Многие финансовые, банковские и страховые компании во Вьетнаме в настоящее время сталкиваются с «гонкой» цифровой трансформации для оптимизации затрат, процессов, обеспечения безопасности данных и повышения качества обслуживания клиентов, тем самым создавая конкурентное преимущество на рынке», — заявил доктор Дао Дык Минь, генеральный директор VinBigdata, на мероприятии A:Invent — Innovative Finance in GenAI Era, которое состоялось в Хошимине 12 сентября.

Однако доктор Дао Дык Минь также подчеркнул, что текущая цифровизация в основном ограничивается отдельными задачами, такими как обслуживание клиентов и продажи, и на самом деле не реализуется в соответствии с комплексной и общей стратегией.

PR ViFi_1.jpg
Предприятия в секторе BFSI во Вьетнаме по-прежнему сталкиваются с некоторыми трудностями при использовании ИИ для создания

С другой стороны, затраты на внедрение также являются одним из основных барьеров для бизнеса. Процесс цифровой трансформации требует огромных инвестиций, не только в технологии, но и в инфраструктуру и обучение персонала. Поэтому многие компании, работающие в сфере BFSI, не готовы идти ва-банк.

«Чтобы решить проблемы и предоставить комплексную стратегию цифровой трансформации для отрасли BFSI, крайне важно исследовать и разработать комплексный набор решений, применять GenAI, поддерживать многозадачность и соблюдать отраслевые правила и стандарты», — сказал доктор Дао Дык Минь.

PR ViFi_2.jpg
Пакет решений ViFi от VinBigdata поддерживает пользователей круглосуточно, как через текстовые, так и голосовые каналы.

Применение GenAI для решения проблем

Комплекс решений ViFi, представленный компанией VinBigdata (корпорацией Vingroup ) на недавнем мероприятии «A:Invent — инновационные финансы в эпоху GenAI», считается новым шагом в применении GenAI в сфере BFSI. Комплекс решений отличается гибкостью разработки и настраиваемостью, включая финансового виртуального помощника, банковского виртуального помощника, виртуального помощника для страхования и внутреннего виртуального помощника.

«Наша цель — не просто предоставлять готовые ИИ-продукты, которые решают несколько отдельных задач. Вместо этого VinBigdata хочет создать набор решений специально для сектора BFSI, где мы будем сопровождать предприятия BFSI в общей стратегии — от внутренних операций до маркетинга и продаж, помогая им добиться успеха и повысить долгосрочную конкурентоспособность», — подчеркнул д-р Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata.

В частности, виртуальный помощник по финансам и банкингу будет гибко интегрироваться в системы каналов взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения, платформы социальных сетей и колл-центры.

PR ViFi_3.jpg
ViFi может предотвратить мошенничество благодаря возможности аутентификации голоса и биометрических данных лица пользователей прямо во время видеозвонков .

Благодаря разнообразным функциям, таким как консультационная поддержка по продажам, предоставление информации о продуктах и ​​акциях, поддержка клиентов и устранение неполадок, виртуальный помощник может выступать в роли финансового консультанта, предоставляя полную информацию и круглосуточную поддержку клиентам.

Виртуальный помощник по страхованию фокусируется на предоставлении персонализированных консультаций, обработке записей и быстрой и точной аутентификации голосовых и лицевых биометрических данных с помощью технологии нового поколения eKYC, записи голоса и т. д., тем самым поддерживая консультации по подходящим пакетам продуктов для клиентов.

Помимо бизнес-операций, операционные процессы также будут существенно сокращены за счет внутреннего виртуального помощника, который будет оказывать поддержку персоналу в выполнении различных задач: от подбора персонала и ответов на вопросы о правилах и положениях компании до поддержки отчетности и устранения технических инцидентов.

«ViFi обучен на основе модели GenAI, полностью освоенной VinBigdata, без зависимости от какого-либо стороннего подразделения. При этом VinBigdata строго соблюдает такие международные стандарты, как NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Это обеспечивает безопасность данных, расширяя возможности управления и контроля данных. Это также особенно интересно для предприятий BFSI», — подчеркнул д-р Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata.

С другой стороны, набор решений также является ключом к устранению узких мест с точки зрения затрат на внедрение. ViFi обучается на многопрофильной системе баз данных объёмом до 3500 терабайт и мощной инфраструктурной системе с десятками серверных кластеров, помогая компаниям оптимизировать расходы.

До запуска пакета решений ViFi, генеративные ИИ-приложения VinBigdata были развернуты в ряде крупных предприятий сектора банковских и финансовых услуг во Вьетнаме. В частности, ИИ-бот для банка ACB Bank, способный автоматизировать процессы обслуживания клиентов, ускоряя обработку задач и улучшая качество обслуживания.

Кроме того, страховая компания FWD также использует технологию записи голоса на основе искусственного интеллекта для повышения точности аутентификации профилей клиентов с помощью голосовой биометрии.

ViFi — комплексное решение на основе искусственного интеллекта для сектора BFSI, разработанное компанией VinBigdata и запущенное в эксплуатацию 12 сентября 2024 года. ViFi, созданное на основе базовых технологий, полностью исследованных и освоенных VinBigdata, призвано стать комплексным решением, которое поможет компаниям BFSI добиться прорывов в бизнесе и улучшить качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше о решении ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Динь