VietinBank получил награду «Креативный и инновационный центр обслуживания клиентов» 2024 года

VietinBank второй раз подряд получил награду «Креативный и инновационный центр обслуживания клиентов» от журнала Global Banking & Finance Review, отмечая прорывные инновации в сфере обслуживания клиентов.

Эта награда также является свидетельством творческих и инновационных усилий VietinBank в целом и Контактного центра VietinBank в частности, подтверждая стратегические шаги VietinBank по безопасному и эффективному развитию и продвижению цифровой трансформации. Продвижение цифровизации в обслуживании клиентов Продвижение цифровизации в обслуживании клиентов определяется VietinBank как ключевая задача и ведущая стратегия развития Центра обслуживания клиентов VietinBank (Контактного центра VietinBank). Этот банк стремится удовлетворять растущие потребности клиентов и создавать различные и выдающиеся впечатления от обслуживания, чтобы создавать конкурентные преимущества и чтить ценности и бренды VietinBank. Для увеличения объема обслуживания и улучшения качества обслуживания клиентов при обращении в Контактный центр VietinBank VietinBank одновременно реализовал множество инициатив, таких как: Модернизация единой многоканальной системы коммутатора со множеством превосходных функций, активно поддерживающая обслуживание клиентов через коммутатор; Оптимизация обслуживания клиентов за счет повышения уровня автоматизации в деятельности по поддержке клиентов через колл-центр; Применяйте технологии для повышения качества обслуживания, модернизировав информационный портал и превратив его в эффективный инструмент получения и учета мнений клиентов.

Кроме того, система контактного центра VietinBank также реализует поток обслуживания в соответствии с сегментами клиентов, создает отдельные номера для приоритетных клиентов и корпоративных клиентов; Развертывает услугу Voice Brandname, принося спокойствие и доверие клиентам при получении звонков из контактного центра VietinBank; Централизует управление жалобами с помощью единого процесса обработки, повышает удовлетворенность клиентов, эффективно способствует улучшению и повышению качества обслуживания VietinBank; Развертывает объекты в населенных пунктах для расширения масштабов операций, обслуживает клиентов в соответствии с региональными особенностями и культурой, тем самым способствуя созданию уникальных знаков, проникнутых культурой VietinBank. Благодаря постоянным усилиям в инновационной деятельности, применению цифровых технологий в обслуживании клиентов, всего за первые 6 месяцев 2024 года пропускная способность контактного центра VietinBank значительно возросла, увеличившись на 148,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года; Показатель разрешения первого вызова (FCR) и удовлетворенность клиентов качеством обслуживания (SCAT) высоки и намного превышают международные стандарты Benchmark в банковском и финансовом секторе. Применение высоких технологий и искусственного интеллекта Не останавливаясь на достигнутых результатах, VietinBank постоянно стремится к цели продолжать применять передовые технологии, искусственный интеллект ИИ для обслуживания клиентов в будущем. В частности, технологии: Голосовая биометрия: голосовая биометрическая технология помогает автоматически идентифицировать клиентов, может применяться для идентификации клиентов, аутентификации транзакций с помощью голоса, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Call Bot: виртуальный помощник-бот автоматически обслуживает клиентов голосом с помощью запрограммированных скриптов, снижая рабочую нагрузку, выполняемую людьми, увеличивая возможности обслуживания клиентов. Chatbot AI: применение самого передового искусственного интеллекта ИИ для обслуживания клиентов с помощью чат-бота. ИИ поможет чат-боту понимать и отвечать на вопросы клиентов естественно и точно, помогая автоматизировать повторяющиеся задачи, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Virtual QC: применение технологии обработки естественного языка, преобразование речи в текст на платформе искусственного интеллекта для мониторинга качества обслуживания в точках соприкосновения контакт-центра VietinBank, чтобы клиенты могли получить самое идеальное обслуживание клиентов. Источник: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html