Vietnam Airlines стремится установить новые стандарты для программ лояльности

В условиях конкурентного рынка услуг и бурного развития технологий 4.0 авиакомпания Vietnam Airlines Corporation выбрала тему «Постоянные клиенты» для специализированного форума, который впервые будет организован во Вьетнаме.

Г-н Данг Ань Туан, заместитель генерального директора Vietnam Airlines, рассказал о стратегическом направлении Форума лояльности и вовлеченности (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines хочет установить новый стандарт для программ лояльности - 1

Г-н Данг Ань Туан, заместитель генерального директора Vietnam Airlines, подтвердил, что программа лояльности Lotusmiles является важным элементом стратегии обслуживания клиентов Vietnam Airlines.

В контексте быстро меняющегося рынка авиации и услуг, почему Vietnam Airlines выбрала сектор лояльности в качестве центральной темы Форума лояльности и взаимодействия 2025?

- Лояльность клиентов или формирование лояльности клиентов — это не новая сфера, но в последние годы она бурно развивается как во Вьетнаме, так и во всем мире .

После пандемии COVID-19 психология клиентов претерпела кардинальные изменения, и все стратегии взаимодействия с ними также должны быть оперативно адаптированы. Исследования поведения, эмоций и ожиданий клиентов показывают, что лояльные клиенты играют всё более важную роль, принося всё большую долю дохода компаниям.

Vietnam Airlines стремится к 2030 году стать 5-звездочной авиакомпанией, стремясь обеспечивать превосходный опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Программа лояльности Lotusmiles является важным элементом нашей стратегии лояльности и ключевым инструментом в достижении этой цели.

Поэтому мы решили выбрать «Сотрудничество и объединение постоянных клиентов» в качестве начальной темы для серии глубоких стратегических мероприятий, в организации которых Vietnam Airlines станет пионером, продолжая миссию по соединению Вьетнама с миром и поднимая вьетнамскую авиационную отрасль на мировой карте.

VNA LEF 2025 — это не только профессиональное мероприятие, но и стратегическая веха на пути к комплексной цифровой трансформации, улучшению качества обслуживания клиентов и укреплению международных позиций Vietnam Airlines.

Этим мероприятием мы подтверждаем нашу приверженность глобальному сотрудничеству, содействуя достижению цели страны по построению устойчивого будущего, где опыт, технологии и люди являются тремя столпами развития.

Каким образом Vietnam Airlines на новом этапе планирует переосмыслить Lotusmiles, чтобы превратить программу в комплексную экосистему впечатлений?

- Программа лояльности Lotusmiles, запущенная 17 декабря 1999 года, развивалась более 25 лет и объединила более 7 миллионов участников.

Lotusmiles не ограничивается накоплением миль и обменом вознаграждений, а превратился в комплексную экосистему привилегий. Участники программы получают привилегии в сфере авиационных услуг, такие как приоритетная регистрация, провоз дополнительного багажа, пользование бизнес-залами, накопление и использование миль на маршрутах Vietnam Airlines, почти 30 авиакомпаний, входящих и не входящих в альянс SkyTeam.

Программа также расширилась и охватывает многие сферы деятельности, сотрудничая почти со 100 партнёрами в банковском секторе, гостиничном бизнесе, сфере шопинга, телекоммуникациях, здравоохранении и индустрии красоты, что позволяет участникам гибко накапливать и тратить мили. Благодаря этим ценностям Lotusmiles подтвердила свой статус ведущей программы лояльности во Вьетнаме и неоднократно получала награды на международном уровне.

На новом этапе наша цель — переосмыслить Lotusmiles. В связи с этим мы продолжим расширять международное сотрудничество, повышать ценность использования миль и применять технологии, большие данные и искусственный интеллект для персонализации обслуживания. Таким образом, Lotusmiles станет точкой соприкосновения на протяжении всего пути клиента, инструментом, который поможет Vietnam Airlines приблизиться к цели стать 5-звёздочной авиакомпанией и сохранить лидирующие позиции в отрасли.

Я считаю, что Lotusmiles является ярким подтверждением долгосрочной приверженности Vietnam Airlines: клиентоориентированность, опыт как мерило успеха и устойчивое развитие как конечная цель.

Какие преимущества и ожидания VNA LEF 2025 принесет вьетнамской авиационной отрасли, а также отечественному бизнес-сообществу?

- VNA LEF 2025 — первое во Вьетнаме масштабное мероприятие, посвящённое программе лояльности, инициированной Vietnam Airlines. Цель форума — создать площадку, где компании, эксперты, технологические партнёры и международные бренды обмениваются тенденциями, расширяют сотрудничество и используют лояльность клиентов как новый экономический ресурс.

Мероприятие объединяет ведущих спикеров, которые предлагают многогранный взгляд на основы современных стратегий лояльности клиентов, такие как искусственный интеллект, большие данные и персонализация. Это также возможность для бизнес-сообщества объединиться и найти инновационные инициативы для улучшения качества обслуживания, повышения конкурентоспособности и продвижения вьетнамских брендов.

В долгосрочной перспективе ожидается, что VNA LEF 2025 установит новый стандарт программ лояльности во Вьетнаме, одновременно укрепив международное положение вьетнамской авиационной отрасли. Основываясь на Lotusmiles, Vietnam Airlines рассматривает лояльных клиентов как основу для создания экосистемы впечатлений, способствуя устойчивому развитию и вдохновляя на клиентоориентированность.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm