James Wilsterman, en 38-årig teknikchef i San Francisco, hatar shopping. Men i somras hittade han den perfekta kostymen och linneskjortan för ett bröllop i Frankrike utan att behöva svettas. Hans hemlighet: ChatGPT. Istället för att tråla igenom dussintals webbplatser fick han en lista med foton och en direktlänk för att slutföra affären.
”Det som har förändrats för mig är att det är mindre stressigt”, sa Wilsterman. Han planerar till och med att använda AI för att slutföra sin presentlista inför årets slut, med en humoristisk twist: ”Om min familj inte gillar presenten kommer jag att skylla på ChatGPT.”
Wilstermans historia är inte isolerad. Den signalerar en ny konsumenttrend som kommer att omforma julhandelssäsongen 2025: AI:s tidsålder inom e-handeln.
Invasionen av den virtuella assistentarmén
Black Friday eller julhandeln handlar inte längre bara om att trängas sig i elektronikbutiker för att få tag på den sista TV:n, eller stirra på skärmen för att leta efter reor. Spelet har övergått till algoritmer.
Från Target och Walmart till modemärken som Ralph Lauren har en rad "stylister" och virtuella shoppingassistenter i form av chatbotar lanserats. Användare behöver inte manuellt filtrera tusentals resultat för sökordet "familjeuniformspyjamas", de behöver bara ge kommandon så returnerar chatboten de mest optimala alternativen. De kan till och med sammanfatta hundratals kundrecensioner av en airfryer för att spara köpare tid på läsning.
”Detta förändrar fundamentalt hur människor handlar, från att folk själva måste söka efter produkter till att AI levererar de mest lämpliga produkterna, till de bästa priserna, direkt till dem”, säger Lori Schafer, VD för Digital Wave Technology.
Jagandet efter affärer pågår nu i tysthet, med AI bakom alla våra utgiftsbeslut (Foto: LinkedIn).
För att inte glömma bort förvandlar teknikjättar stora språkmodeller till säljmaskiner. I september förra året lanserade OpenAI en direktutcheckningsfunktion som möjliggör köp från Etsy- eller Shopify-varumärken som Skims och Spanx direkt i chattfönstret.
Google lanserade en virtuell assistent som kan ringa för att kontrollera lagret i lokala butiker, medan Amazon lanserade Rufus – en AI som övervakar prisfluktuationer och automatiskt köper när priset når användarens budget"brytpunkt".
Drivkraften bakom denna boom är inte bara teknologi, utan även psykologi. Luca Cian, marknadsföringsprofessor vid University of Virginia, säger att AI hjälper användare att övervinna "valtrötthet".
”Vi omkalibrerar hur vi ser på val – lär oss när vi ska överlåta beslut till maskiner och när vi ska ta över ratten själva”, analyserade Cian.
Enligt en Harris Poll-undersökning som genomfördes för Mastercard använde 42 % av kunderna AI-verktyg under julhelgen. Det är värt att notera att mer än hälften av Generation Z och millennials förlitar sig på AI för att hitta unika presenter. Enligt Bain & Company har mellan 30 och 45 % av amerikanska konsumenter använt AI för att undersöka produkter innan de gör ett köp.
Denna förändring förvandlar shopping från en aktiv "jakt"-resa till en passiv men mycket effektiv personlig upplevelse.
Det hemliga kriget: Webbplatser för... Endast läsare
I takt med att konsumentbeteendet förändras tvingas återförsäljare ändra spelreglerna. Där kampen tidigare handlade om SEO (sökmotoroptimering) för att komma på Googles goda sida, är det nu en kapplöpning om att bli "nämnbar" av AI-modeller.
Brian Stempeck, VD för Evertune.ai, avslöjade ett intressant faktum: Varumärken bygger webbplatser som människor aldrig ser, designade specifikt för att läsas av AI-dataskrapare.
”Vi ser att varumärken som brukade publicera tre eller fyra blogginlägg i månaden nu försöker publicera 100 eller 200”, sa Stempeck. Målet är att tillhandahålla tillräckligt med data för att ChatGPT eller Gemini ska kunna få sina produkter föreslagna av dessa chatbotar när användare ställer frågor. Mode- och skoföretag är villiga att spendera tusentals dollar i månaden på denna optimering.
Medan AI-trafiken för närvarande är blygsam (mindre än 1 % av Amazons eller Walmarts totala trafik i oktober, enligt Sensor Tower), är "kvaliteten" på denna trafik extremt hög. Amazons VD Andy Jassy hävdar att användare av AI-assistenten Rufus är 60 % mer benägna att göra ett köp. eBay noterar också att användare av AI har en mycket tydlig köpintention.
Varumärken som Brooklinen anlitar till och med influencers för att prata om deras produkter på TikTok och YouTube, bara så att AI kan samla in information från dessa inspelningar och inlägg, eller skicka in sina produkter till tävlingar för att öka täckningen av AI-träningsdata.
Nya verktyg och funktioner från återförsäljare och teknikföretag som använder AI hjälper användare att hitta presenter och fatta beslut för shoppinglistor (Illustration: NYT).
Bilden är dock inte helt rosenröd. Tekniken är fortfarande i vad Michelle Fradin, chef för kommersiella produkter på ChatGPT, kallar sin "lina".
Olivia Meyer, en anställd inom modebranschen i New York, blev frustrerad av ChatGPT:s upprepade förslag på samma märken när hon skulle köpa vinterstövlar. "Jag gick tillbaka till Google eller TikTok", sa hon.
Tyler Murray från marknadsföringsföretaget VML varnar också för att användarnas förväntningar ligger över verkligheten, eftersom den perfekta automatiserade shoppingupplevelsen ännu inte existerar på riktigt.
Denna julhelg markerar en vändpunkt där AI inte längre är ett science fiction-koncept utan redan är inbäddat i varje utgiftsbeslut. Även om det fortfarande finns begränsningar vad gäller noggrannhet eller variation i förslag, är trenden oåterkallelig.
För konsumenter är experternas råd fortfarande nyktra: Utnyttja AI:s hastighet och syntesmöjligheter, men ha tålamod med att kolla priser och glöm inte att "ta ratten" i det slutliga beslutssteget. För i slutändan, oavsett hur smart AI är, är det fortfarande du som ansvarar för din plånbok.
Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
Kommentar (0)