Vietnam Airlines стремится установить новые стандарты для программ лояльности

В условиях конкурентного рынка услуг и бурного развития технологий Индустрии 4.0, корпорация Vietnam Airlines выбрала тему «Лояльные клиенты» для проведения новаторского, углубленного форума, организованного во Вьетнаме.

Заместитель генерального директора Vietnam Airlines г-н Данг Ань Туан поделился информацией о стратегическом направлении проведения Форума лояльности и вовлеченности (VNA LEF 2025).

Авиакомпания Vietnam Airlines хочет установить новый стандарт для программ лояльности - 1

Заместитель генерального директора Vietnam Airlines г-н Данг Ань Туан подтвердил, что программа лояльности Lotusmiles является важной опорой стратегии Vietnam Airlines по обслуживанию клиентов.

В условиях быстро меняющегося рынка авиации и услуг, каковы причины выбора компанией Vietnam Airlines лояльности клиентов в качестве центральной темы Форума по лояльности и вовлеченности 2025 года?

- Лояльность клиентов или формирование лояльности клиентов — это не новая область, но в последние годы она переживает бурный рост как во Вьетнаме, так и во всем мире .

После пандемии COVID-19 психология потребителей претерпела глубокие изменения; все маркетинговые стратегии должны соответствующим образом адаптироваться. Исследования поведения, эмоций и ожиданий потребителей показывают, что лояльные клиенты играют все более важную роль, внося все большую долю дохода в бизнес.

Авиакомпания Vietnam Airlines стремится стать пятизвездочной авиакомпанией к 2030 году, обещая обеспечить превосходное обслуживание на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Программа лояльности Lotusmiles является важнейшим элементом нашей стратегии повышения лояльности клиентов и ключевым инструментом для достижения этой цели.

Поэтому мы решили выбрать «Сотрудничество и взаимодействие с клиентами» в качестве вводной темы для серии углубленных стратегических мероприятий, которые Vietnam Airlines будет организовывать в качестве пионера в этой области, продолжая свою миссию по соединению Вьетнама с миром и повышению статуса вьетнамской авиационной отрасли на мировой арене.

VNA LEF 2025 — это не просто профессиональное мероприятие, а стратегическая веха в комплексной цифровой трансформации Vietnam Airlines, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов и укрепление ее международных позиций.

Этим мероприятием мы подтверждаем свою приверженность глобальной экспансии и сотрудничеству со страной в построении устойчивого будущего, где опыт, технологии и люди являются тремя столпами развития.

Как Vietnam Airlines переосмыслит программу Lotusmiles на этом новом этапе, чтобы превратить ее в комплексную экосистему, основанную на впечатлении от поездки?

— Запущенная 17 декабря 1999 года, программа лояльности Lotusmiles разрабатывалась более 25 лет и насчитывает более 7 миллионов участников.

Программа Lotusmiles не ограничивается накоплением миль и обменом на вознаграждения, а превратилась в комплексную систему привилегий. Участники пользуются такими преимуществами в сфере авиационных услуг, как приоритетная регистрация, дополнительный багаж, использование бизнес-залов, накопление и использование миль на рейсах Vietnam Airlines, а также почти 30 авиакомпаний, входящих и не входящих в альянс SkyTeam.

Программа также охватывает множество областей, сотрудничая почти со 100 партнерами в банковском секторе, гостиничном бизнесе, розничной торговле, телекоммуникациях, здравоохранении и индустрии красоты, позволяя участникам гибко накапливать и тратить мили. Благодаря этим ценностям Lotusmiles подтвердила свои позиции ведущей программы лояльности во Вьетнаме и неоднократно удостаивалась международных наград.

На этом новом этапе наша цель — переосмыслить Lotusmiles. Соответственно, мы продолжим расширять международные партнерства, повышать ценность потраченных миль и применять технологии, большие данные и искусственный интеллект для персонализации клиентского опыта. Благодаря этому Lotusmiles станет бесшовной точкой контакта на протяжении всего пути клиента, способствуя достижению цели Vietnam Airlines стать пятизвездочной авиакомпанией и сохранить лидирующие позиции в отрасли.

Я считаю, что Lotusmiles — это наглядное свидетельство долгосрочной приверженности Vietnam Airlines: клиенты находятся в центре внимания, качество обслуживания — мерило успеха, а устойчивое развитие — конечная цель.

Какие преимущества и ожидания принесет выставка VNA LEF 2025 вьетнамской авиационной отрасли и отечественному бизнес-сообществу?

- VNA LEF 2025 — первое в Вьетнаме углубленное мероприятие, посвященное программам лояльности клиентов, инициатором которого выступила авиакомпания Vietnam Airlines. Цель форума — создать содержательное пространство, где компании, эксперты, технологические партнеры и международные бренды смогут обмениваться опытом, расширять сотрудничество и использовать ценность лояльности клиентов как нового экономического ресурса.

Мероприятие собрало ведущих спикеров, представивших многогранные взгляды на ключевые факторы, определяющие современные стратегии лояльности клиентов, такие как искусственный интеллект, большие данные и персонализация. Оно также предоставило бизнес-сообществу возможность установить контакты, найти инновационные идеи для улучшения качества обслуживания, повышения конкурентоспособности и продвижения вьетнамских брендов.

В долгосрочной перспективе ожидается, что VNA LEF 2025 установит новый стандарт для программ лояльности во Вьетнаме, подтвердив при этом международный статус вьетнамской авиационной отрасли. С Lotusmiles в качестве основы, Vietnam Airlines рассматривает лояльных клиентов как фундамент для создания экосистемы впечатлений, содействия устойчивому развитию и формирования клиентоориентированного подхода.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm