Vietravel просит Jetstar компенсировать задержку рейса, повлиявшую на тур по Австралии

После инцидента с задержкой рейса авиакомпании Jetstar в Австралию более чем на сутки, что привело к нарушению графика тура и расстройству гостей, компания Vietravel заявила, что направила авиакомпании официальный документ с просьбой объяснить ситуацию и предложить планы поддержки и компенсации.

Пассажиры проверяют информацию о рейсах в международном терминале Таншоннят. Фото: QUANG DINH

В ответ на Tuoi Tre Online компания Vietravel подтвердила, что данная ситуация возникла вне ее контроля, однако компания заблаговременно приняла ряд мер для обеспечения прав и удобства клиентов.

Рейсы авиакомпаний постоянно задерживаются, туристические компании пассивны.

Согласно первоначальному расписанию, группа туристов должна была вылететь в Австралию из Хошимина в 22:30 13 июля. Однако в полдень того же дня авиакомпания объявила, что рейс переносится на 10:00 14 июля.

Получив информацию, Vietravel немедленно уведомила группу и реализовала план действий. В частности, график тура был скорректирован соответствующим образом, чтобы не нарушить права и качество тура.

Реорганизовать транспорт, добавить трансфер в последний день.

Выдайте всем гостям в группе международные туристические сим-карты для поддержки связи.

Дополнительные необходимые услуги будут добавлены 13–14 июля для обеспечения полноценного тура группы.

Однако расписание рейсов продолжало меняться, и когда утром 14 июля группа переехала в аэропорт согласно новому расписанию полетов, авиакомпания объявила о переносе времени вылета на 19:00 того же дня.

Компания скорректировала график, задержав рейс на один день, и продолжила предлагать альтернативные варианты обслуживания в пункте назначения сразу после получения уведомления от авиакомпании. Группа согласилась с предложенными решениями.

Вечером того же дня рейс снова задержали до 20:00. «В течение этого времени команда Vietravel постоянно сопровождала и поддерживала группу, постоянно и оперативно информируя авиакомпанию о ситуации», — сообщили в Vietravel.

Vietravel направила в Jetstar документ с предложением плана компенсации.

Ведущее туристическое агентство Вьетнама подчеркнуло, что это был инцидент, произошедший по вине авиакомпании, непреднамеренный фактор, находящийся вне контроля организатора тура.

Помимо полного внедрения дополнительных услуг на момент инцидента, Vietravel также направил авиакомпании официальный документ с просьбой предоставить объяснения и предложить разумный план поддержки и компенсации для группы гостей.

«Однако до сих пор представитель авиакомпании не дал конкретного ответа по политике компенсации. Vietravel продолжает следить за ситуацией и работать над тем, чтобы получить скорейший ответ от авиакомпании», — сообщил представитель Vietravel.

По данным Vietravel, имея 30-летний опыт организации пакетных туров для вьетнамских туристов, выезжающих за рубеж, компания всегда устанавливает критерии быстроты обработки, своевременности действий и обеспечения максимальной выгоды для клиента в любых возникающих ситуациях.

Компания заявила, что продолжит публиковать информацию после получения официального ответа от соответствующей авиакомпании. Vietravel приносит извинения и сожалеет о данном неожиданном инциденте, а также благодарит клиентов за понимание и сотрудничество.

Ранее многие вьетнамские туристы, купившие пакетные туры в Австралию, были расстроены, когда рейс Jetstar JQ62 был задержан на длительное время, из-за чего нарушился их график путешествий, что повлекло за собой дополнительные расходы и серьезно повлияло на качество их отдыха.

СПРАВЕДЛИВОСТЬ

Источник: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm