Пассажиры проверяют информацию о рейсах в международном аэропорту Таншоннят - Фото: Куанг Динь
В ответ на запрос Tuoi Tre Online компания Vietravel подтвердила, что ситуация находится вне ее контроля, но она заблаговременно приняла множество мер для обеспечения прав и комфорта своих клиентов.
Авиакомпании постоянно сталкиваются с задержками рейсов, в результате чего туристические компании оказываются в пассивном положении.
Согласно первоначальному расписанию, группа должна была вылететь из Хошимина в Австралию в 22:30 13 июля. Однако в полдень того же дня авиакомпания объявила о задержке рейса до 10:00 14 июля.
Получив информацию, компания Vietravel незамедлительно уведомила группу и приняла соответствующие меры. В частности, они скорректировали маршрут тура, чтобы гарантировать, что права группы и впечатления от поездки не будут затронуты.
Реорганизовать транспортную инфраструктуру, добавив трансфер в последний день.
Для обеспечения возможности подключения к интернету мы предоставим всем участникам группы международные SIM-карты для поездок за границу.
Для обеспечения комфортного путешествия туристической группы 13 и 14 июля будут предоставлены дополнительные необходимые услуги.
Однако ситуация с рейсом изменилась, когда утром 14 июля, когда группа направлялась в аэропорт согласно новому расписанию, авиакомпания объявила, что время вылета перенесено на 19:00 того же дня.
Компания скорректировала расписание, перенеся рейс на один день, и, получив уведомление от авиакомпании, приступила к организации подходящих альтернативных рейсов в пункте назначения. Группа пассажиров согласилась с предложенными решениями.
Позже тем же вечером рейс снова задержали до 20:00. «В течение всего этого времени команда Vietravel постоянно оказывала поддержку группе, предоставляя непрерывную и своевременную информацию от авиакомпании», — заявили в Vietravel.
Компания Vietravel направила письмо в Jetstar с предложением плана компенсаций.
Одно из ведущих вьетнамских туристических агентств подчеркнуло, что причиной инцидента стала авиакомпания, непредвиденное событие, не зависящее от организатора тура.
Помимо предоставления всех необходимых дополнительных услуг во время инцидента, компания Vietravel также направила авиакомпании официальное письмо с просьбой дать объяснения и предложить разумный план компенсации и поддержки для туристической группы.
«Однако на сегодняшний день представители авиакомпании еще не предоставили конкретного ответа относительно политики компенсаций. Vietravel продолжает следить за ситуацией и работает над тем, чтобы как можно скорее получить ответ от авиакомпании», — заявил представитель Vietravel.
По данным компании Vietravel, имеющей 30-летний опыт организации туров «все включено» для вьетнамских туристов, путешествующих за границу, компания всегда уделяет первостепенное внимание быстрому реагированию и своевременным действиям, обеспечивая максимальную защиту прав клиентов во всех ситуациях.
Компания заявила, что продолжит информировать прессу после получения официального ответа от соответствующей авиакомпании. Vietravel приносит извинения и выражает сожаление по поводу этого непредвиденного инцидента, а также благодарит клиентов за понимание и сотрудничество.
Ранее многие вьетнамские туристы, купившие пакетные туры в Австралию, выражали недовольство задержкой рейса JQ62 авиакомпании Jetstar на длительный период, что нарушало их планы осмотра достопримечательностей, влекло за собой дополнительные расходы и серьезно влияло на качество их отдыха.
Источник: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
Комментарий (0)